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Motivation/fidélisation des agents : 9 conseils, astuces qui fonctionnent

Publié par José Roda le

Le turnover des équipes, c'est la plaie des centres de contacts! Induisant désorganisation, dégradation de l'expérience et de la satisfaction clients ou encore surcoûts liés à la formation initiale des collaborateurs, motiver et fidéliser ses conseillers est un investissement durable !

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Fidéliser les agents : l'adoption des technologies contre le turn over

Selon une récente étude menée par Cisco auprès de 700 cadres de centres de contacts de 7 pays (dont la France) et plus de 10 industries sur leur défis et réussites dans la gestion d'un centre de contact, 73% des participants considèrent la lutte contre le turn over des agents comme l'un des principaux défis à relever ! En jeu, selon plus de 7 professionnels sur 10, l'expérience collaborateur qui est intrinsèquement liée à l'expérience client. Pour 93 % des responsables de centres de contacts la technologie contribue à dans créer de meilleures expériences d'agent.

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