Par Jérôme Pouponnot
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti délivrés par l'AFNOR, après un audit de ses services afférents opéré en mai dernier.
Par Jérôme Pouponnot
En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la valeur du 1er au 3 octobre 2024, One to One Expérience Client vient d'annoncer les 10 entreprises de la 1ère édition de son village Startups.
Par Véronique Meot
Si les besoins en recrutement se stabilisent en 2024, le secteur bancaire est néanmoins appelé à faire évoluer les postes de conseillers en agence pour renforcer leur attractivité. C'est en substance ce que révèle une étude menée par Fed Finance.
Par Jérôme Pouponnot
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client pour les entreprises modernes, a annoncé sa nommination en tant que leader dans "The Forrester Wave(TM) : Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024". Le rapport a évalué 11 fournisseurs sur la base de trois catégories : l'offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché. Sprinklr obtient la meilleure note possible dans 19 critères, notamment sur la coordination des interactions numériques, l'espace de travail de l'agent, la voix et l'écosystème de partenaires.
Par casalsport.fr
Le sport en entreprise peut avoir un impact significatif sur la relation client à travers plusieurs mécanismes. Il permet de booster le bien-être et la motivation... résultat : une productivité accrue et des interactions clients plus positives ! Zoom sur cette pratique qui gagne de plus en plus d'adeptes.
Par Jérôme Pouponnot
En organisant régulièrement des webinaires pour partager son expertise avec ses clients et des prospects, Eloquant souhaite aider les entreprises à mieux utiliser les outils de relation client et en améliorer l'efficacité.
Par Jérôme Pouponnot
SaaSOffice a annoncé la nomination de Julien Fritz en tant que Customer Success Manager. Il a intégré le département des Opérations, sous la direction d'Éric FABBRI, Chief Operation Officer de SaaSOffice.
Par Martine Fuxa
Le 18 juin 2024, la cérémonie des CX Awards s'est tenue à Paris devant 250 professionnels du secteur. Un moment de célébration et de convivialité pour la profession. Découvrez les grands gagnants de la soirée !
Par Martine Fuxa
À l'occasion de la 7e édition des CX Awards, Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque est élu Personnalité Client de l'année 2024. Marie-Ève Saint-Cierge Lovy (Groupe Apicil) obtient l'argent et Nicolas Lardet (Enercoop) obtient le bronze.
Par MARIE JULIETTE LEVIN
Le groupe mutualiste a annoncé le 17 juin le décès de Christine Mathe-Cathala à l'âge de 60 ans.
Par Véronique Meot
Brosser le portrait du manager, identifier ses différentes facettes, son rôle et sa capacité à faire face à des injonctions contradictoires, tel était en substance le sujet d'une table ronde organisée par l'AMARC lors de sa 61e convention.
Par Jérôme Pouponnot
Avec émotion et fierté, Vivoka a annoncé un tournant décisif dans son histoire. William Simonin, qui a fondé et piloté l'entreprise avec passion et dévouement pendant huit années, passe le flambeau à un successeur d'exception, le docteur-ingénieur Christophe Couvreur. Ce changement marque une nouvelle ère pour Vivoka, tournée vers l'innovation et l'avenir.
Par Martine Fuxa
En tant qu'acteur majeur de la communauté de l'expérience et de la relation client, votre avis est primordial.Cela ne vous prendra pas plus de 10 minutes !
Par La rédaction
Avis aux étudiants en école de journalisme: la rédaction recherche deux journalistes en alternance pour intégrer l'équipe à partir de septembre 2024.
Par La rédaction
La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Élection de la Personnalité Client de l'année 2024. Découvrez la sélection des dix dirigeant(e) s qui ont oeuvré au rayonnement de la relation client au cours de l'année. Vous pouvez voter pour votre personnalité coup de coeur jusqu'au 5 juin.
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Knowledge 2024, ServiceNow, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise et Genesys®, acteur mondial de la gestion de l'expérience client alimentée par l'IA, ont annoncé un partenariat stratégique visant à améliorer les expériences clients et collaborateurs. La plateforme Genesys Cloud(TM) sera intégrée à ServiceNow Customer Service Management (CSM) pour proposer aux organisations du monde entier une solution clé en main alimentée par l'IA, baptisée Unified Experience from Genesys and ServiceNow.
