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La DGI
La Direction générale des impôts reste une administration orientée contrôle. Elle n'en oublie pas pour autant de veiller à la qualité de son service, clairement multicanal.
Par Géraldine CAILLET
La Direction générale des impôts reste une administration orientée contrôle. Elle n'en oublie pas pour autant de veiller à la qualité de son service, clairement multicanal.
Par Géraldine CAILLET
Comment apporter une véritable valeur ajoutée de conseil? Sur quelles dimensions jouer?
Par Christophe Bezes
Coriolis réunira près de 400 bénévoles pour soutenir la collecte des dons au profit de la Fondation des Hôpitaux de Paris et de France dans le cadre de l'opération nationale "TGV Pièces Jaunes".
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
EmailStrategie a mis en place une campagne de recrutement en forme d'invitation au voyage pour le groupe Concorde Hotels & Resorts et travaille sur des campagnes d'e-mailing entièrement automatisées.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Les conseillers d'Arvato Services ont centralisé les promesses de dons pour l'émission de TF1.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Le distributeur informatique créé une plateforme commerciale entièrement dédiée aux PME et aux collectivités locales.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
La candidature de TPH Services Télécom a été validée à l'unanimité par le conseil d'administration du SP2C.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le site Acticall (Orange) de Tarbes expérimente un outil de visiophonie.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), Iliad/Free prend la tête des cinq principaux opérateurs du marché français.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
L'Amarc a décerné ses "Pépites d'or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
La Fédération Française de Tennis publie désormais, en plus de son classement annuel en octobre, deux classements intermédiaires en février et en juin via les téléphones mobiles.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
600 postes de téléphonie IP ont été déployés sur le nouveau réseau d'Eurosport afin de dégager des gains en termes de productivité et de maintenance.
Par Jérôme Pouponnot
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Par J. P.
Présence Mystery Shopping a étudié la qualité d'accueil et les services rendus aux visiteurs de 13 sites touristiques célèbres.
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de sa stratégie de développement, l'éditeur ouvre une agence à Montpellier.
Par Jérôme Pouponnot
Chaque mardi, Orange propose à ses clients sourds de communiquer avec un téléconseiller en langue des signes.
Par Géraldine Caillet
Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de prédilection avec Service gagnant. Et constate un décalage criant entre discours et réalité, face à un client qui a pris le pouvoir.
Par François Rouffiac
La banque a choisi la messagerie instantanée comme moyen de capter ses clients et de faciliter la navigation sur son site web.
Par Géraldine Caillet
CRM Company Group lance R.Scan, un outil de mesure opérationnel de la relation client.
Par Marie-Juliette LEVIN
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La Banque Populaire Rives de Paris a choisi les outils de Prosodie pour la refonte de son accueil téléphonique. Ce portail vocal améliore le taux d'appels accueillis et facilite leur répartition entre les services automatiques, les agences et les centres de contacts.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
Dans le cadre de la nouvelle offre tarifaire de la SNCF, un Comptoir Services est mis en place pour faciliter leurs déplacements grâce à une suggestion de produits et de services de qualité, disponibles dans le Salon Grand Voyageur.
Par Jérôme Pouponnot
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Issue d'un groupe projet créé en 1998, la Banque de Détail Multicanal de BNP Paribas est une réalité opérationnelle et efficace, qui a transformé le modèle de vente de la banque. Retour sur dix ans de construction étape par étape, puis de montée en charge.
Par François Rouffiac
Pour optimiser sa relation client, Antargaz fait appel à un prestataire spécialisé. Objectif: unifier ses bases de données clients.
Par Jérôme Pouponnot
Par La rédaction
Les étapes nécessaires pour transformer l'accueil client en migrant vers une architecture téléphonique en ToIP.
Par Gaëlle Gely
KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le mass-relationnel”.
Par Géraldine CAILLET
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Le 25 octobre dernier, a été dévoilé le palmarès de la première élection des "Service Client de l'année".
Par Géraldine CAILLET
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Canal Plus a confié à Business Lab la refonte de son Espace Client qui pourrait se résumer en quatre "plus" pour le client : plus d'autonomie, plus de personnalisation, plus d'offres exclusives et plus de relationnel.
Par Jérôme Pouponnot
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L'anglais est la seconde langue à être adoptée par la plate-forme de gestion de campagne d'e-mailing.
Par Sam AZZEMOU
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Akio renforce sa croissance et annonce l'ouverture d'une agence à Montpellier.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
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