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mai 2000
Pour un front uni
La Banque Worms : 300 postes équipés CRM
La Caisse d'Epargne de Flandre adepte du co-browsing
Corps embrasse l'activité call centers
Debitel : la différence par le service
Sun Microsystems : le support en continu
Trois questions aux lauréats des 2èmes Casques d'Or
Les nouveaux défis du centre d'appels face au Web
News Bank : fin d'activité à Tours ?
SOS Décès brise le tabou du deuil
Kuoni France séduit par le e-CRM
Equipementiers télécoms : concentration et croissance
IBM Global Services se met en vitrine à La Défense
RDV déménage et se déploie
D interactive se renforce avec Phonepermanence
Seca 2000 : 10 000 visiteurs
La vaine course au leadership des fournisseurs en Europe
Alcatel et Andersen font cause commune
Plus Nouvelles Technologies forme les candidats au help-desk
Sofred : du char Leclerc aux call centers
Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix
Naissance de Guardian iT France
Un projet de licence professionnelle à Angers
Implantation Express, intermédiaire pour les collectivités
Telog : un "customer center" dans le giron de Havas Advertising
Iterra Team : le choix du "clés en main"
CRM : bonnes notes pour Siebel et Point
Comment sécuriser son centre d'appels
Vantive
Remedy
Computer Associates
Clarify
BlueOcean
Business Line
Sept logiciels de help-desk à la loupe Applix
Le help-desk au service de l'utilisateur
James Tito, vice-Président de eShare Technologies : « Couvrir tous les business de l'Internet »
Network Associates lance une solution de help-desk
KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Teles cible les PME
Clarify eFrontOffice 9.0, portail de contact en ligne
Insourcing Les atouts d'un savant mélange
TRAVELPRICE.COM le voyage en ligne
Lyon en direct à l'écoute du "citoyen-client"
CANAL+ Décryptage par la sémiologie
COMAREG refonte et innovation
D TECHNOLOGIES comme son nom l'indique
Le paradoxe et la complexité
Brucall équipé en Web call center
Telia : un support virtuel estampillé Remedy
L'Europe : un marché à plusieurs vitesses
USA : le Texas grand gagnant
Profil revendique la proximité
Impiric : un web call center pour Ford
Omnicontact : élargir le spectre des outils technologiques
e-marketing.fr : l'actualité des centres d'appels en ligne
Atos connecté au fichier des abonnés France Télécom
Approche sur Mesure : luxe, calme et qualité
KDP axe sa stratégie sur la vente indirecte
Didier Mamma
Fernando Brito Barros
Formation interactive pour Kelly Services
Centres Relations Clients : la voie de l'intérim
Stream crée son "université"
Une sécurisation à plusieurs niveaux
Les centres de repli à la rescousse
Protéger le coeur du centre d'appels : l'autocommutateur
Un sinistre combattu grâce aux scénarios de crise
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