décembre 2012
La nouvelle ère de la relation client
L'état actuel du Social Media dans la relation client en France
Zoom sur les rémunérations dans les centres de contacts
Numen propose "Full In 1": une offre unique de cartes multiservice
Krups rénove son programme relationnel avec Havas 360
A VOS COTES, PLUS ET MIEUX
LE TELEPHONE EN MAL DE POPULARITE
LES LIKEURS NE SONT PAS SYSTEMATIQUEMENT LES ACHETEURS
OPTIC 2000 MISE SUR LE MARKETING 2.0
SFR CREE UNE BILLETTERIE EXCLUSIVE POUR SES CLIENTS
THALYS FACILITE LE PARCOURS DE SES VOYAGEURS
PEUGEOT EQUIPE SON SERVICE APRES-VENTE DE TABLETTES
CLARINS TESTE LES ECRANS DIGITAUX EN MAGASIN
LCL MET EN PLACE UN SAV BANCAIRE
« BEAUCOUP D'ENTREPRISES ECHOUENT A PERSONNALISER LA RELATION CLIENT»
L'EXPERIENCE CONSOMMATEUR POUR ACCROITRE LA FIDELITE
1ER PRIX Eric Lestanguet, directeur de la relation client B to C chez GDF SUEZ en France « ASSOCIER EXCELLENCE OPERATIONNELLE ET AMBITION SOCIALE »
Ludovic Philippo, directeur des opérations et des centres d'appels d'OdigeO « NOUS DISPOSONS D'UNE CARTOGRAPHIE PRECISE DE NOS AXES D'AMELIORATION »
Sandrine Diers, directrice marketing et relation client de France Loisirs « DU RENOUVEAU ET DU DYNAMISME DANS NOTRE RELATION CLIENT »
L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012
CLUB CONNECT ET CLUB VIATIS FONT LA FIERTE DE LA REGION LORRAINE
CREDIT AGRICOLE, CEGID ET AUTOLIB' PRIMES
LEARNING CRM
LA SOIREE EN IMAGES
L'AFRC PROMEUT LA PROFESSION AVEC LES 24 H DE LA RELATION CLIENT
TESTNTRUST RECOMPENSE LA SATISFACTION CLIENT
SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013
LE GOUVERNEMENT S'INTERESSE A «L'ACTION DE GROUPE» DES CONSOMMATEURS
16, 17, 18 avril 2013
LA CAISSE D'EPARGNE RHONE-ALPES S'OUVRE AUX SOURDS ET MALENTENDANTS
BUTAGAZ SE TRANSFORME POUR SES CLIENTS
CASINO TESTE LE SHOPPING VIRTUEL A LYON
BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?
DES EXCUSES! ET PUIS QUOI ENCORE?
SOLDES D'HIVER 2013, A VOS MARQUES, PARTEZ!
FOLLOW THE SUN SORT CRM 360°
EPTICA ACQUIERT LA SOCIETE LINGWAY
WELCOME REAL-TIME SORT UNE SOLUTION DE FIDELISATION EN MAGASIN
E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC
APRIMO PROPOSE UNE SOLUTION DE MARKETING CLIENT EN TEMPS REEL
GENESYS INTEGRE KLOUT SCORE
PEUGEOT PROPOSE UNE VOITURE CONNECTEE
LA REVOLUTION NUMERIQUE BOULEVERSE LES ATTENTES RELATIONNELLES
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
PSA FORME SES EQUIPES DE FRONT OFFICE
JACQUELINE RIU UTILISE DES JEUX DE ROLES POUR RECRUTER
LE TELETRAVAIL, UN SUJET QUI DIVISE
SITEL TRANSFORME SES MANAGERS EN COACHS
COMMENT FORMER SES CONSEILLERS A L'ECRIT?
«GENERATION Y: ZAPPEURS OU AGILES?
ARNAUD DESCHAMPS, DIRECTEUR GENERAL DE NESPRESSO FRANCE: «NESPRESSO DOIT DEVENIR LA MARQUE LA PLUS ATTENTIONNEE»
ANNE BROWAEYS, FULLSIX. LA SPRINTEUSE DU MARKETING RELATIONNEL
Nominations
Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs
48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients
Dix recommandations pour un service client web de qualité
Auchan importe le développement collaboratif des États-Unis
Classement des 50 premiers outsourceurs
Prosodie sort son offre de speech analytics en partenariat avec Nice Systems
Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM
La banque et l'assurance en quête de fidélisation
Rue du Commerce anticipe pour la fin de l'année
Do You Dream Up crée l'agent virtuel de Monalbumphoto.fr
Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice
Les marketeurs américains mettent le client au centre de leurs préoccupations