Technologie

Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Techno & UX

Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?

Par Christelle Magaud

Profiter des solutions d'immersion pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce que recherchent les enseignes, qui veulent améliorer leur parcours [...]

Mobilité informatique : décollage imminent
brandvoice

Mobilité informatique : décollage imminent

Par DELL EMC - Misco - inmac wstore

Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête du choix de l'équipement [...]

LES AGENTS VIRTUELS SONT LES BIENVENUS SUR LE WEB
Data room

LES AGENTS VIRTUELS SONT LES BIENVENUS SUR LE WEB

Par C M.

Selon une récente étude de VirtuOz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Ces «avatars» se substitueraient aux conseillers et permettraient [...]

PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

LE SANS CONTACT S'INVITE PROCHAIEMENT DANS LE MOBILE
Stratégies

LE SANS CONTACT S'INVITE PROCHAIEMENT DANS LE MOBILE

Par William Ramarques

Depuis plusieurs années déjà, la France s'intéresse de près à la technologie NFC ou sans contact sur mobile. Loin d'être facile à construire, le marché commence à prendre [...]

CLOUD COMPUTING
Techno & UX

CLOUD COMPUTING

Par William Ramarques

TNT mise sur son SVI
Stratégies

TNT mise sur son SVI

Par Fabrice BUGNOT

TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal interactif (SVI) afin d'améliorer son service clients. Un outil précieux pour optimiser [...]

En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

Le Seca devient «IT»
Stratégies

Le Seca devient «IT»

Par François Rouffiac

Pour sa prochaine édition, le salon élargit son positionnement et sa cible.

Les technologies vocales font du bruit
Techno & UX

Les technologies vocales font du bruit

Par William Ramarques

Solutions Qu'il soit adopté pour réduire les coûts ou dans une logique de qualité de service, le vocal a su s'imposer. Synonyme d'automatisation, il reflète aussi la volonté [...]

Quelles technologies pour la relation client de demain?
Techno & UX

Quelles technologies pour la relation client de demain?

Par Jérôme Pouponnot

La relation client s'appuie sur des technologies qui, à défaut d'être infaillibles, contribuent à améliorer la communication entre une entreprise et son client. Comment ces [...]

Troisième voie
Outsourcing

Troisième voie

Par François Rouffiac

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles
Techno & UX

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles

Par Jérôme Pouponnot

La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web [...]

L'automatisation en quête de reconnaissance
Techno & UX

L'automatisation en quête de reconnaissance

Par Géraldine Caillet, Brand Xpictures

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui [...]

en bref
Outsourcing

en bref

Par William Ramarques

Vocal Expo hausse le ton
Stratégies

Vocal Expo hausse le ton

Par Jérôme Pouponnot

Affluence en progression, synergie avec des salons complémentaires et un lauréat des Trophées prestigieux: la deuxième édition de Vocal Expo a tenu ses promesses.

VoIP : un contexte favorable
Outsourcing

VoIP : un contexte favorable

Par Jérôme Pouponnot

La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.

Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales
Techno & UX

Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales

Par Jérome Pouponnot

Expression du partenariat stratégique établi en 1999, cet accord a pour objectif de proposer des solutions de centre d'appels et des services de consulting.

Les technologies vocales renforcent leur attractivité
Techno & UX

Les technologies vocales renforcent leur attractivité

Par Jérôme Pouponnot

Longtemps promis à un bel avenir, le marché des technologies vocales semble enfin être entré en phase de maturité. Des acteurs désormais bien ancrés sur leur position, [...]

« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Outsourcing

« Le client va passer du multicanal au multimodal »

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones mobiles, Philippe [...]

Jet Multimédia accroît sa capacité d'accueil avec Telisma
Techno & UX

Jet Multimédia accroît sa capacité d'accueil avec Telisma

Par Jérôme Pouponnot

Avec 4 000 ports ASR de Telisma supplémentaires, Jet Multimédia devient un acteur incontournable des services à commande vocale.

« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Techno & UX

« Tout seul, le CRM ne fait rien »

Par Nicolas Seguin

Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]

Le vocal en quête de reconnaissance
Techno & UX

Le vocal en quête de reconnaissance

Par Patrick Cappelli

Comme la Voix sur IP, la technologie de reconnaissance vocale, annoncée année après année, n'a pas vraiment décollé. Les serveurs vocaux interactifs (SVI ou IVR), en revanche, [...]

CRM
Data room

CRM

Par William Ramarques

Contact Central : un triptyque technologique
Outsourcing

Contact Central : un triptyque technologique

Par Nicolas Seguin

La filiale conseils et intégration de British Telecom distribue une solution intégrée s'appuyant sur les technologies de Cisco, Cosmocom et Siebel. Une offre conçue à l'origine [...]

NetCentrex et Telisma : intégration autour du vocal
Techno & UX

NetCentrex et Telisma : intégration autour du vocal

Par Muriel Jaouën

Les deux éditeurs, émanations de France Télécom R & D, s'associent pour développer une offre dédiée aux entreprises de télécommunications.

JP Technologies rachète Datapoint
Outsourcing

JP Technologies rachète Datapoint

Par Muriel Jaouën

L'activité centres d'appels de l'intégrateur est reprise par le premier distributeur Avaya en France. Qui la filialise sous le nom Newpoint.

Infomobile teste le Web call center
Outsourcing

Infomobile teste le Web call center

Par Patrick Cappelli

Infomobile est un outsourceur qui s'est équipé d'une solution de Web call center, et commence à l'utiliser sur son site web. Une bonne manière pour ce sous-traitant d'inciter [...]

Divine : ancien fond pour nouvelle forme
Outsourcing

Divine : ancien fond pour nouvelle forme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la technologie d'eShare, rachetée en 2001, pour séduire le secteur. Son objectif financier [...]

De la logique constructeur à la logique services
Outsourcing

De la logique constructeur à la logique services

Par Muriel Jaouën

Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et tirer les [...]

Gilles Cormerais
Gouvernance

Gilles Cormerais

Par William Ramarques

Olivier Polette
Gouvernance

Olivier Polette

Par William Ramarques