Bull : 4000 agents réquisitionnés contre le bug
Lancé depuis plus de deux ans, le plan de prévention des conséquences du bug mis en place par le constructeur a reposé sur deux programmes spécifiques, avec 32 plateaux différents.
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Pour aider ses clients à passer le cap de l'an 2000, Bull a mobilisé 4 000
personnes entre le 31 décembre et le 6 janvier derniers. Outre l'application du
programme Bull Assistance (enregistrement, l'analyse et le traitement des
problèmes signalés sur appel des clients), les agents, installés sur 32
plateaux différents et reliés à une cellule centrale à Massy, ont assuré la
mise en oeuvre du plan Bull Watch 2000 : gestion des alarmes recueillies dans
le cadre de Bull Assistance, lancement des plans d'action, communication avec
les clients et les médias. La plate-forme de Massy était elle destinée à
coordonner la résolution, au plus haut niveau, des problèmes les plus pointus.
Par ailleurs, pour assurer le traitement des appels internes au groupe Bull, un
call center, mis en place à Louveciennes, a été mis en liaison permanente avec
une centaine de pays où l'entreprise est implantée.
