Par Emmanuelle Serrano
Veolia Eau d'Île-de-France, filiale de Veolia et délégataire du syndicat des eaux d'Ile-de-France (Sedif), assure sa relation client (front et back office) en n'employant que des collaborateurs qui exercent leur activité en France et engagés avec un contrat de travail de droit français. C'est pourquoi elle a obtenu la certification Relation Client 100% France de l'Association française de la relation client (AFRC) et de l'association Pro France.
Par Antoine Vella
Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value en tant que directeur général des relations clients. Il reportera à Claude Briqué, Président du conseil d'administration d'ADM Value.
Par Propos recueillis par Emmanuelle Serrano
Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, a été élu Personnalité Client de l'année 2023 le 20 juin dernier. Avec ses équipes, il a réussi à améliorer nombre d'indicateurs clés comme le taux de réappels et cherche aujourd'hui à mettre clients et conseillers en harmonie...
Par La rédaction
À l'occasion de la semaine de la relation client en fête de l'AFRC, le vendredi 6 octobre 2023, la première dictée nationale dédiée aux professionnels du secteur sera lancée.
Par Véronique Meot
Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer relationship director EMEA chez Orange se sont exprimés lors de la 58e convention de l'Amarc (association pour le management de la réclamation client) sur l'innovation technologique et la relation client...
Par Vocaza
L'expérience client s'est imposée comme l'axe différenciateur incontournable dans un monde frappé par une hyper-concurrence généralisée et un time-to-market effréné. Vocaza a développé des solutions et une méthodologie uniques, pour se saisir de l'enjeu. Explications.
Par Emmanuelle Serrano
Foundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief AI Officer. Cette nomination intervient dans un contexte où les capacités de l'IA générative s'amplifient et les investissements dans les modèles d'IA propriétaires et open source se développent.
Article écrit par escda.fr
Par escda.fr via Marketme
Élu Service Client de l’Année 2022 – Les conseillers et les managers des entreprises lauréates prennent la parole !
Par Antoine Vella
Johanna Jackman a été nommée au poste de CPO de Freshworks le 5 septembre. Elle y rejoint l'équipe de direction composée du CEO, du fondateur Girish Mathrubootham et du président Denis Woodside. Chargée de la direction stratégie des opérations en termes de relations humaines à l'international, l'une de ses missions sera d'assurer la cohérence entre les objectifs, les stratégies et les solutions RH proposées.
Par Antoine Vella
Nommé directeur général adjoint d'Ino Global à compter du 1er septembre 2023, Yves Beaugard rejoint le groupe, après avoir occupé de nombreux postes de direction au sein du secteur de la relation client et de logiciels de centres de contact.
Par Lisa Henry
Afin de répondre aux ambitions de développement de l'entreprise, Deafi, spécialiste de l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et malentendantes, accueille deux nouvelles responsables au sein de ses équipes : Pamela Gallardo Luna (développement de l'activité des ventes et des prestations) et Justine Cartailler (élaboration de stratégies marketing et communication).
Par Maëlle Chetal Gaillard
Suite à un diagnostic de son expérience collaborateur, le logisticien Waylog reçoit la certification "Great Place to Work". Cette distinction montre que l'entreprise familiale française un endroit où il fait bon travailler.
Par Emmanuelle Serrano
Le SP2C, qui rassemble les principales entreprises françaises de l'expérience client externalisée, présentera son étude sectorielle annuelle 2023 réalisée en partenariat avec EY Consulting le 12 septembre prochain avec comme fil conducteur la question suivante : comment l'innovation transforme l'expérience client ?
Par Lisa Henry
À l'occasion de la 6e édition des CX Awards, Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, est élu Personnalité Client de l'année 2023. Découvrez le podium complet de cette catégorie, consacrée par le vote de la communauté et des lecteurs du magazine Relation Client.
Par Lisa Henry
Ce 20 juin 2023, les CX Awards dévoilaient leur palmarès sur la scène du Pullman Paris Centre Bercy.
Par Marie Buffard
Agence française dédiée au "bien vieillir", Silver Alliance annonce un partenariat avec Umano pour mettre en place la formation "Réflexe Aîné" dans l'hexagone. La formation a pour objectif de permettre aux entreprises dont la clientèle est composée de seniors d'améliorer les relations clients et d'instaurer un climat de confiance et de positivité avec ces derniers.
Par Marie Buffard
Efficy, éditeur de CRM, nomme Jon Philip Bodholt au poste de Chief Sales Officer. Ce dernier prend ses fonctions de directeur des ventes à partir du 13 juin 2023 et espère perpétuer la croissance de l'entreprise en ouvrant les services Efficy à toute l'Europe.
Par Véronique Meot
One to One Digital Marketing Biarritz devient One to One Expérience Client. L'évènement, qui se tiendra du 3 au 5 octobre 2023, a choisi l'éthique comme fil rouge. Sa directrice, Sonia Mamin, commente ces nouveautés...
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![[CX Awards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, est élu Personnalité Client de l'année 2023](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/DIAPORAMA/2023/6/383287/Decouvrez-Personnalite-Client-2023-Argent-Bronze-L.jpg)
![[CX Awards 2023] Découvrez le palmarès par catégorie de la 6e édition](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/DIAPORAMA/2023/6/383274/Decouvrez-palmares-par-categorie-Awards-2023-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Sandrine Beltran, directrice Relation à Distance pour La Banque postale. « Un goût immodéré pour la transformation et la relation à distance »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381496/Sandrine-Beltran-directrice-relation-distance-banque-postale-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, « Être à l'écoute des clients et des conseillers pour maximiser la satisfaction »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381495/Sebastien-Rubaud-directeur-Relation-Client-SFR-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Cécile Bianconi, directrice expérience client Elior France, « Toujours sortir de sa zone de confort et aller là où l'on n'est pas attendu »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381494/CXAwards-2023-Cecile-Bianconi-directrice-experience-client-Elior-France-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Coralie Beaupied, Responsable Relation et Satisfaction Client, La Croix-Rouge française, « Appliquer les méthodes de l'expérience et de la satisfaction client au sein de la Croix-Rouge »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381493/Coralie-Beaupied-responsable-Relation-Satisfaction-Client-Croix-Rouge-Fran-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Eric Poueys, directeur de la Relation client du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs Europe, « Analyser finement les data pour anticiper l'avenir et être meilleur dès aujourd'hui »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381492/Eric-Poueys-directeur-Relation-client-Groupe-Pierre-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Gabriela Grajewska, directrice Marketing digital, global marketing & ventes pour Dacia, « Privilégier l'écoute et cultiver le gout de la relation »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381490/Gabriela-Grajewska-directrice-Marketing-digital-Global-Marketing-Ventes-pour-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Sandrine Fouquet, responsable de la culture client chez BNP Paribas Cardif, « Rester toujours à l'écoute et cultiver le goût de l'humilité »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381481/Sandrine-Fouquet-responsable-culture-client-chez-BnP-Paribas-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Peggy Sadier, directrice E-Commerce et Expérience Clients pour Brico Dépôt 'Ce que dit le client est un trésor'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381474/Peggy-Sadier-directrice-Commerce-Experience-Clients-Brico-L.jpg)
![[CXAwards 2023] Anne-Marie Quina, directrice Expérience Client pour Roole, « Des équipes heureuses pour des clients heureux...»](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/5/381422/Anne-Marie-Quina-directrice-experience-client-roole-L.jpg)
