Autres actualités Stratégies

IA, relocalisation, RSE... Les représentants des métiers du service et de la relation client se sont réunis mercredi 30 avril à l'appel de l'association Origine France Garantie pour évoquer le sujet du made in France et de l'avenir de ces secteurs. L'occasion aussi de faire un retour d'expérience sur le label Service France Garanti, lancé il y a cinq ans.

Vertbaudet, le spécialiste français de la mode enfantine et de la puériculture, opère une transformation majeure de sa stratégie commerciale en ce début d'année 2025. L'enseigne, qui fête ses 60 ans d'existence, lance une double offensive : une baisse significative de ses prix et une refonte complète de son programme de fidélité.

Depuis 2021, Clarisse Charreaux déploie la stratégie marketing et relationnelle de la marque d'optique allemande Zeiss, réputée pour son savoir-faire technologique. Elle adresse une double cible, les opticiens et les porteurs de lunettes, avec un objectif clair : la préférence de marque dans un univers très challengé.

Le palace de la place Vendôme à Paris est le seul établissement à proposer des cours de cuisine in situ. Si l'école Ritz Escoffier est ouverte à tous, de nombreuses expériences sont proposées toute l'année en formule BtoB.

Cet été, la France accueille la plus prestigieuse des compétitions sportives de la planète. De nombreuses marques et enseignes entendent se démarquer lors de l'événement en façonnant une expérience client unique destinée aux nombreux spectateurs des Jeux.

Trois experts sont venus livrer leur retour d'expérience autour de « la culture client supplément d'âme de l'entreprise », lors de la 7e édition de CX Paris (2024) le 18 juin dernier.

Le bot boosté à l'IA générative, actuellement en test aux États-Unis, devrait être déployé prochainement en France. Le point avec Hakim Taalba, Directeur Data & technologies CRM de Clarins.

La Société d'Autoroutes du Nord et de l'Est de la France (SANEF) inaugure son nouveau centre de relations clients. Romuald Cetkovic, directeur de la relation clients du groupe SANEF - SAPN, nous explique comment cet outil doit accompagner les automobilistes sur la voie du flux libre.

L'enseigne de distribution de bricolage Brico Dépôt entame une restructuration de son CRM, avec pour objectif de digitaliser la relation client. Rencontre avec Peggy Sadier, directrice e-retail et expérience client de la marque.

Participez au développement d'un leader sur le marché européen des médias BtoB en souscrivant à l'augmentation de capital de Netmedia Group.

Le spécialiste de la véranda aluminium utilise différents outils pour écouter les commentaires de ses clients. Aline Audor, responsable marketing et communication et Quentin Maréchal, responsable relation client, reviennent sur leur stratégie d'amélioration continue.

Raphaël Awóséyìn, directeur marketing de Qobuz, dresse le bilan du Club Qobuz, réunissant un communauté de passionnés, un an après son lancement.

La Travel Tech cherche à homogénéiser l'expérience client, déléguée à des agences de voyages locales, et à détecter les insatisfactions potentielles afin d'adopter une attitude proactive. Le point avec Carolin Marschall, Chief Customer & Brand Officer.

À moins d'un miracle, aucun collaborateur n'arrive dans une entreprise en maîtrisant l'alpha et l'oméga de la culture client de la société qu'il rejoint. Les valeurs qu'elle incarne doivent faire l'objet d'un apprentissage de fond à revisiter régulièrement pour s'adapter aux attentes de la clientèle. Un défi sans cesse renouvelé, à l'heure où l'importance du "customer effort score" et de l'émotionnel va croissant.

L'enseigne, experte du revêtement de sol et de la pose, accélère sur l'omnicanal. Delphine Montiel, responsable relation client et magasins nous explique sa stratégie.

Pour Priscilla Cuvelier Reinhart, directrice de la satisfaction client Groupe chez Nexity, la recherche de la satisfaction client s'ancre durablement dans les pratiques de l'entreprise et les résultats sont au rendez-vous.

Malena Gufflet, directrice générale de Pluxee, commente les ambitions de cette nouvelle marque, son Adn RSE et la progression de la satisfaction client.

Avec une part de marché de 63% sur son secteur et un fort taux de notoriété, le fleuriste soigne sa relation client. Présentation par Éric Foulquier, directeur réseau et relation client Interflora.

En 5 ans, Floa Bank a transformé sa relation client et a fait le pari de l'innovation technologique tout en plaçant le client au centre de ses orientations stratégiques. Un choix qui s'avère payant.

Autrefois attendus comme une période de bonnes affaires, les soldes qui débuteront le 10 janvier 2024 n'ont jamais été autant scrutés. Tout d'abord, ils succèdent de peu à la Black Friday ainsi qu'aux périodes de fêtes. Mais ils interviennent surtout dans un contexte où l'attentisme des consommateurs va de pair avec l'inflation galopante et un pouvoir d'achat en berne.

En Inde, Cadbury propose à chaque personne fêtant son anniversaire d'écouter sa propre chanson d'anniversaire, originale et unique.

Marcus Lehembre, responsable de l'expérience client de Shine, la banque en ligne qui cible les entreprises et les indépendants, revient sur la stratégie relation client de l'entreprise ainsi que sur ses projets pour 2024.

Fort d'un NPS qui a doublé en un an, le transporteur continue de développer sa stratégie de « client first» en déployant des outils et en animant ses forces vives. Le point avec Sébastien Videt, directeur marketing du groupe.

Jean-Daniel Guyot, cofondateur et président du directoire de Memo Bank, ex-dirigeant de Captaine Train, a construit ses entreprises sur l'expérience client et revient sur sa stratégie.

Corinne Cipière, membre du comité exécutif et directrice de l'unité service client d'Allianz France, revient sur son action.