novembre 2011
La Mission nationale de la relation client lance sa 2ème édition
Turba réalise une levée de fonds
Bluelink crée un pôle innovation
Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy
Marks & Spencer s'équipe de bornes e-shopping
A nouveaux consommateurs, nouveau marketing
Sitel recrute de nouveaux collaborateurs
Holy-Dis part à la conquête du marché espagnol
Acticall inaugure le site de Cournon d'Auvergne
La Poste donne la parole aux clients
Les marques plébiscitent le programme de fidélisation
Monext ouvre un nouveau centre en région PACA
Oustourcia ouvre un site à Évreux
"Aujourd'hui, la qualité de la relation client constitue le seul levier de différenciation"
Le client d'Apple est unique
RELATION CLIENT: QUAND LES MEDIAS SOCIAUX S'EN MELENT
LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Apprivoiser les médias sociaux: mode d'emploi
AMELIORER LA CONNAISSANCE CLIENT
Les fans sont plus exigeants sur facebook
L'ANALYTIQUE LAISSE ENCORE SCEPTIQUE
Le mécontentement génère le délaissement
LES FRANÇAIS PLUTÔT SATISFAITS DE LEUR AGENCE
MILLWARD BROWN PUBLIE SON ETUDE «VALUE OF A FAN»
LES FRANCAIS SONT LES MOINS « RALEURS » D'EUROPE
WISECOM S'AGRANDIT AU COEUR DE PARIS
PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
L'ACADEMIE DU SERVICE QUITTE LE GIRON DU GROUPE ACCOR
ADELYA SORT SON APPLICATION SUR TABLETTES ET MOBILES ANDROID
LASER DEMATERIALISE LES PROGRAMMES DE FIDELITE SUR MOBILE
LE MARCHE DES CENTRES EXTERNALISES TOUJOURS EN CROISSANCE
SPHINX IQ PRESENTE SON NOUVEL OUTIL D'ENQUETE
TEQUILARAPIDO DEVELOPPE SUPERVIZIN SUR FACEBOOK
ASI ET SUGARCRM NOUENT UN PARTENARIAT
ORANGE BUSINESS SERVICES DEVOILE CONTACT +
QUI A ENTENDU PARLER DU SOUTIEN-GORGE DE BECKY WILLIAMS?
OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
«DEMAIN, LA DIFFERENCE SE FERA SUR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT»
Xavier Quérat-Hément, directeur qualité de La Poste: « NOUS VOULONS DEVENIR UN GRAND GROUPE DE SERVICES »
Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin « LE CONTRAT RELATIONNEL EST AVANT TOUT CREE PAR LES HOMMES »
RENOUER LE LIEN ENTRE USAGERS ET ENTREPRISES
ECONOMISER L'ENERGIE EN UN CLIC
GROUPAMA INVENTE L'APPLI QUI ACCELERE LE CONTACT CLIENT
LE CLUB D'ARC CHANGE L'IMAGE DES CENTRES D'APPELS
La méthodologie
LA SOIREE EN IMAGES
LA MAAF RATTRAPE SES PROSPECTS WEB PAR TELEPHONE
LA PRESIDENTIELLE DES CLIENTS
LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES
LA LUTTE CONTRE LES FAUX AVIS CONSOMMATEURS SUR LE NET EST ENGAGÉE
POURQUOI LES FAUTES D'ORTOGRAPHE PROFITENT À VOTRE MARQUE