Autres actualités Stratégies

L'activité centre d'appels du groupe de presse abrite deux entités distinctes : un service client en réception d'appels et une unité d'émission dont les télévendeuses travaillent à domicile et en temps choisi.

"Front-line", "back-office", "écrit", "gestion" et "spécifique" : le service clients de la filiale de La Poste recouvre cinq unités d'exploitation. Objectif de qualité de service : 95 % des demandes traitées.

La caisse régionale costarmoricaine du réseau mutuel aura mis en place, en l'espace d'une année, un système combinatoire de distribution de ses produits et services. Budget : 13 millions de francs.

Comment l'organisme de crédit de la banlieue bordelaise entend-il affuter sa stratégie de fidélisation auprès de sa clientèle ? En personnalisant les relations avec chacun des 5 millions de porteurs de cartes.

Le centre de prospection téléphonique du câblo-opérateur constitue un canal de vente prioritaire.

Dialogic a récemment effectué une démonstration d'une nouvelle technologie destinée au contrôle de la téléphonie informatique par les produits de tierces parties.

Les deux éditeurs proposent une offre combinée d'optimisation de la gestion client et des ventes sur le Web.

Intégrateur de systèmes et prestataire de services informatiques, Datapoint vient de créer Datapoint Consulting, structure s'inscrivant dans le cadre d'une offre complète.

L'enseigne de distribution a mis en parallèle un centre d'appels centralisé et un réseau local de traitement des demandes.

Créé en 1997 dans sa forme actuelle, le plateau d'American Express Bank a quintuplé en 18 mois ses résultats commerciaux. Un dynamisme alimenté par l'interpénétration des dimensions de conseil et de vente.

La banque régionale du groupe CIC se lance dans une stratégie de relation client à distance en intégrant progressivement sept petits centres d'appels. Une offre multiservice et multicanal.

Avec une trentaine de conseillers, le centre d'appels de GMF Vie répond avant tout à une mission de service. Mais la dimension commerciale n'est pas oubliée.

Premier concurrent de l'opérateur public, Cegetel développe ses numéros libre appel avec un discours commercial adapté aux besoins des services marketing des futurs clients.

Le fournisseur d'accès Internet vient d'intégrer un service d'assistance technique.

Positionnée sur l'animation de produits entre autres bancaires, la société havraise a misé sur l'annualisation du temps de travail. Pour répondre aux variations de charges et améliorer le service.

L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit centres d'appels pour répondre à ses clients sept jours sur sept et 24 heures sur 24.

Réactivation de clientèle, prise de rendez-vous et opérations de qualification : telle est la mission confiée aux différentes plates-formes mises en place par le GIE du groupe des Banques Populaires.

La plate-forme téléphonique AGF Santé Conseil répond aux demandes de ses clients concernant les problèmes dentaires et optiques.

50 chargés de clientèle, 800 appels par jour, une durée moyenne de communication relativement longue : le plateau de télévente du distributeur mise sur l'optimisation de sa productivité.

L'établissement financier vient d'investir dans un outil informatique destiné à optimiser la qualité de service et la productivité de sa relation clientèle pour la totalité de ses activités.

Chaque matin, Promogédis se charge de livrer à leur domicile 96 000 lecteurs du Parisien. Son centre d'appels dédié à la réception des demandes des abonnés gère quotidiennement près de 1 000 appels.

Les 5 et 6 mai prochains se déroulera la troisième édition du SeCA (Salon européen des Centres d'Appels) au Cnit - Paris La Défense. Deux jours d'exposition accompagnés de quatre journées de conférences et séminaires, du 4 au 7 mai.

Le troisième opérateur allemand en téléphonie mobile investit dans une solution de gestion de la relation avec ses deux millions d'abonnés.

Chargée de l'ensemble des prestations client autour des offres SFR et Itinéris, la société de commercialisation de service a fait de la fidélisation un postulat de fonctionnement pour son call center.

Centre névralgique du réseau d'agences, Groupama Fil prend en charge toutes les demandes des clients, du devis jusqu'à la souscription et la gestion des contrats.

Microsoft et Dialogic s'allient pour positionner Windows comme une plate-forme de télécommunications à part entière.

Jusqu'ici spécialisée dans la prise de commande hôtelière, l'entreprise havraise entend élargir son offre de services à la réservation en général.

Comment faire cohabiter dans une même structure des centres d'appels aux vocations diversifiées ? En privilégiant l'autonomie opérationnelle des managers et les échanges d'expérience au sein de l'équipe.

Comment les lectrices du magazine permettent d'en faire évoluer le contenu et de communiquer plus efficacement. Un Numéro Indigo accueille leurs questions.