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[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client

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Par Stéphanie Marius le 21 sept. 2017

Marie-Claire Capobianco succède à Eric Lestanguet, du groupe Engie, à la tête de l'INRC.

[Nomination] Franck Gervais quitte Voyages-sncf.com et rejoint AccorHotels

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Par Dalila Bouaziz le 30 août 2017

Franck Gervais est nommé directeur général de HotelServices Europe du Groupe AccorHotels à compter du 1er novembre. Il sera placé sous la responsabilité [...]

[Vidéo] Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre culture clients

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Par Alizée Divialle le 23 août 2017

Comment former et accompagner vos collaborateurs pour réussir la mise en place d'une véritable culture client? Retour sur les réponses et méthodes apportées [...]

[Vidéo] Multi-canal, messaging, bots... Comment construire une nouvelle relation avec ses clients?

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Par Alizée Divialle le 22 août 2017

Canaux de communication synchrones et asynchrones, avec la clientèle, et notamment le messaging, étaient au coeur de la journée de conférences organisée [...]

[Vidéo] Les bonnes pratiques pour développer une culture client forte en entreprise

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Par Alizée Divialle le 21 août 2017

Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux de la Culture Clients était le [...]

Quelles rémunérations dans la relation client?

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Par Christine Monfort le 10 juil. 2017

Les rémunérations des métiers de la relation client bénéficient du rebond de l'activité économique, notamment dans le commerce. Si tous les profils ne [...]

Le mercato des directeurs de la relation client: zoom sur 12 nouveaux DRC

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Par Eve Mennesson le 7 juil. 2017

La rédaction a sélectionné 12 directeurs de la relation client qui ont pris leurs fonctions depuis janvier 2017.

Vincent Pilot est nommé directeur business development au sein de DHL Supply Chain France

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Par Yveline Couteux le 7 juin 2017

Comment Nespresso a diffusé les bonnes pratiques de ses commerciaux à l'échelle nationale

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Par Aude David le 8 sept. 2017

Pour améliorer les performances et rapprocher ses business units, la direction commerciale BtoB de Nespresso a entrepris de faciliter la diffusion des [...]

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Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un client satisfait en vaut deux "

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Par Netcom Group le 26 mai 2017

" Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore plus crédible, les entreprises ne cessent [...]

Autopromo VAN relation client

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Par Fazal Bousry le 10 mars 2017

Michèle Guibert est promue directeur de la relation client, de la BMDP, des engagements relationnels et de l'innovation du Crédit agricole

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Par Nomination.fr le 7 mars 2017

François Eugène est promu directeur de l'expérience client de la Macif

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Par Nomination.fr le 15 mars 2017

[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?

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Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil) le 3 mars 2017

Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer [...]

Anne-Sophie Noury est nommée Head of Client Relationship Management de GC&C France

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Par Nomination.fr le 28 févr. 2017

Samuel Gangnant, nouveau directeur général, direction des opérations et services aux clients de DPD France

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Par Yveline Couteux le 20 févr. 2017

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

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Par Morgane Coquais le 17 févr. 2017

Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur [...]

Samuel Gangnant est nommé directeur général de DPD France

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Par Yveline Couteux le 16 févr. 2017

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