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Gouvernance

[Nomination] Céline Vuillequez intègre ManoMano

[Nomination] Céline Vuillequez intègre ManoMano

[Nomination] Céline Vuillequez intègre ManoMano

Par Stéphanie Marius le 10 sept. 2020

Céline Vuillequez devient chief operating officer de la plateforme ManoMano, dédiée au bricolage.

Que faire si un de vos salariés est atteint du Covid-19 ?

Que faire si un de vos salariés est atteint du Covid-19 ?

Par Sophie Baudet et Victor Birgy, cabinet Baudet Avocats le 9 sept. 2020

La trêve estivale est terminée et c'est la rentrée pour tous les salariés. Mais que faire si un de vos salariés est testé positif au Covid-19 ?

Travail à distance: quels sont les nouveaux enjeux de la formation?

Travail à distance: quels sont les nouveaux enjeux de la formation?

Par Stéphanie Marius le 9 sept. 2020

Formation collaborative, blended learning, autoformation... les centres de contact et services clients internes rivalisent d'ingéniosité pour fluidifier (et peut-être pérenniser?) le travail à distance.

Jean-Marc Bellaiche nommé président du Groupe Printemps

Jean-Marc Bellaiche nommé président du Groupe Printemps

Par Dalila Bouaziz le 2 sept. 2020

Le conseil de supervision du Printemps annonce la nomination de Jean-Marc Bellaiche en tant que président du groupe Printemps à compter du 1er octobre prochain.

L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains en version digitale

L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains en version digitale

Par La rédaction le 31 août 2020

Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, Engage, Reboot, Transform et assistez aux interventions de nos 60 speakers.

Le nouveau magazine Relation Client est sorti!

Le nouveau magazine Relation Client est sorti!

Par Martine Fuxa le 28 août 2020

Relation Client Magazine vous accompagne et vous informe dans son numéro de rentrée.

Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise

Tout savoir sur le port du masque obligatoire en entreprise

Par Anne Leleu-Eté, avocat associé, Axel Avocats le 20 août 2020

Depuis l'annonce du 18 septembre, nous attendions le nouveau protocole définissant les contours de l'obligation du port du masque en entreprise. C'est chose faite avec la publication tardive le 31 août 2020 du protocole sanitaire.

Application "StopCovid": la Cnil fait le bilan de ses contrôles

Application "StopCovid": la Cnil fait le bilan de ses contrôles

Par Nicolas Apaire le 20 juil. 2020

À la suite des contrôles diligentés par sa présidente, la Cnil a relevé plusieurs irrégularités de l'application "StopCovid"et a mis le ministère des Solidarités et de la Santé en demeure d'y remédier.

Erwan Salmon nommé directeur général de RingCentral France

Erwan Salmon nommé directeur général de RingCentral France

Par Nicolas Apaire le 23 juin 2020

RingCentral France annonce la nomination d'Erwan Salmon en tant que directeur général. Ce spécialiste des télécommunications a pour mission de développer l'activité de RingCentral en France pour l'ensemble de ses solutions de collaboration, de communication unifiées et de relation client.

Brandvoice

COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises

COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises

COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises

Par Brand Voice le 15 juin 2020

Le recours au télétravail comme moyen de préservation de l'activité en temps de crise a révélé la maturité des collaborateurs, mais aussi la pertinence des solutions digitales, notamment dans la relation client. Alain Bouveret, DG d'Eloquant, dresse le bilan de huit semaines qui ont tout changé!

[Nomination] Alexandre Fretti quitte Webhelp

[Nomination] Alexandre Fretti quitte Webhelp

Par Stéphanie Marius le 5 juin 2020

Alexandre Fretti devient directeur général de la plateforme de consulting Malt.

Dirk van Leeuwen devient directeur général France de Webhelp

Dirk van Leeuwen devient directeur général France de Webhelp

Par Fiona Gentilleau le 27 mai 2020

Services clients et équipes IT s'inquiètent de la hausse des attentes client

Services clients et équipes IT s'inquiètent de la hausse des attentes client

Par Nicolas Apaire le 8 juin 2020

Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, symbolisée par Amazon et Netflix, selon une étude réalisée par IDC et Easyvista, entreprises spécialisées dans le management IT et la relation client.

50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par Bureau Veritas

50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par Bureau Veritas

Par Stéphanie Marius le 26 mai 2020

Le SP2C propose un logo aux entreprises certifiées par Bureau Veritas en raison de leurs bonnes pratiques sanitaires.

Brandvoice

Portage salarial : une réelle opportunité pour le digital !

Portage salarial : une réelle opportunité pour le digital !

Par Brand Voice le 22 mai 2020

Le portage salarial qu'est-ce-que c'est ? Quel en est l'intérêt pour les métiers du digital ? Réponse dans cet article.

Brandvoice

Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel

Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel

Par Brand Voice le 12 mai 2020

Grâce au dispositif d'État " FNE-Formation " : la prise en charge de la formation professionnelle à distance pour les salariés en activité partielle est financée à 100% par votre OPCO pendant et après le confinement.

Bientôt des "référents Covid" en point de vente?

Bientôt des "référents Covid" en point de vente?

Par Stéphanie Marius le 30 avr. 2020

L'organisme de formation Isokan Formation et l'expert en relation client François Chevaliez proposent une formation pour organiser la sécurité des clients et collaborateurs en point de vente.

Vrai/Faux : les droits de vos salariés pendant le coronavirus

Vrai/Faux : les droits de vos salariés pendant le coronavirus

Par Sophie Baudet, cabinet Baudet Avocats le 10 avr. 2020

Depuis le début de la crise sanitaire, une série d'annonces du Président, relayées par le gouvernement, et un foisonnement de nouvelles mesures ont fortement impacté le droit du travail. Voici un vrai/faux sur les droits et devoirs des entreprises vis-à-vis des salariés.

Podium de la relation client: Nespresso, BMW et Toyota vainqueurs

10 avr. 2020

8 initiatives de distributeurs en France et aux USA récompensant l'engagement des collaborateurs

31 mars 2020

Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement

31 mars 2020

Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire

30 mars 2020

[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle

30 mars 2020

Terez Duhameau rejoint Rakuten en tant que Directrice Relation Client pour la France

24 mars 2020

Management virtuel : tout sauf artificiel

23 mars 2020

[Covid-19] Les outsourceurs se mobilisent pour aider à la gestion de crise

20 mars 2020

Le salon Stratégie Clients à nouveau reporté

16 mars 2020

[Opinion] Quand le travail à distance devient la nouvelle norme

16 mars 2020

NetMedia Group, à vos cotés pendant la crise !

15 mars 2020

Télétravail en cas de crise sanitaire : quelle est la règle ?

Gouvernance

13 mars 2020

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