avril 2011
Center Parcs à la recherche d'ambassadeurs
Un site iPhone pour les clients de Bleu Ciel d'EDF
Marquetis Call gagne trois nouveaux clients
Peugeot géolocalise ses prospects
Volkswagen déménage avec les internautes
Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité
American Express rachète Loyalty Partner
L'assurance en ligne peine à séduire les internautes
Salesforce.com rachète Radian6
Edito
Les clients boudent le self care
Les clients mécontents s'en vont!
L''assurance en ligne peine à séduire les internautes
LES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE À LEURS PARIS
INTERNET MOBILE: LE MARCHE GAGNE EN MATURITE
L'AIDE EN LIGNE PRECIEUSE POUR LES CLIENTS
Laser contact et Iadvize signent un partenariat
Acticall crée une filiale digitale
B2S ENVISAGE DE REPRENDRE DE CENTRE D'APPELS À ROANNE
Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix
Mediaprism, une seconde acquisition stratégique pour mediapost
Bearingpoint présente la troisième édition de «la relation client... demain»
Mobifid, petit nouveau du marketing mobile
COHERIS CARE INTEGRE LE SOCIAL CRM
Adobe complète sa suite Online Marketing
AKIO INTÈGRE LES MÉDIAS VOCAUX
SALESFORCE.COM RACHETE RADIAN6
EXPERIAN QAS ET EASIWARE SIGNENT UN PARTENARIAT
SAGE enrichit son offre web
"Humanisme et Roi
Gestion de crise: le service clients en première ligne
JULIETTE DELCOURT, FRANÇAISE DES JEUX. LE PARI DU MULTICANAL
LA CNAM APPORTE COMPREHENSION ET DIALOGUE AUX PATIENTS DIABETIQUES
Une boutique virtuelle dans un magasin réel
La caisse d'épargne, en ligne avec ses clients
COFIDIS veut aider ses clients à mieux gérer leur budget
LCL, de la renaissance à la reconnaissance
Cultiver le mystère pour améliorer les performances
Intégrer les réseaux sociaux à sa communication multicanal
Dialogues personnalisés et offres promotionnelles: rentabilisez les médias sociaux!
CONFIER SON SAV A UN OUTSOURCEUR
LABELS, ALLÉGATIONS, UNE UTILISATION SURVEILLÉE
QUI PEUT ENCORE SE PERMETTRE DE NEGLIGER LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENT?
L'ENTREPRENEURIAT COMME LEITMOTIV