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Outsourcing

Sitel obtient le label Human For Client et la norme ISO 18295-1

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Par Stéphanie Marius le 1 févr. 2019

Human For Client, le nouveau label de responsabilité sociale du secteur de la relation client, vient d'être attribué à Acticall Sitel France et Afrique. [...]

Webhelp obtient le label "Human for client" pour la dixième année

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Par Stéphanie Marius le 30 janv. 2019

L'Institut national de la relation client souligne les efforts du groupe Webhelp en faveur de ses collaborateurs et récompense ses engagements RSE.

Comdata renforce son implantation en Espagne

Comdata renforce son implantation en Espagne

Par Stéphanie Marius le 2 janv. 2019

La concentration des outsourceurs et le renforcement international des principaux acteurs se poursuivent avec le rachat de la société espagnole CATsa [...]

Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés

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Par Stéphanie Marius le 21 déc. 2018

L'outsourceur Teleperformance répond à l'appel du gouvernement et verse, en France, une prime exceptionnelle à ses salariés dont la rémunération n'excède [...]

20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C

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Par Patrick Dubreil le 12 déc. 2018

Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Mag, revient sur la recomposition [...]

EDF fait évoluer la labellisation RSE de ses centres de relation client

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Par Stéphanie Marius le 3 déc. 2018

Le groupe EDF se détache du label "Responsabilité sociale", créé par l'Institut national de la relation client, en raison de la faible importance qu'il [...]

Le groupe de télésecrétariat médical Exodial rejoint Voxens

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Par Stéphanie Marius le 26 nov. 2018

L'outsourceur normand Voxens, jusqu'ici structuré autour de quatre secteurs, "associatif", "presse", automobile" et "bancassurance", s'enrichit d'une [...]

Webhelp remporte le prix de Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 de Frost&Sullivan

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Par Stéphanie Marius le 15 nov. 2018

L'institut américain Fros&Sullivan a notamment récompensé la stratégie de croissance de Webhelp en Europe, dans un marché très concurrentiel.

Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre

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Par Stéphanie Marius le 31 oct. 2018

L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la réévaluation de ses objectifs annuels en raison d'une forte [...]

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "

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Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 22 oct. 2018

Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur de référence dans la relation client des acteurs de [...]

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

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Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2018

L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment [...]

Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais

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Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2018

L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts européen, situé à Lisbonne. Il sera opérationnel début 2019.

Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers

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Par Dalila Bouaziz le 12 oct. 2018

Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit Angers pour implanter son 7e centre de relation client [...]

Arnaud de Lacoste quitte le groupe Sitel

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Par Stéphanie Marius le 9 oct. 2018

Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall, devenu Sitel et spécialisé dans l'outsourcing, quitte ses fonctions après plus de 20 ans d'aventure. [...]

Teleperformance finalise l'acquisition d'Intelenet

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Par Stéphanie Marius le 8 oct. 2018

Le rapprochement entre Teleperformance et Intelenet, acteur de l'outsourcing présent dans huit pays, a pris effet le 4 octobre 2018.

"Offshoring de la relation client: l'enjeu est d'améliorer la qualité de service", Sophie Quarre de Verneuil (Engie)

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Par Stéphanie Marius le 3 oct. 2018

Sophie Quarre de Verneuil, directrice du service clients de la direction grand public d'Engie France, fait le point sur l'offshoring partiel de la relation [...]

"Nous associons l'implantation des conseillers en France à une relation d'excellence", Gaëlle Salaün (EDF)

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Par Stéphanie Marius le 1 oct. 2018

Gaëlle Salaün, directrice service clients particuliers d'EDF, fait le point sur la relation client "made in France" défendue par le groupe, alors qu'un [...]

"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)

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Par Stéphanie Marius le 28 sept. 2018

Gildas Gouvaze, porte-parole de l'intersyndicale CFE-CGC, FO et CGT d'Engie, revient sur les enjeux entourant l'offshorisation des services clients au [...]

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Paola Fabiani, présidente de Wisecom

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Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client

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Le groupe américain Synnex acquiert Convergys

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29 juin 2018

Teleperformance rachète Intelenet au groupe Blackstone

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Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel

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Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

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Convergys en baisse au 1er trimestre

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[ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini

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Conecteo présente sa nouvelle solution destinée aux centres de contacts

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Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour l'ensemble de ses sites

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