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Gouvernance

La rédaction recherche un journaliste stagiaire!

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Par Stéphanie Marius le 21 janv. 2020

Avis aux étudiants en école de journalisme: E-commerce Mag et Relation Client Mag recherchent un journaliste stagiaire pour couvrir l'actualité des retailers [...]

Rachel Picard passe la main chez Voyages-Sncf

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Par Stéphanie Marius le 13 janv. 2020

Après Frantour, Voyages-sncf.com (devenu OUI.sncf), Gares & Connexions, puis Voyages SNCF, Rachel Picard annonce sa volonté d'ouvrir un nouveau chapitre [...]

Manon Voiriot évolue au sein de Nespresso France

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Par Stéphanie Marius le 5 déc. 2019

Manon Voiriot devient responsable du recrutement relation client au sein de Nespresso France.

AFNOR enrichit son baromètre de l'expérience citoyen

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Par Caroline Clermont le 5 déc. 2019

Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD City et Vooter, le groupe veut développer la consultation [...]

Chloé Beauvallet devient directrice générale France de Sitel

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Par Stéphanie Marius le 29 nov. 2019

Le groupe Sitel annonce la nomination de Chloé Beauvallet au poste de directrice générale France.

Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings

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Par Thomas Loisel le 4 nov. 2019

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et [...]

Évolution des rémunérations et profils du secteur de la relation client

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Par CHRISTINE MONFORT le 23 oct. 2019

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les services de relation client sont de plus en plus sollicités. Alors que des tensions apparaissent [...]

Christophe Perrin nommé UX manager du groupe Meilleurtaux

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Par Caroline Clermont le 22 oct. 2019

Christophe Perrin vient d'être nommé UX manager du groupe Meilleurtaux. Il aura pour principale mission d'homogénéiser et de consolider durablement l'interface [...]

Thierry Chamouton nommé secrétaire général de l'INRC

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Par Caroline Clermont le 16 oct. 2019

Thierry Chamouton vient d'être nommé secrétaire général de l'association INRC. Un poste qui s'inscrit dans un parcours à la croisée de la relation client [...]

Frank Legré est directeur général de BlueLink

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Par Caroline Clermont le 16 oct. 2019

Frank Legré prend la tête de BlueLink, après une carrière chez Air France.

Élu service client de l'année 2020: les lauréats

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Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2019

Le prix Élu service client de l'année consacre 25% de nouveaux-venus au sein de son classement des meilleures services clients. Parmi ceux-ci: Butagaz, [...]

L'AFRC célèbre la 7e édition de la Relation client en fête

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Par Stéphanie Marius le 30 sept. 2019

L'AFRC met en lumière le secteur de la relation client les 7 et 10 octobre, via deux événements centrés sur le thème de la considération.

5e édition du Customer X-Perience Dinner par Relation Client Magazine: de nombreux acteurs du secteur venus networker

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Par Martine Fuxa le 14 oct. 2019

Les directeurs de l'expérience client se sont retrouvés, mardi 8 octobre, à l'Aéro-club de France, pour échanger le temps d'un dîner. Au programme de [...]

[Tribune] De vendeur à micro-influenceur, le nouveau rôle du collaborateur en magasin

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Par Stéphanie Marius le 27 sept. 2019

Un client émotionnellement connecté avec son magasin dépenserait en moyenne deux fois plus qu'un client "seulement" satisfait. L'enjeu pour les enseignes [...]

Lutte contre la publication de faux avis: l'indispensable collaboration des plateformes

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Par Stéphanie Marius le 20 sept. 2019

Alors que 74% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit en raison de commentaires négatifs, le Parlement européen a voté un texte renforçant [...]

Election du service client de l'année: 25% du panel renouvelé

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Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2019

Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic Nodier, fondateur de l'événement, revient sur les tendances [...]

[Tribune] Intégrer les différences culturelles pour réussir son implantation à l'international

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Par David Khuat Duy (Ivalua) le 9 sept. 2019

Nommer un responsable sur place, ne pas se cantonner au "made in France"... David Khuat Duy, fondateur de la start-up Ivalua, donne ses recettes pour [...]

#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie

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Par Dalila Bouaziz le 4 juil. 2019

Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur [...]

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[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les grandes tendances de la relation client

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6 mars 2019

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