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mai 2000
Pour un front uni
La Caisse d'Epargne de Flandre adepte du co-browsing
La Banque Worms : 300 postes équipés CRM
Kuoni France séduit par le e-CRM
SOS Décès brise le tabou du deuil
News Bank : fin d'activité à Tours ?
D interactive se renforce avec Phonepermanence
Seca 2000 : 10 000 visiteurs
La vaine course au leadership des fournisseurs en Europe
Alcatel et Andersen font cause commune
Plus Nouvelles Technologies forme les candidats au help-desk
Sofred : du char Leclerc aux call centers
Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix
Naissance de Guardian iT France
Un projet de licence professionnelle à Angers
Implantation Express, intermédiaire pour les collectivités
Telog : un "customer center" dans le giron de Havas Advertising
Iterra Team : le choix du "clés en main"
CRM : bonnes notes pour Siebel et Point
Corps embrasse l'activité call centers
Debitel : la différence par le service
Sun Microsystems : le support en continu
Trois questions aux lauréats des 2èmes Casques d'Or
Les nouveaux défis du centre d'appels face au Web
Un sinistre combattu grâce aux scénarios de crise
Comment sécuriser son centre d'appels
Vantive
Remedy
Computer Associates
Clarify
BlueOcean
Business Line
Sept logiciels de help-desk à la loupe Applix
Le help-desk au service de l'utilisateur
James Tito, vice-Président de eShare Technologies : « Couvrir tous les business de l'Internet »
Network Associates lance une solution de help-desk
KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Teles cible les PME
Clarify eFrontOffice 9.0, portail de contact en ligne
Insourcing Les atouts d'un savant mélange
TRAVELPRICE.COM le voyage en ligne
Lyon en direct à l'écoute du "citoyen-client"
CANAL+ Décryptage par la sémiologie
COMAREG refonte et innovation
D TECHNOLOGIES comme son nom l'indique
Le paradoxe et la complexité
Brucall équipé en Web call center
Telia : un support virtuel estampillé Remedy
L'Europe : un marché à plusieurs vitesses
USA : le Texas grand gagnant
Profil revendique la proximité
Impiric : un web call center pour Ford
Omnicontact : élargir le spectre des outils technologiques
e-marketing.fr : l'actualité des centres d'appels en ligne
Atos connecté au fichier des abonnés France Télécom
Approche sur Mesure : luxe, calme et qualité
KDP axe sa stratégie sur la vente indirecte
Equipementiers télécoms : concentration et croissance
IBM Global Services se met en vitrine à La Défense
RDV déménage et se déploie
Didier Mamma
Fernando Brito Barros
Formation interactive pour Kelly Services
Centres Relations Clients : la voie de l'intérim
Stream crée son "université"
Une sécurisation à plusieurs niveaux
Les centres de repli à la rescousse
Protéger le coeur du centre d'appels : l'autocommutateur
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