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Outsourcing

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"

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Par Martine Fuxa le 14 mars 2017

Près de 4000 entreprises clientes, une présence dans 49 pays, Vocalcom acteur historique des centres de contacts a pris le virage du cloud et de l'omnicanalité. [...]

L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance

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Par Stéphanie Marius le 6 mars 2017

La société IPG Contacts Services, spécialisée dans le télémarketing et le service client, reçoit la certification NF Service Relation Client à Distance. [...]

Convergys renouvelle sa certification "NF Service - Relation Client à distance" pour ses sites en France et en Tunisie

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Par Morgane Coquais le 28 févr. 2017

Convergys, spécialiste de la relation client externalisée, a renouvelé, le 1er février 2017, sa certification NF Service - Relation Client à Distance [...]

Webhelp acquiert l'Allemand O|con

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Par Morgane Coquais le 21 févr. 2017

Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

CCA International étoffe ses activités

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Par Morgane Coquais le 14 févr. 2017

CCA International débute l'année 2017 sur les chapeaux de roue, avec, d'une part, la reprise des opérations de relation client d'Yves Rocher sur la zone [...]

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal

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Par Stéphanie Marius le 6 févr. 2017

La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers [...]

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires

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Par Stéphanie Marius le 2 févr. 2017

Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal [...]

EazyCo dans le giron de b2s

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Par La rédaction le 24 janv. 2017

b2s a annoncé le rachat d'EazyCo, pionnier des centres de contact premium à Madagascar en décembre.

Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "

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Par Martine Fuxa le 24 janv. 2017

Recrutement de 200 CDI en 2017, projet de croissance externe et développement notamment du secteur de l'assurance... Coriolis Service partage ses orientations [...]

Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire

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Par Véronique Méot le 21 déc. 2016

Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de sa relation client afin d'en conserver [...]

Convergys à la conquête de l'Europe

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Par Martine Fuxa le 15 déc. 2016

Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en [...]

Bruno Vaffier, CFO de Webhelp

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Par Yveline Couteux le 1 déc. 2016

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?

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Par Stéphanie Marius le 19 déc. 2016

Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée [...]

Webhelp rachète MyStudioFactory et renforce son offre digitale

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Par Sonia Puiatti le 1 déc. 2016

L'agence de stratégie digitale MyStudioFactory rejoint le spécialiste de l'expérience client externalisée Webhelp. Le groupe veut renforcer ses activités [...]

Le Service Client de Chronopost récompensé par l'Afnor

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Par Clément Fages le 28 nov. 2016

La filiale du groupe La Poste obtient pour la première fois la certification NF Relation Client décernée par l'Afnor pour la qualité de son service à [...]

Les professionnels de la relation client s'engagent en faveur de l'orthographe

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Par Stéphanie Marius le 22 nov. 2016

Les acteurs de la relation client du grand Est s'affrontent lors d'un concours d'orthographe, à l'issue d'une formation via le logiciel d'e-learning projet [...]

Convergys poursuit son expansion

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Par La Rédaction le 21 nov. 2016

Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.

L'Ifop bientôt aux mains de Dentressangle Initiatives

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Par Mégane Gensous le 16 nov. 2016

Laurence Parisot s'apprête à céder la totalité du capital de l'institut d'études à la holding de la famille Dentressangle.

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Le marché de l'outsourcing doit se réinventer pour renouer avec la croissance

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