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Gouvernance

10 nouvelles nominations dans la relation-client

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Par Christelle Magaud le 14 mai 2018

2018, l'année du mercato de la relation client? Car il y a eu du changement au sein des grands groupes depuis janvier! Voici quelques-unes des principales [...]

[ Interview vidéo ] Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds

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Par Richard Mathey le 9 mai 2018

3 questions à Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds

[ Interview Vidéo ] Thibault de Clisson, CEO de Knowesia

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Par Brand Voice le 25 avr. 2018

3 questions à Thibault de Clisson, CEO de Knowesia

Elodie Perthuisot nommée directrice marketing et clients de Carrefour

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Par Dalila Bouaziz le 17 avr. 2018

Elle rejoint le comité exécutif France au poste de directrice marketing et clients à compter du 2 mai 2018.

La Macif se transforme pour conjuguer qualité de vie au travail et relation client

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Par Stéphane Guillard le 3 avr. 2018

Le groupe Macif a ratifié, le 29 mars 2018, avec deux organisations syndicales - la CFDT et CFE-CGC (qui représentent près de 70% des salariés du groupe) [...]

Vincent Duval est nommé président directeur général de Paylib

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Par Stéphane Guillard le 30 mars 2018

Pour accompagner son développement, la solution de paiement omnicanal lancée en 2013 renforce son management en nommant Vincent Duval au poste de président [...]

Anne Abboud devient directrice de PSA Retail

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Par Stéphanie Marius le 1 mars 2018

PSA Retail, groupe de distribution automobile du groupe PSA, présent dans 11 pays, se réorganise et voit arriver Anne Abboud à sa tête.

Nadine Foulon-Belkacémi, Directrice de la Direction Grands Clients d'Orange Business Services

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Par Laurent Bailliard le 1 mars 2018

Dimelo nomme François-Charles Fachon global director, channel and strategic alliances

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Par Stéphanie Marius le 20 févr. 2018

François-Charles Fachon rejoint Dimelo, plateforme de gestion unifiée des interactions client, pour fédérer un écosystème autour des outils liés à la [...]

Christine de Wendel nommée COO de ManoMano.fr

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Par Dalila Bouaziz le 30 janv. 2018

ManoMano.fr, site e-commerce européen de bricolage et de jardinage, annonce la nomination de Christine de Wendel, précédemment directrice générale France [...]

[Tribune] Holacratie : remet-elle en cause le pouvoir du dirigeant ?

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Par Bernard Marie Chiquet le 15 janv. 2018

Holacracy est une méthode de management qui, s'éloignant de l'ancien modèle hiérarchique, prône la responsabilisation et l'autonomie des personnes. Loin [...]

Les 10 tendances de la formation dans la relation client

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Par Dalila Bouaziz le 3 janv. 2018

"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances [...]

Hubicus renforce ses équipes

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Par Martine Fuxa le 17 janv. 2018

La société de conseil, filiale de BVA Group annonce deux nominations et vise une accélération de sa croissance.

Auchan Retail renouvelle son comité de direction

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Par Stéphanie Marius le 6 déc. 2017

Le groupe de distribution Auchan Retail, présent dans 17 pays, poursuit son plan de transformation amorcé en 2015 et nomme un nouveau comité de direction, [...]

[Etude] La formation au service de la relation client

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Par Martine Fuxa le 25 oct. 2017

Relation Client Magazine, CSP et OpinionWay lancent une vaste étude sur la place de la formation dans la relation client. Les résultats seront dévoilés [...]

La collaboration : nouvelle martingale des entreprises face aux acteurs du numérique

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Par Christophe Viry, product marketing manager integration & collaboration multientreprises, Generix le 19 oct. 2017

L'univers de la distribution et de la production est l'objet de nombreux bouleversements. Grâce à Internet, les consommateurs surinformés ont pris le [...]

Les idées expérience client (25-29 sept.)

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Par La rédaction le 22 sept. 2017

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: United Airlines ouvre un restaurant réservé à ses clients [...]

[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client

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Par Stéphanie Marius le 21 sept. 2017

Marie-Claire Capobianco succède à Eric Lestanguet, du groupe Engie, à la tête de l'INRC.

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21 août 2017

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10 juil. 2017

Le mercato des directeurs de la relation client: zoom sur 12 nouveaux DRC

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Vincent Pilot est nommé directeur business development au sein de DHL Supply Chain France

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Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un client satisfait en vaut deux "

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François Eugène est promu directeur de l'expérience client de la Macif

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10 mars 2017

Michèle Guibert est promue directeur de la relation client, de la BMDP, des engagements relationnels et de l'innovation du Crédit agricole

7 mars 2017

[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?

3 mars 2017

Anne-Sophie Noury est nommée Head of Client Relationship Management de GC&C France

28 févr. 2017

Samuel Gangnant, nouveau directeur général, direction des opérations et services aux clients de DPD France

20 févr. 2017

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

17 févr. 2017

Samuel Gangnant est nommé directeur général de DPD France

16 févr. 2017

Florence Ferrand devient directrice des marques et de la relation clients au sein du groupe Fermob

16 févr. 2017

Eric Lestanguet évolue au sein d'Engie

7 févr. 2017

Emmanuel Vexlard, directeur général France d'ID Logistics

Gouvernance

10 janv. 2017

Méthodologie

La boîte à outils du Management

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La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

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La boîte à outils de la Conduite du changement

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