Par Jérôme Pouponnot
À moins d'un mois de la remise des prix de la 18ème édition qui aura lieu le jeudi 14 novembre en France, l'Élection du Service Client de l'Année annonce son arrivée au Sénégal avec l'attribution de sa licence à la société Client Centric Vision.
Par Jérôme Pouponnot
Fruit d'une collaboration franco-américaine entre Emmanuel Richard et Diane Hopkins, l'ouvrage "Out Care the Competition" expose comment le concept d'expérience patient applicable à la santé, peut être transposé à l'expérience client.
Par Jérôme Pouponnot
Armatis, acteur français de l'externalisation de la relation clients et des processus métiers, a annoncé trois nominations au sein de son comité exécutif. Ces recrutements stratégiques s'inscrivent dans le déploiement d'un positionnement local et global renforcé initié par David Gillaux, nommé à la tête de l'entreprise en janvier dernier.
Par Jérôme Pouponnot
Orangina, marque du groupe Suntory Beverage & Food France (SBFF), vient d'être élue Marque Préférée des Français dans la catégorie « sodas ». Elle est suivie de Schweppes et Oasis, deux autres marques du portefeuille de l'entreprise !
Par Jérôme Pouponnot
Lors de la première édition du Village Startups à One to One Expérience Client, 11 jeunes pousses sélectionnées après un appel à candidatures ont pu profiter d'une visibilité exceptionnelle auprès des professionnels du secteur. Parmi elles, Ekoo s'est distinguée en remportant le Prix de la Communauté, à l'issue des sessions de pitchs.
Par Jérôme Pouponnot
Les Palmes de la Relation Client qui réunit plus de 500 professionnels chaque année, a révélé les Lauréats de cette 17ème édition le lundi 30 septembre. L'AFRC a récompensé des entreprises et des personnalités dans les catégories : Expérience Client, Expérience Collaborateur, Expérience Citoyen, Jeune Pousse ainsi que le Directeur(trice) Client de l'année.
Par La rédaction
Cette année sur One to One Expérience Client, le village des startups met en lumière dix entreprises innovantes. Description de l'activité des heureuses élues.
Par Jérôme Pouponnot
La Haute École du Service Parnasse, experte dans la formation à la relation client haut de gamme, annonce le lancement d'un nouveau module de formation axé sur la Puissance du Questionnement. Cette initiative s'inscrit dans son engagement continu à accompagner les collaborateurs et les managers des grandes entreprises ainsi que des PME à atteindre l'excellence dans leurs interactions avec une clientèle exigeante et habituée aux codes du luxe.
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice Générale du groupe à compter du 12 septembre 2024. Chloé travaillera aux côtés de Youssef Chraibi, Président-Fondateur.
Par Martine Fuxa
À l'approche du One To One Expérience Client de Biarritz qui se tiendra du 1 au 3 octobre, 850 participants dont 113 partenaires sont attendus. Sonia Mamin, directrice de l'évènement, revient sur les temps forts de cette édition.
Par Jérôme Pouponnot
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti délivrés par l'AFNOR, après un audit de ses services afférents opéré en mai dernier.
Par Jérôme Pouponnot
En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la valeur du 1er au 3 octobre 2024, One to One Expérience Client vient d'annoncer les 10 entreprises de la 1ère édition de son village Startups.
Par Neobrain
La mobilité interne est une des clés de l'optimisation des ressources humaines au sein d'une entreprise. Elle est plébiscitée par les collaborateurs, c'est ce que révèle notre étude 2024 auprès de 117 DRH qui voient à 87,1% une augmentation des demandes de mobilités. Quelles sont les raisons qui justifient la promotion des salariés au sein d'une équipe ? Comment mieux organiser cette stratégie ? Découvrons ensemble ces différents points de vue dans cet article.
Par Véronique Meot
Si les besoins en recrutement se stabilisent en 2024, le secteur bancaire est néanmoins appelé à faire évoluer les postes de conseillers en agence pour renforcer leur attractivité. C'est en substance ce que révèle une étude menée par Fed Finance.
Par Jérôme Pouponnot
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client pour les entreprises modernes, a annoncé sa nommination en tant que leader dans "The Forrester Wave(TM) : Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024". Le rapport a évalué 11 fournisseurs sur la base de trois catégories : l'offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché. Sprinklr obtient la meilleure note possible dans 19 critères, notamment sur la coordination des interactions numériques, l'espace de travail de l'agent, la voix et l'écosystème de partenaires.
Par casalsport.fr
Le sport en entreprise peut avoir un impact significatif sur la relation client à travers plusieurs mécanismes. Il permet de booster le bien-être et la motivation... résultat : une productivité accrue et des interactions clients plus positives ! Zoom sur cette pratique qui gagne de plus en plus d'adeptes.
Par Jérôme Pouponnot
En organisant régulièrement des webinaires pour partager son expertise avec ses clients et des prospects, Eloquant souhaite aider les entreprises à mieux utiliser les outils de relation client et en améliorer l'efficacité.
Par Jérôme Pouponnot
SaaSOffice a annoncé la nomination de Julien Fritz en tant que Customer Success Manager. Il a intégré le département des Opérations, sous la direction d'Éric FABBRI, Chief Operation Officer de SaaSOffice.
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