Par Jérôme Pouponnot
efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, annonce le recrutement de 50 revendeurs (VARs) en Ile-de-France, Auvergne-Rhône Alpes et Grand Ouest pour distribuer sa solution destinée aux PME et pour renforcer ses équipes dans la commercialisation de sa solution Tribe CRM.
Par Jérôme Pouponnot
Everial, acteur français dans la gestion des documents et la digitalisation des flux métiers, annonce la nomination de Rémy PERNOT au poste de Directeur Commercial et Relation Client Groupe.
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![[CX Awards 2024] Découvrez le palmarès par catégorie de la 7e édition](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2024/6/461045/Awards-2024-Decouvrez-palmares-par-categorie--L.jpg)
![[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque est élu Personnalité Client de l'année 2024](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2024/6/461038/Awards-2024-Raphael-Krivine-directeur-Relation-L.jpg)
![[Débat] Le rôle du manager dans la CX : un sujet complexe](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2024/6/460692/Marie-Louis-Jullien-delegue-general-Amarc-dos-L.jpg)
![[Offre d'emploi] La rédaction recrute deux journalistes en alternance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2024/5/335337/Offre-emploi-redaction-recrute-deux-journalistes--L.jpg)
![[CXAwards 2024] Qui sera élu Personnalité Client de l'année 2024 ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/DIAPORAMA/2024/5/460275/Qui-sera-elu-Personnalite-Client-annee-2024--L.jpg)
![[CX Awards 2024] Fabrice Gicquère, directeur de la Relation Client pour Manutan France : 'Toute l'entreprise doit respirer la relation client'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459737/Fabrice-Gicquere-directeur-Relation-Client-Manutan-France-L.jpg)
![[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque : 'Le goût de la créativité au service de l'efficacité opérationnelle'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459736/Raphael-Krivine-directeur-Relation-client-distributeur-pour-L.jpg)
![[CX Awards 2024] Philippe Le Grevès, directeur de la relation client pour Suez Eau France : 'Combiner le statut d'industriel de l'eau à celui d'acteur du service de l'eau...'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459735/Philippe-Greves-directeur-relation-client-Suez-L.jpg)
![[CX Awards 2024] Nicolas Lardet, directeur de la Relation Client pour Enercoop : 'Accessibilité, émotion et proactivité au coeur de la méthode Enercoop'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459734/nicolas-Lardet-directeur-Relation-Client-Enercoop-Accessibilite-L.jpg)
![[CX Awards 2024] Marie-Ève Saint-Cierge Lovy, directrice Expérience Client Groupe Apicil : 'Tout miser sur le collaboratif, la simplicité et l'authenticité'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459733/Marie-eve-Saint-Cierge-Lovy-directrice-Experience-Client-Groupe-Apicil-L.jpg)
![[CX Awards 2024] Marc Durand, Head of Customer Experience pour Nickel : 'La compétitivité d'une offre s'exprime (aussi) par la qualité de l'expérience client'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459732/Marc-Durand-Head-Customer-Experience-nickel-L.jpg)
![[CX Awards 2024] Cédric Blum, Customer Care Director pour Doctolib : 'Le service client est une ambition qui nous dépasse et qui nous rassemble'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459731/Cedric-Blum-Customer-Care-Director-Doctolib-service-client-L.jpg)
![[CXAwards 2024] Emmanuelle Rigot, directrice Relation Client et Voix du Client pour RAJA : 'La voix du client est un axe essentiel de notre action'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459730/Emmanuelle-Rigot-directrice-Relation-Client-Voix-Client-pour-L.jpg)
![[CX Awards 2024] Jérôme Boissou, HEAD of Global Customer & Employee Experience Program pour Legrand : 'Diffuser la culture de centricité client à l'échelle mondiale'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2024/4/459692/Jerome-Boissou-HEAD-Global-Customer-Employee-Experience-Program-pour-L.jpg)
