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novembre 2011
La Mission nationale de la relation client lance sa 2ème édition
Turba réalise une levée de fonds
Bluelink crée un pôle innovation
Marks & Spencer s'équipe de bornes e-shopping
Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy
A nouveaux consommateurs, nouveau marketing
Monext ouvre un nouveau centre en région PACA
Les marques plébiscitent le programme de fidélisation
La Poste donne la parole aux clients
Acticall inaugure le site de Cournon d'Auvergne
Holy-Dis part à la conquête du marché espagnol
Sitel recrute de nouveaux collaborateurs
"Aujourd'hui, la qualité de la relation client constitue le seul levier de différenciation"
Oustourcia ouvre un site à Évreux
POURQUOI LES FAUTES D'ORTOGRAPHE PROFITENT À VOTRE MARQUE
LA LUTTE CONTRE LES FAUX AVIS CONSOMMATEURS SUR LE NET EST ENGAGÉE
LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES
LA PRESIDENTIELLE DES CLIENTS
LA MAAF RATTRAPE SES PROSPECTS WEB PAR TELEPHONE
LA SOIREE EN IMAGES
La méthodologie
LE CLUB D'ARC CHANGE L'IMAGE DES CENTRES D'APPELS
GROUPAMA INVENTE L'APPLI QUI ACCELERE LE CONTACT CLIENT
ECONOMISER L'ENERGIE EN UN CLIC
RENOUER LE LIEN ENTRE USAGERS ET ENTREPRISES
Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin « LE CONTRAT RELATIONNEL EST AVANT TOUT CREE PAR LES HOMMES »
Xavier Quérat-Hément, directeur qualité de La Poste: « NOUS VOULONS DEVENIR UN GRAND GROUPE DE SERVICES »
«DEMAIN, LA DIFFERENCE SE FERA SUR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT»
OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
QUI A ENTENDU PARLER DU SOUTIEN-GORGE DE BECKY WILLIAMS?
ORANGE BUSINESS SERVICES DEVOILE CONTACT +
ASI ET SUGARCRM NOUENT UN PARTENARIAT
TEQUILARAPIDO DEVELOPPE SUPERVIZIN SUR FACEBOOK
SPHINX IQ PRESENTE SON NOUVEL OUTIL D'ENQUETE
LE MARCHE DES CENTRES EXTERNALISES TOUJOURS EN CROISSANCE
LASER DEMATERIALISE LES PROGRAMMES DE FIDELITE SUR MOBILE
ADELYA SORT SON APPLICATION SUR TABLETTES ET MOBILES ANDROID
L'ACADEMIE DU SERVICE QUITTE LE GIRON DU GROUPE ACCOR
PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
WISECOM S'AGRANDIT AU COEUR DE PARIS
LES FRANCAIS SONT LES MOINS « RALEURS » D'EUROPE
MILLWARD BROWN PUBLIE SON ETUDE «VALUE OF A FAN»
LES FRANÇAIS PLUTÔT SATISFAITS DE LEUR AGENCE
Le mécontentement génère le délaissement
L'ANALYTIQUE LAISSE ENCORE SCEPTIQUE
Les fans sont plus exigeants sur facebook
AMELIORER LA CONNAISSANCE CLIENT
Apprivoiser les médias sociaux: mode d'emploi
LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT
Le client d'Apple est unique

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