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Magazine Relation Client
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Talents

Par Véronique Meot

En mettant Johanna et Sarah, deux conseillères à l'honneur, American Express profite de sa participation à la semaine de la relation client en fête, organisée par l'AFRC, pour montrer la richesse des métiers. Aux commandes, Xavier Roc, directeur de la communication EMEA, commente sa démarche.

Par Raphaël Krivine

Inflation, conflits, crise énergétique, pandémie, climat, pression sur les résultats, quête éperdue de sens... autant de raisons de s'angoisser et d'avoir une envie irrépressible de rire ou de sourire ! C'est sans doute en partie pourquoi le stand-up connaît un succès fulgurant dans de nombreux pays... Et dans le monde de l'entreprise ?

Par La rédaction

Un changement dans la continuité, c'est en substance le message que souhaite faire passer Laurent Mimault, nommé à la direction de Deafi, spécialiste de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes.

Par La rédaction

Le spécialiste de la gestion de l'expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska en tant que Senior Vice President (SVP) à la tête de l'ensemble de la région Europe, et la promotion de Marta Kin au poste de Vice President International Marketing.

Par Martine Fuxa

Le palmarès de la 5e édition des CX Awards a été révélé ce mercredi 22 juin devant plus de 200 professionnels de l'expérience et relation client. Grand vainqueur de cette édition la Macif remporte 5 trophées, l'agence ISOSKELE comptabilise 3 récompenses tout comme l'enseigne Jules distingué notamment par le Prix du Public 2022. L'ensemble du jury a souhaité remettre un coup de coeur au projet porté par ENOV et l'APRR dans la catégorie Expérience durable dont le dispositif est particulièrement impactant et innovant.

Brandvoice

Par Cegelem

Le développement de nouvelles formes de travail, portées par les soubresauts de la crise sanitaire et économique, a entériné la nécessité d'un statut apte à soutenir cette transition. Associant autonomie et sécurité, le portage salarial offre un équilibre entre travail freelance et salarié toujours plus apprécié.

Par Aaron Begner, directeur général de Forter pour la région EMEA

Dernière évolution en date du paysage numérique, le métavers a été qualifié par Mark Zuckerberg, fondateur et CEO de Meta, de «?successeur de l'Internet mobile?». Mais que désigne exactement ce concept ?

Par La rédaction

Thierry Spencer rejoint KPAM pour lancer une nouvelle entité KPAM Next, qui va accompagner les entreprises ou organisations dans la mise en oeuvre de leur stratégie d'expérience et dans la sensibilisation des équipes.

Par La rédaction

Mark Holenstein prend les rênes des départements ventes, service client et marketing, et supervise la stratégie de croissance dynamique de l'entreprise aux États-Unis, en Europe et dans la région Asie-Pacifique.

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