Autres actualités Stratégies

Première des 31 entités régionales de l'Ecureuil à s'être engagée si loin dans le réaménagement de l'approche clientèle agences, la banque de Toulouse s'est donnée deux mois pour arrêter une décision.

Opération de communication plus que décision stratégique, la mise en service d'un numéro spécial tempête par le groupe de crédit à la consommation aura duré un mois.

Depuis le 15 décembre 1999, un Numéro Indigo traité chez Elucydée accompagne la mise en place de la couverture maladie universelle (CMU).

Soucieuse d'optimiser le service rendu à ses affiliés, la Caisse nationale d'assurance maladie réfléchit à un projet de centre d'appels. Projet d'entités multisite et multicible, puisqu'elles traiteront les demandes des assurés, des professionnels de santé et des employeurs. Les explications de son directeur général.

Le fabricant de systèmes de fixation pour professionnels du bâtiment a mis en place des critères d'évaluation afin de conjuguer au mieux les objectifs commerciaux et les impératifs de service.

Outsourcé chez Phonepermanence, le service clients du site marchand emploie 70 téléconseillers. Qui doivent obéir à une directive majeure : privilégier le contact par e-mail sur la relation téléphonique.

Afin d'accompagner les victimes de la tempête, l'enseigne de jardinerie a mis en place un numéro libre appel pendant tout le mois de février destiné à répondre aux questions sur la replantation, l'élagage, mais aussi sur les assurances, le voisinag...

La Confédération démocratique du travail a installé une centaine de centres d'accueil téléphonique, accessibles jusqu'à fin juin 2000, pour renseigner les salariés sur leurs droits face à la réduction du temps de travail, et les aider à négocier un accord.

En ligne depuis février dernier, un point de rencontre (www.intraphone.com) met en relation responsables des ressources humaines et téléconseillers présélectionnés.

Pour la première fois, Cegetel Entreprises a organisé un prix destiné à mettre en lumière les meilleures campagnes de communication intégrant ses numéros 800.

Surplombant la ville, agencé en forme circulaire, le centre de relation clientèle lyonnais de DHL offre aux 350 conseillers un cadre lumineux, spacieux et coloré.

La banque finalise des choix stratégiques et technologiques, avec une mission délibérément commerciale.

Le constructeur sous-traite dans ses locaux sa hot-line utilisateurs auprès de la société Help Line.

Le vépéciste français devrait renforcer la dimension commerciale de son service clients.

Pour tester les capacités et la configuration d'une structure de télémarketing, le groupe hôtelier a choisi une voie intermédiaire. L'appel d'offres a été entièrement géré en interne.

Bintec, premier constructeur européen de routeurs d'accès distants, lance un Internet-PABX destiné à faire bénéficier les PME de l'intégration voix-données.

Cette troisième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, est caractérisée par des moyennes générales beaucoup plus élevées, en particulier sur les vingt premiers classés, par rapport au deuxième baromètre réalisé en juillet dernier. Et ce, sur une période où la volumétrie d'appels est très importante. Encourageant.

Pour rendre un meilleur service à sa clientèle, la compagnie de transports maritimes a restructuré ses plateaux téléphoniques et créé une mission interne de perfectionnement de la qualité de ses prestations.

Lancé depuis plus de deux ans, le plan de prévention des conséquences du bug mis en place par le constructeur a reposé sur deux programmes spécifiques, avec 32 plateaux différents.

L'éditeur de romans sentimentaux a intégré une plate-forme de quatre personnes pour mieux maîtriser la relation client et adopter une démarche plus proactive.

La filiale de Bank of Scotland a investi dans un système global de relation clientèle. Avec un objectif directement commercial : augmenter le taux de transformation des appels.

Doté d'une technologie de pointe et appliquant une politique soutenue de formation, le centre d'appels du leader européen de la gestion de résidences de tourisme offre un service tenant compte des différents profils de clientèle. Une approche qui se traduit par une augmentation du volume de réservations.

La filiale mancelle de SR Téléperformance va proposer de nouveaux services mêlant Web et téléphone.

Pour faire le lien entre ses trois centres d'assistance et un réseau de techniciens indépendants, le fournisseur de stations services a investi dans une solution centrale.

Des critères de recrutement aux choix technologiques, en passant par les normes de qualité de service : en matière de relation client, le vépéciste défend le primat de l'expérience sur la tentation productiviste.

Recrutés en interne sur la base du volontariat, les chargés de clientèle de la plate-forme de Saint-Maurice (94) ont notamment été pleinement associés aux options majeures en matière d'ergonomie.

L'agence de voyages filiale de Brokair étend ses plages horaires et envisage une assistance Web.