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[AGENDA] #ENGAGE21, l'événement de SKEEPERS dédié à l'expérience client

[AGENDA] #ENGAGE21, l'événement de SKEEPERS dédié à l'expérience client

[AGENDA] #ENGAGE21, l'événement de SKEEPERS dédié à l'expérience client

Par Martine Fuxa le 22 mars 2021

#ENGAGE21 se déroulera en ligne, le 7 avril à partir de 9h00. Au menu de la journée, des cas clients, des débats, des best practices pour transformer ses clients en contributeurs de valeur.

Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021

Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021

Par Stéphanie Marius le 19 mars 2021

La cinquième édition du Prix Excellence client, récompensant les champions de la relation client, a eu lieu jeudi 18 mars à Paris.

Maif arrive en tête du Podium de la relation client

Maif arrive en tête du Podium de la relation client

Par Stéphanie Marius le 16 mars 2021

Cette année, en plus de leur excellence en termes de relation client, les entreprises évaluées dans le cadre du Podium de la relation client devaient prouver leur capacité d'adaptation à la crise sanitaire.

Maud Funaro nouvelle directrice de la transformation du Groupe Printemps

Maud Funaro nouvelle directrice de la transformation du Groupe Printemps

Par Dalila Bouaziz le 8 mars 2021

Elle rejoint le groupe Printemps au poste de directrice de la transformation, en charge du pilotage du projet de transformation du Groupe et de l'impulsion de nouveaux projets de développement, et intègre le comité exécutif.

[Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant

[Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant

Par La Rédaction le 5 mars 2021

Le nouvel index de l'égalité professionnelle est attendu le 8 mars. L'an dernier, très peu d'entreprises atteignaient le score maximal de 100/100. La récente obtention de cette note par la FDJ et ses équipes présage des progrès à découvrir cette fin de semaine. Par Maya Laborde de SGK Brandimage.

Changement de gouvernance pour The Fork

Changement de gouvernance pour The Fork

Par Stéphanie Marius le 23 févr. 2021

Bertrand Jelensperger rejoint l'advisory board de TheFork, tandis qu'Almir Ambeskovic le remplace et devient P-dg de l'entreprise.

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer

Par Damien Landesmann (Socialbakers) le 22 févr. 2021

Le chief experience officer, ressource-clé pour 90% des entreprises, a pour mission de relayer une vision holistique des clients et de leurs besoins.

Frédérique Giavarini nouvelle directrice générale de Nature & Découvertes

Frédérique Giavarini nouvelle directrice générale de Nature & Découvertes

Par Dalila Bouaziz le 11 févr. 2021

Le groupe Fnac Darty annonce la nomination de Frédérique Giavarini au poste de directrice générale de Nature & Découvertes. Elle prendra ses nouvelles fonctions le 11 mars, et restera secrétaire générale du groupe Fnac Darty.

[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC

[Nomination] Olivier Vigneaux prend la présidence de la délégation Customer Marketing de l'AACC

Par Stéphanie Marius le 22 janv. 2021

Olivier Vigneaux sera accompagné de deux vice-présidents: Lionel Damm et Hélène Meinerad.

Vector Capital acquiert Mood Media

Vector Capital acquiert Mood Media

Vector Capital acquiert Mood Media

Par Dalila Bouaziz le 21 janv. 2021

Malcolm McRoberts, avec ses 30 ans d'ancienneté dans le secteur de la technologie, est nommé P-dg de l'entreprise.

Quel est l'impact de la crise sur les salaires des métiers digitaux?

Quel est l'impact de la crise sur les salaires des métiers digitaux?

Par Stéphanie Marius le 24 nov. 2020

Les salaires et les perspectives de recrutement évoluent de manière hétérogène au sein des métiers digitaux mais la tendance reste globalement à l'optimisme en 2020, selon une étude menée par le cabinet Aravati.

La simplicité et la fluidité pour les formations à distance

La simplicité et la fluidité pour les formations à distance

Par Stéphanie Marius le 24 nov. 2020

Majorel a dû réinventer ses programmes de formation destinés aux conseillers et encadrants durant le confinement. Ses retours d'expérience constituent des pistes innovantes pour la poursuite de l'apprentissage à distance et en période de crise.

[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?

[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?

Par Thomas Cagnard (Wopilo) le 15 janv. 2021

Le label Benefit Corporation commence à se diffuser en France. Il récompense l'effort global d'une entreprise sur les thématiques RSE.

"Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les collaborateurs", Corinne Hochart

"Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les collaborateurs", Corinne Hochart

Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 6 nov. 2020

Au sein d'Oney France, l'expérience client est vécue comme l'un des actifs clés de l'entreprise, suivi au plus haut niveau hiérarchique. La vision et les convictions de Corinne Hochart, directrice générale de Oney France.

Brandvoice

Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid

Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid

Par Comdata le 17 oct. 2020

Parce que délivrer une expérience client ne sera plus jamais comme avant, Comdata a pensé un nouveau modèle de télétravail, permettant d'assurer la continuité des activités clients, l'engagement de ses collaborateurs et le maintien de la performance.

Nicolas Hieronimus nouveau directeur général de L'Oréal en 2021

Nicolas Hieronimus nouveau directeur général de L'Oréal en 2021

Par Dalila Bouaziz le 15 oct. 2020

L'Oréal annonce la succession de Jean-Paul Agon à la direction générale à compter du 1er mai 2021. Nicolas Hieronimus deviendra le nouveau directeur général.

Patrick Dubreil est reconduit dans son mandat de Président du SP2C

Patrick Dubreil est reconduit dans son mandat de Président du SP2C

Par Martine Fuxa le 15 oct. 2020

Le 13 octobre dernier, le président du SP2C, Patrick Dubreil, a été reconduit à ses fonctions.

Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs

Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs

Par Stéphanie Marius le 24 sept. 2020

Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de leurs collaborateurs, selon la septième édition du Baromètre national de la Symétrie des attentions, publié par l'Académie du Service.

[Nomination] Céline Vuillequez intègre ManoMano

10 sept. 2020

Que faire si un de vos salariés est atteint du Covid-19 ?

9 sept. 2020

Jean-Marc Bellaiche nommé président du Groupe Printemps

2 sept. 2020

Le nouveau magazine Relation Client est sorti!

28 août 2020

Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise

20 août 2020

Application "StopCovid": la Cnil fait le bilan de ses contrôles

20 juil. 2020

Erwan Salmon nommé directeur général de RingCentral France

23 juin 2020

[Nomination] Alexandre Fretti quitte Webhelp

5 juin 2020

Dirk van Leeuwen devient directeur général France de Webhelp

27 mai 2020

50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par Bureau Veritas

26 mai 2020

Brandvoice

Portage salarial : une réelle opportunité pour le digital !

22 mai 2020

Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel

Talents

12 mai 2020

Méthodologie

La boîte à outils du Management

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