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Talents

Par Emmanuelle Serrano

Veolia Eau d'Île-de-France, filiale de Veolia et délégataire du syndicat des eaux d'Ile-de-France (Sedif), assure sa relation client (front et back office) en n'employant que des collaborateurs qui exercent leur activité en France et engagés avec un contrat de travail de droit français. C'est pourquoi elle a obtenu la certification Relation Client 100% France de l'Association française de la relation client (AFRC) et de l'association Pro France.

Par Propos recueillis par Emmanuelle Serrano

Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, a été élu Personnalité Client de l'année 2023 le 20 juin dernier. Avec ses équipes, il a réussi à améliorer nombre d'indicateurs clés comme le taux de réappels et cherche aujourd'hui à mettre clients et conseillers en harmonie...

Par La rédaction

À l'occasion de la semaine de la relation client en fête de l'AFRC, le vendredi 6 octobre 2023, la première dictée nationale dédiée aux professionnels du secteur sera lancée.

Par Véronique Meot

Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer relationship director EMEA chez Orange se sont exprimés lors de la 58e convention de l'Amarc (association pour le management de la réclamation client) sur l'innovation technologique et la relation client...

Par Emmanuelle Serrano

Foundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief AI Officer. Cette nomination intervient dans un contexte où les capacités de l'IA générative s'amplifient et les investissements dans les modèles d'IA propriétaires et open source se développent.

Par Antoine Vella

Johanna Jackman a été nommée au poste de CPO de Freshworks le 5 septembre. Elle y rejoint l'équipe de direction composée du CEO, du fondateur Girish Mathrubootham et du président Denis Woodside. Chargée de la direction stratégie des opérations en termes de relations humaines à l'international, l'une de ses missions sera d'assurer la cohérence entre les objectifs, les stratégies et les solutions RH proposées.

Par Antoine Vella

Nommé directeur général adjoint d'Ino Global à compter du 1er septembre 2023, Yves Beaugard rejoint le groupe, après avoir occupé de nombreux postes de direction au sein du secteur de la relation client et de logiciels de centres de contact.

Par Lisa Henry

Afin de répondre aux ambitions de développement de l'entreprise, Deafi, spécialiste de l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et malentendantes, accueille deux nouvelles responsables au sein de ses équipes : Pamela Gallardo Luna (développement de l'activité des ventes et des prestations) et Justine Cartailler (élaboration de stratégies marketing et communication).

Par Emmanuelle Serrano

Le SP2C, qui rassemble les principales entreprises françaises de l'expérience client externalisée, présentera son étude sectorielle annuelle 2023 réalisée en partenariat avec EY Consulting le 12 septembre prochain avec comme fil conducteur la question suivante : comment l'innovation transforme l'expérience client ?

Par Marie Buffard

Agence française dédiée au "bien vieillir", Silver Alliance annonce un partenariat avec Umano pour mettre en place la formation "Réflexe Aîné" dans l'hexagone. La formation a pour objectif de permettre aux entreprises dont la clientèle est composée de seniors d'améliorer les relations clients et d'instaurer un climat de confiance et de positivité avec ces derniers.

Par Marie Buffard

Efficy, éditeur de CRM, nomme Jon Philip Bodholt au poste de Chief Sales Officer. Ce dernier prend ses fonctions de directeur des ventes à partir du 13 juin 2023 et espère perpétuer la croissance de l'entreprise en ouvrant les services Efficy à toute l'Europe.

Par Véronique Meot

One to One Digital Marketing Biarritz devient One to One Expérience Client. L'évènement, qui se tiendra du 3 au 5 octobre 2023, a choisi l'éthique comme fil rouge. Sa directrice, Sonia Mamin, commente ces nouveautés...

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