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Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers

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L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son client est le centre de contacts. Dès lors, le conseiller devient la pièce maîtresse sur l'échiquier de l'expérience client. Un conseiller qu'il faut choyer, former, accompagner...

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QVT et relation client: deux notions indissociables

La qualité de vie et le bien-être au travail sont devenus, après plus de 16 mois de crise sanitaire, des enjeux majeures dans les centres de relation client. Selon une étude de l'Institut Saddletree Research, les solutions à mettre à jour en priorité sont les outils de gestion RH (17,9% des répondants), les outils dédié au management de la qualité (17,1%) et de la performance (14%). Les outsourceurs contribuent à cet effort général, qui sert un autre objectif prioritaire: l'expérience et la satisfaction des clients.

José Roda

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