Outsourcing

Multilignes regroupe ses deux pôles d'activité

Par M. J le 1 sept. 1999

Les visées de Melita sur le marché du multimédia

Par MURIEL JAOUËN le 1 sept. 1999

L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de racheter deux fournisseurs de solutions Internet. Avec l'ambition [...]

Le marché français entre en maturité

Par William Ramarques le 1 sept. 1999

Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. [...]

UFB Locabail : le recouvrement par téléphone

Par ANTOINE BIENVENU le 1 sept. 1999

La Filiale de Paribas utilise le téléphone au sein de ses départements affacturage pour le recouvrement amiable des créances, et leasing pour la relance [...]

Tele 2 : un centre de distribution

Par ANTOINE BIENVENU le 1 sept. 1999

Le centre d'appels est un moyen quasi exclusif de souscription auprès de l'opérateur suédois, d'où son importance stratégique. Fonctionnant de façon permanente, [...]

L'OCP à l'écoute des officines

Par FRANÇOISE KLEIN le 1 sept. 1999

Le n°1 de la répartition pharmaceutique a opté pour le centre d'appels et le couplage CTI. Objectif : améliorer la qualité de l'accueil pour ses 16 000 [...]

L'enregistrement des appels : un outil de qualité

Par A. N le 1 juin 1999

L'évaluation du travail des agents sur les échantillons enregistrés est un moyen d'éviter des conflits.

Interview : « Une recherche de productivité à tout prix est nuisible ! »

Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N le 1 juin 1999

Trois questions à Marc Hayem, directeur technique de Genesys.

Les technologies CTI et ACD : de nouvelles réponses à la gestion des appels entrants

Par A. N le 1 juin 1999

Selon l'intégrateur Datapoint, le CTI est une solution miracle... pas assez exploitée en France.

Gestion des appels entrants : concilier efficacité et ressources humaines

Par ALEXIS NEKRASSOV le 1 juin 1999

La réception des appels fait désormais partie de la démarche qualité des entreprises, y compris celles de plus petite taille. La création des centres [...]

Opalis se rapproche d'un important outsourcer japonais

Par M. J le 1 juin 1999

En signant un accord avec Prestige International, le service de France Télécom engage un développement à l'international.

ASC Telecom renforce son activité "enregistreurs"

Par F. R le 1 juin 1999

Le groupe allemand ASC Telecom GmbH a racheté l'activité "enregistreurs" de Kreutler GmbH. Un rachat qui concerne l'Allemagne ainsi que les filiales de [...]

MATRAnet établit le "contact humain" sur site web

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

La filiale de Matra Hautes Technologies lance une version améliorée de son logiciel M>WebTouch de service clients sur site web.

André Labarrère : « Créer un millier d'emplois dans les cinq ans »

Par PROPOS RECUEILLIS PAR M. J le 1 juin 1999

Pour le député-maire de Pau, les centres d'appels constituent un vecteur important de développement local, d'aménagement du territoire et de création [...]

Numéros libre appel : l'offensive de Siris

Par FRANÇOIS ROUFFIAC le 1 juin 1999

Après avoir lancé les "Forfaits Entreprises" en avril dernier, Siris s'attaque au marché des numéros gratuits en proposant une offre à 50 centimes la [...]

France Télécom expérimente le web call center

Par M. J le 1 juin 1999

Un échantillon d'actionnaires France Télécom peut bénéficier de la technologie "push to talk" sur le site du Club de l'opérateur.

AOL : un centre de contact plus convivial

Par M. J le 1 juin 1999

Pelikan sédentarise sa force de vente

Par M. J le 1 juin 1999

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DICTANOVA

MIXDATA

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Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 1/2

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Telecenter de TCS

1 mai 1999

NextAge d'Activox

1 mai 1999

Phénicia de Diags

1 mai 1999

Planexa de Holy-Dis

1 mai 1999

Quatre logiciels de planification à la loupe

1 mai 1999

Acquisition pour Ring!

1 mai 1999

L'ART, gardien du temple des télécoms

1 mai 1999

ESPRIT TELECOM s'adresse aux centres d'appels de grande taille

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LDI : le prix n'est plus un argument

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TRANSNET : une offre multiopérateur

1 mai 1999

FRANCE TELECOM joue la technique et les services

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L'explosion programmée des numéros gratuits

1 mai 1999

DAMART Le téléphone, outil stratégique de vente

1 mai 1999

ADVERBE Le choix de l'ergonomie

1 mai 1999

Deutsche Telekom revoit l'équipement de ses centres de contact

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Ascend Communications ouvre un huitième centre de support

1 mai 1999

Localisation : un palmarès des villes européennes

Outsourcing

1 mai 1999

Méthodologie

La boîte à outils du Management

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La boîte à outils du Management transversal

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La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

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La boîte à outils de la Conduite du changement

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Par M. J le 1 sept. 1999

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