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Outsourcing

Outsourcing: Bertelsmann et Saham se regroupent

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Par Stéphanie Marius le 25 févr. 2019

L'ensemble des activités de gestion de l'expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers [...]

Teletech acquiert IPG Contacts Services

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Par Stéphanie Marius le 15 févr. 2019

L'outsourceur Teletech confirme sa stratégie de croissance et acquiert deux centres de contacts dans l'Hexagone, via la rachat d'IPG Contacts Services. [...]

Valéry Nguyen rejoint Learning Tribes

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Par Stéphanie Marius le 11 févr. 2019

Valéry Nguyen est nommé directeur général EMEA pour accompagner l'accélération du développement de Learning Tribes, groupe de formation de Sitel Group. [...]

"Grand débat national" : la plateforme de Teleperformance reçoit plus de 150 appels quotidien

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Par Stéphanie Marius le 11 févr. 2019

L'outsourceur Teleperformance, dont une plateforme reçoit lundi 11 février les équipes de France Inter, a pour mission de renseigner les citoyens en recherche [...]

Teletech inaugure ses nouveaux bureaux au Havre

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Par La rédaction le 1 févr. 2019

Teletech inaugure le nouvel espace de travail de son centre de contact au Havre. Cet emménagement confirme la dynamique de l'entreprise initiée depuis [...]

Sitel obtient le label Human For Client et la norme ISO 18295-1

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Par Stéphanie Marius le 1 févr. 2019

Human For Client, le nouveau label de responsabilité sociale du secteur de la relation client, vient d'être attribué à Acticall Sitel France et Afrique. [...]

Webhelp obtient le label "Human for client" pour la dixième année

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Par Stéphanie Marius le 30 janv. 2019

L'Institut national de la relation client souligne les efforts du groupe Webhelp en faveur de ses collaborateurs et récompense ses engagements RSE.

Comdata renforce son implantation en Espagne

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Par Stéphanie Marius le 2 janv. 2019

La concentration des outsourceurs et le renforcement international des principaux acteurs se poursuivent avec le rachat de la société espagnole CATsa [...]

Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés

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Par Stéphanie Marius le 21 déc. 2018

L'outsourceur Teleperformance répond à l'appel du gouvernement et verse, en France, une prime exceptionnelle à ses salariés dont la rémunération n'excède [...]

20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C

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Par Patrick Dubreil le 12 déc. 2018

Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Mag, revient sur la recomposition [...]

Le groupe de télésecrétariat médical Exodial rejoint Voxens

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Par Stéphanie Marius le 26 nov. 2018

L'outsourceur normand Voxens, jusqu'ici structuré autour de quatre secteurs, "associatif", "presse", automobile" et "bancassurance", s'enrichit d'une [...]

Webhelp remporte le prix de Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 de Frost&Sullivan

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Par Stéphanie Marius le 15 nov. 2018

L'institut américain Fros&Sullivan a notamment récompensé la stratégie de croissance de Webhelp en Europe, dans un marché très concurrentiel.

EDF fait évoluer la labellisation RSE de ses centres de relation client

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Par Stéphanie Marius le 3 déc. 2018

Le groupe EDF se détache du label "Responsabilité sociale", créé par l'Institut national de la relation client, en raison de la faible importance qu'il [...]

Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre

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Par Stéphanie Marius le 31 oct. 2018

L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la réévaluation de ses objectifs annuels en raison d'une forte [...]

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "

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Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 22 oct. 2018

Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur de référence dans la relation client des acteurs de [...]

Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers

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Par Dalila Bouaziz le 12 oct. 2018

Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit Angers pour implanter son 7e centre de relation client [...]

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

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Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2018

L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment [...]

Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais

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Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2018

L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts européen, situé à Lisbonne. Il sera opérationnel début 2019.

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"Nous associons l'implantation des conseillers en France à une relation d'excellence", Gaëlle Salaün (EDF)

1 oct. 2018

"Les économies générées par le recours à l'offshore sont marginales", Gildas Gouvaze (intersyndicale d'Engie)

28 sept. 2018

"Les services clients doivent jouer la transparence avec le consommateur", Ludovic Mendes, député

27 sept. 2018

Wisecom mise sur les RH et le haut de gamme pour se développer

Xavier Granet
Paola Fabiani, présidente de Wisecom

26 sept. 2018

Bertelsmann et Saham projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client

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Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de la relation client dans la francophonie"

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Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine

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Comdata se développe en République tchèque

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11 juil. 2018

Le groupe américain Synnex acquiert Convergys

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29 juin 2018

Teleperformance rachète Intelenet au groupe Blackstone

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Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel

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Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

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Convergys en baisse au 1er trimestre

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[ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini

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1 mai 2018

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