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Gouvernance

[Etude] La formation au service de la relation client

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Par Martine Fuxa le 25 oct. 2017

Relation Client Magazine, CSP et OpinionWay lancent une vaste étude sur la place de la formation dans la relation client. Les résultats seront dévoilés [...]

Les idées expérience client (25-29 sept.)

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Par La rédaction le 22 sept. 2017

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: United Airlines ouvre un restaurant réservé à ses clients [...]

[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client

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Par Stéphanie Marius le 21 sept. 2017

Marie-Claire Capobianco succède à Eric Lestanguet, du groupe Engie, à la tête de l'INRC.

Comment Nespresso a diffusé les bonnes pratiques de ses commerciaux à l'échelle nationale

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Par Aude David le 8 sept. 2017

Pour améliorer les performances et rapprocher ses business units, la direction commerciale BtoB de Nespresso a entrepris de faciliter la diffusion des [...]

[Nomination] Franck Gervais quitte Voyages-sncf.com et rejoint AccorHotels

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Par Dalila Bouaziz le 30 août 2017

Franck Gervais est nommé directeur général de HotelServices Europe du Groupe AccorHotels à compter du 1er novembre. Il sera placé sous la responsabilité [...]

[Vidéo] Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre culture clients

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Par Alizée Divialle le 23 août 2017

Comment former et accompagner vos collaborateurs pour réussir la mise en place d'une véritable culture client? Retour sur les réponses et méthodes apportées [...]

[Vidéo] Multi-canal, messaging, bots... Comment construire une nouvelle relation avec ses clients?

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Par Alizée Divialle le 22 août 2017

Canaux de communication synchrones et asynchrones, avec la clientèle, et notamment le messaging, étaient au coeur de la journée de conférences organisée [...]

[Vidéo] Les bonnes pratiques pour développer une culture client forte en entreprise

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Par Alizée Divialle le 21 août 2017

Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux de la Culture Clients était le [...]

La collaboration : nouvelle martingale des entreprises face aux acteurs du numérique

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Par Christophe Viry, product marketing manager integration & collaboration multientreprises, Generix le 19 oct. 2017

L'univers de la distribution et de la production est l'objet de nombreux bouleversements. Grâce à Internet, les consommateurs surinformés ont pris le [...]

Quelles rémunérations dans la relation client?

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Par Christine Monfort le 10 juil. 2017

Les rémunérations des métiers de la relation client bénéficient du rebond de l'activité économique, notamment dans le commerce. Si tous les profils ne [...]

Vincent Pilot est nommé directeur business development au sein de DHL Supply Chain France

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Par Yveline Couteux le 7 juin 2017

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Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un client satisfait en vaut deux "

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Par Netcom Group le 26 mai 2017

" Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore plus crédible, les entreprises ne cessent [...]

Le mercato des directeurs de la relation client: zoom sur 12 nouveaux DRC

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Par Eve Mennesson le 7 juil. 2017

La rédaction a sélectionné 12 directeurs de la relation client qui ont pris leurs fonctions depuis janvier 2017.

François Eugène est promu directeur de l'expérience client de la Macif

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Par Nomination.fr le 15 mars 2017

Autopromo VAN relation client

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Par Fazal Bousry le 10 mars 2017

Michèle Guibert est promue directeur de la relation client, de la BMDP, des engagements relationnels et de l'innovation du Crédit agricole

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Par Nomination.fr le 7 mars 2017

[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?

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Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil) le 3 mars 2017

Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer [...]

Anne-Sophie Noury est nommée Head of Client Relationship Management de GC&C France

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Par Nomination.fr le 28 févr. 2017

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16 févr. 2017

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Eric Lestanguet évolue au sein d'Engie

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Emmanuel Vexlard, directeur général France d'ID Logistics

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Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : " Créer un écosystème complet orienté vers le client "

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Nathalie Helloin-Kamel, directeur général du centre d'excellence Parfum de Shiseido International France

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