mai 2000
Pour un front uni
La Caisse d'Epargne de Flandre adepte du co-browsing
La Banque Worms : 300 postes équipés CRM
Kuoni France séduit par le e-CRM
SOS Décès brise le tabou du deuil
News Bank : fin d'activité à Tours ?
Les nouveaux défis du centre d'appels face au Web
Trois questions aux lauréats des 2èmes Casques d'Or
Sun Microsystems : le support en continu
Debitel : la différence par le service
Corps embrasse l'activité call centers
CRM : bonnes notes pour Siebel et Point
Iterra Team : le choix du "clés en main"
Telog : un "customer center" dans le giron de Havas Advertising
Implantation Express, intermédiaire pour les collectivités
Un projet de licence professionnelle à Angers
Naissance de Guardian iT France
Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix
Sofred : du char Leclerc aux call centers
Plus Nouvelles Technologies forme les candidats au help-desk
Alcatel et Andersen font cause commune
La vaine course au leadership des fournisseurs en Europe
Seca 2000 : 10 000 visiteurs
D interactive se renforce avec Phonepermanence
RDV déménage et se déploie
IBM Global Services se met en vitrine à La Défense
Equipementiers télécoms : concentration et croissance
KDP axe sa stratégie sur la vente indirecte
Approche sur Mesure : luxe, calme et qualité
Atos connecté au fichier des abonnés France Télécom
e-marketing.fr : l'actualité des centres d'appels en ligne
Omnicontact : élargir le spectre des outils technologiques
Impiric : un web call center pour Ford
Profil revendique la proximité
USA : le Texas grand gagnant
L'Europe : un marché à plusieurs vitesses
Telia : un support virtuel estampillé Remedy
Brucall équipé en Web call center
Le paradoxe et la complexité
D TECHNOLOGIES comme son nom l'indique
COMAREG refonte et innovation
CANAL+ Décryptage par la sémiologie
Lyon en direct à l'écoute du "citoyen-client"
TRAVELPRICE.COM le voyage en ligne
Insourcing Les atouts d'un savant mélange
Clarify eFrontOffice 9.0, portail de contact en ligne
Teles cible les PME
KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Network Associates lance une solution de help-desk
James Tito, vice-Président de eShare Technologies : « Couvrir tous les business de l'Internet »
Le help-desk au service de l'utilisateur
Sept logiciels de help-desk à la loupe Applix
Business Line
BlueOcean
Clarify
Computer Associates
Remedy
Vantive
Comment sécuriser son centre d'appels
Un sinistre combattu grâce aux scénarios de crise
Protéger le coeur du centre d'appels : l'autocommutateur
Les centres de repli à la rescousse
Une sécurisation à plusieurs niveaux
Stream crée son "université"
Centres Relations Clients : la voie de l'intérim
Formation interactive pour Kelly Services
Fernando Brito Barros
Didier Mamma