Thierry Chamouton vient d'être nommé secrétaire général de l'association INRC. Un poste qui s'inscrit dans un parcours à la croisée de la relation client [...]
Les directeurs de l'expérience client se sont retrouvés, mardi 8 octobre, à l'Aéro-club de France, pour échanger le temps d'un dîner. Au programme de [...]
Le prix Élu service client de l'année consacre 25% de nouveaux-venus au sein de son classement des meilleures services clients. Parmi ceux-ci: Butagaz, [...]
Un client émotionnellement connecté avec son magasin dépenserait en moyenne deux fois plus qu'un client "seulement" satisfait. L'enjeu pour les enseignes [...]
Alors que 74% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit en raison de commentaires négatifs, le Parlement européen a voté un texte renforçant [...]
Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic Nodier, fondateur de l'événement, revient sur les tendances [...]
Nommer un responsable sur place, ne pas se cantonner au "made in France"... David Khuat Duy, fondateur de la start-up Ivalua, donne ses recettes pour [...]
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