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Outsourcing

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Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius le 22 janv. 2018

Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes [...]

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Par Martine Fuxa le 9 janv. 2018

Webhelp, leader européen de l'expérience client et de l'externalisation des processus métiers (BPO), vient de lancer The Nest, un programme dédié aux [...]

BlueLink renforce ses effectifs en France

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Par Stéphanie Marius le 8 janv. 2018

BlueLink, acteur de la relation client, annonce la création de 80 postes en CDI à pourvoir durant l'année 2018 dans son centre de Strasbourg.

Le Groupement Les Mousquetaires rachète Bricorama

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Par Dalila Bouaziz le 5 janv. 2018

ITM Équipement de la Maison, filiale du Groupement Les Mousquetaires opérant sous enseignes Bricomarché et Brico Cash, a réalisé l'acquisition des activités [...]

Outsourcia inaugure une nouvelle plateforme à Madagascar

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Par Stéphanie Marius le 26 oct. 2017

Le groupe Outsourcia totalise désormais 700 positions de travail et renforce son positionnement sur les métiers du BPO & du back-office.

Acticia Conseil rachète la société de relation client Vivetic

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Par Stéphanie Marius le 18 oct. 2017

Grâce à cette acquisition de Vivetic par Acticia, les deux acteurs proposent un accompagnement complet de leurs clients dans leur démarche d'externalisation, [...]

Le chiffre d'affaires d'Ikea en croissance de 3,8%

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Par Dalila Bouaziz le 10 oct. 2017

Le Groupe Ikea annonce des ventes annuelles au détail de 34,1 milliards d'euros, en hausse de 3,8%. Le Groupe met l'accent sur le renforcement de la relation [...]

Intelcia crée une direction dédiée à la relation client digitale et aux nouveaux services

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Par Stéphanie Marius le 10 oct. 2017

Le groupe Intelcia, spécialisé dans l'externalisation de la relation client, étoffe son comité de direction avec l'arrivée de Malika Ahmidouch, qui prend [...]

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

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Par Martine Fuxa le 5 oct. 2017

B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités [...]

Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"

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Par Martine Fuxa le 26 sept. 2017

Convergys a inauguré son premier centre de service client à l'île Maurice. Les explications du directeur du centre, Jim Besnard.

Webhelp rachète GreenPoint

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Par Dalila Bouaziz le 18 sept. 2017

Webhelp, spécialiste de l'expérience client et de l'externalisation des processus métier, annonce l'acquisition de GreenPoint, pionnier de la gestion [...]

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice

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Par Martine Fuxa le 11 juil. 2017

Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à l'île Maurice.

Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice

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Par Martine Fuxa le 26 sept. 2017

Convergys emploie déjà dans ce nouveau centre près de 100 personnes qui gèrent les appels clients d'une grande enseigne française de l'E-commerce. Retour [...]

Un marché des applis en forte croissance

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Par Stéphane Guillard le 6 juil. 2017

StarDust, chasseur de bugs des projets numériques, révèle les résultats d'une étude dédiée au marché des applications et s'intéresse à son évolution depuis [...]

Salesforce et Vocalcom allient leurs compétences

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Par Stéphanie Marius le 8 juin 2017

L'outil Vocalcom Salesforce Edition est présenté aujourd'hui à l'occasion du Salesforce World Tour, organisé à Paris Porte de Versailles.

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica

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Par Stéphanie Marius le 8 juin 2017

Le groupe français Webhelp, lequel compte 35000 conseillers dans le monde et a réalisé 886 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 20016, poursuit [...]

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "

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Par Martine Fuxa le 17 mai 2017

Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur de la relation client...Webhelp nourrit [...]

Vocalcom reçoit le prix Labs Innovation 2017

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Par Dalila Bouaziz le 2 mai 2017

Vocalcom, acteur de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, est récompensé pour ses solutions cloud dédiées aux [...]

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14 mars 2017

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"

14 mars 2017

L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance

6 mars 2017

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28 févr. 2017

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21 févr. 2017

CCA International étoffe ses activités

14 févr. 2017

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6 févr. 2017

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2 févr. 2017

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24 janv. 2017

Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "

24 janv. 2017

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28 nov. 2016

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16 nov. 2016

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