List des articles de décembre 2012

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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décembre 2012
La nouvelle ère de la relation client
Numen propose "Full In 1": une offre unique de cartes multiservice
Zoom sur les rémunérations dans les centres de contacts
L'état actuel du Social Media dans la relation client en France
Krups rénove son programme relationnel avec Havas 360
Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs
Dix recommandations pour un service client web de qualité
Auchan importe le développement collaboratif des États-Unis
Classement des 50 premiers outsourceurs
Prosodie sort son offre de speech analytics en partenariat avec Nice Systems
48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients
Les marketeurs américains mettent le client au centre de leurs préoccupations
Le pouvoir du langage positif : dites-le seulement si cela est vrai !
Nominations
ANNE BROWAEYS, FULLSIX. LA SPRINTEUSE DU MARKETING RELATIONNEL
ARNAUD DESCHAMPS, DIRECTEUR GENERAL DE NESPRESSO FRANCE: «NESPRESSO DOIT DEVENIR LA MARQUE LA PLUS ATTENTIONNEE»
«GENERATION Y: ZAPPEURS OU AGILES?
COMMENT FORMER SES CONSEILLERS A L'ECRIT?
SITEL TRANSFORME SES MANAGERS EN COACHS
LE TELETRAVAIL, UN SUJET QUI DIVISE
JACQUELINE RIU UTILISE DES JEUX DE ROLES POUR RECRUTER
PSA FORME SES EQUIPES DE FRONT OFFICE
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
LA REVOLUTION NUMERIQUE BOULEVERSE LES ATTENTES RELATIONNELLES
PEUGEOT PROPOSE UNE VOITURE CONNECTEE
GENESYS INTEGRE KLOUT SCORE
APRIMO PROPOSE UNE SOLUTION DE MARKETING CLIENT EN TEMPS REEL
E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC
WELCOME REAL-TIME SORT UNE SOLUTION DE FIDELISATION EN MAGASIN
EPTICA ACQUIERT LA SOCIETE LINGWAY
FOLLOW THE SUN SORT CRM 360°
SOLDES D'HIVER 2013, A VOS MARQUES, PARTEZ!
DES EXCUSES! ET PUIS QUOI ENCORE?
COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?
OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
CASINO TESTE LE SHOPPING VIRTUEL A LYON
BUTAGAZ SE TRANSFORME POUR SES CLIENTS
LA CAISSE D'EPARGNE RHONE-ALPES S'OUVRE AUX SOURDS ET MALENTENDANTS
16, 17, 18 avril 2013
LE GOUVERNEMENT S'INTERESSE A «L'ACTION DE GROUPE» DES CONSOMMATEURS
SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013
TESTNTRUST RECOMPENSE LA SATISFACTION CLIENT
L'AFRC PROMEUT LA PROFESSION AVEC LES 24 H DE LA RELATION CLIENT
LA SOIREE EN IMAGES
LEARNING CRM
CREDIT AGRICOLE, CEGID ET AUTOLIB' PRIMES
CLUB CONNECT ET CLUB VIATIS FONT LA FIERTE DE LA REGION LORRAINE
L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012
Sandrine Diers, directrice marketing et relation client de France Loisirs « DU RENOUVEAU ET DU DYNAMISME DANS NOTRE RELATION CLIENT »
Ludovic Philippo, directeur des opérations et des centres d'appels d'OdigeO « NOUS DISPOSONS D'UNE CARTOGRAPHIE PRECISE DE NOS AXES D'AMELIORATION »
1ER PRIX Eric Lestanguet, directeur de la relation client B to C chez GDF SUEZ en France « ASSOCIER EXCELLENCE OPERATIONNELLE ET AMBITION SOCIALE »
L'EXPERIENCE CONSOMMATEUR POUR ACCROITRE LA FIDELITE
« BEAUCOUP D'ENTREPRISES ECHOUENT A PERSONNALISER LA RELATION CLIENT»
LCL MET EN PLACE UN SAV BANCAIRE
CLARINS TESTE LES ECRANS DIGITAUX EN MAGASIN
PEUGEOT EQUIPE SON SERVICE APRES-VENTE DE TABLETTES
THALYS FACILITE LE PARCOURS DE SES VOYAGEURS
SFR CREE UNE BILLETTERIE EXCLUSIVE POUR SES CLIENTS
OPTIC 2000 MISE SUR LE MARKETING 2.0
LES LIKEURS NE SONT PAS SYSTEMATIQUEMENT LES ACHETEURS
LE TELEPHONE EN MAL DE POPULARITE
A VOS COTES, PLUS ET MIEUX
Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM
La banque et l'assurance en quête de fidélisation
Rue du Commerce anticipe pour la fin de l'année
Do You Dream Up crée l'agent virtuel de Monalbumphoto.fr
Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice

décembre 2012

La nouvelle ère de la relation client

Numen propose "Full In 1": une offre unique de cartes multiservice

Zoom sur les rémunérations dans les centres de contacts

L'état actuel du Social Media dans la relation client en France

Krups rénove son programme relationnel avec Havas 360

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Auchan importe le développement collaboratif des États-Unis

Classement des 50 premiers outsourceurs

Prosodie sort son offre de speech analytics en partenariat avec Nice Systems

48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients