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Veille & Tribune

ChatEurope : le 1er chatbot dédié à l'actualité européenne

Pour lutter contre la désinformation et renforcer la souveraineté numérique, 15 médias européens lancent ChatEurope, première plateforme d'information dotée d'un chatbot spécialisé. Développé avec des technologies 100 % européennes, ce nouvel outil conversationnel garantit des réponses [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 juil. 2025

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Cas clients

Visio Store : Decathlon réenchante l'expérience client

Accompagner les clients grâce à des conseils personnalisés à distance, un rêve devenu réalité pour Decathlon. [...]

Par Elsa Guerin le 1 juil. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Le Rapport Globant 2025 : aperçu des technologies qui vont [...]

Globant a dévoilé son Rapport sur les Tendances Technologiques 2025, détaillant les principales innovations qui [...]

Par Jérôme Pouponnot le 6 déc. 2024

4 min.

Baromètre & Étude

La France à la traîne sur l'utilisation des technologies pour [...]

Capterra a mené une enquête pour évaluer les entreprises françaises et internationales ayant adopté des logiciels [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 sept. 2024

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Solutions

Manifone et Vocalcom renforcent l'optimisation des campagnes [...]

L'opérateur télécom de la relation client Manifone consolide les performances des campagnes d'appels sortants en [...]

Par Antoine Vella le 25 mars 2024

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Grandes interviews

Youssef El Aoufir (Intelcia) : "Nous sommes passés en France à [...]

Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son [...]

Par Christine Monfort le 9 janv. 2024

3 min.

Grandes interviews

David Gillaux (Armatis) : "Il y a de belles places à prendre [...]

David Gillaux, ex- Webhelp et Teleperformance, a été nommé directeur général d'Armatis en septembre 2023. Le 1er [...]

Par Christine Monfort le 9 janv. 2024

3 min.

Solutions

Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de [...]

La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 juil. 2023

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Solutions

Comment la Banque Postale insuffle la culture client auprès de [...]

Une des missions natives de la Banque Postale est l'accessibilité bancaire. Un challenge qui se traduit au [...]

Par Barbara Haddad le 12 avr. 2023

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles [...]

La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi [...]

Par Julien Rolando, Directeur de Projets, Armatis le 2 mars 2023

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Solutions

Vers une nouvelle ère de la campagne sortante : Omnicanale, [...]

Oubliez les campagnes de masse à l'aveugle. Nous sommes entrés dans une ère plus responsable où la technologie [...]

Par Vocalcom & Webhelp le 13 oct. 2022

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Solutions

Infobip renforce son expansion aux États-Unis

Le groupe croate rachète Peerless Network. Avec ce rachat Infobip se renforce sur le marché américain et devient [...]

Par Mikerlange Dalcé le 10 nov. 2021

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Solutions

RingCentral lance les Appels In-App depuis Salesforce

RingCentral, Inc, fournisseur mondial de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de [...]

Par La rédaction le 3 mars 2021

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Veille & Tribune

Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client

L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et [...]

Par Dalila Bouaziz le 28 févr. 2020

Veille & Tribune

[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique

Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude [...]

Par Stéphanie Marius le 15 janv. 2020

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Techno & UX

Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie

LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du [...]

Par Caroline Clermont le 22 nov. 2019

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Techno & UX

Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?

Profiter des solutions d'immersion pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce que [...]

Par Christelle Magaud le 2 nov. 2018

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Stratégies

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]

Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

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Stratégies

Mobilité informatique : décollage imminent

Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs [...]

Par DELL EMC - Misco - inmac wstore le 13 mars 2017

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Stratégies

Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?

Vous pensiez le sujet de la blockchain réservé au monde de la finance ? La technologie a pourtant beaucoup à [...]

Par Floriane Salgues le 1 déc. 2016

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Stratégies

Des briques à la technologie : Comment la technologie beacon a [...]

Géolocalisation, gamification et fidélisation, l'expérience des clients ne sera plus jamais la même. Réinventez [...]

Par Comarch le 28 nov. 2016

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Techno & UX

Lancement mondial d'EngageOne Video® de Pitney Bowes

La solution EngageOne Video dédiée à l'engagement client offre aux acteurs de nouveaux formats de communication [...]

Par La rédaction le 6 oct. 2015

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[Etude] Le paiement mobile bientôt démocratisé?

Les recherches de l'Institut GfK montrent que les consommateurs ne demandent qu'à être convaincus de la valeur [...]

Par Martine Fuxa le 19 mars 2015

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Stratégies

Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée

Depuis avril 2014, Carrefour développe des outils pour répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus [...]

Par Anne-Laure Février le 6 févr. 2015

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Data room

Aux États-Unis, 26 franchises McDonald's testent avec succès la [...]

Cette expérience pilote, menée durant quatre semaines, a permis d'augmenter de 7% à 8% les ventes des sandwiches [...]

Par Philippe Crouzillacq le 22 déc. 2014

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Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans [...]

Par Charlotte Marchalant le 16 sept. 2014

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Veille & Tribune

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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Payez avec votre mobile à la vitesse du son

Seule start-up française conviée par le G20, CopSonic présente aujourd'hui sa technologie innovante de paiement [...]

Par Marie J. Guillet le 1 sept. 2014

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Les Beacons de deuxième génération arrivent... déjà!

Alors même que la technologie Beacon est encore en phase de test dans de nombreux magasins et lieux publics, une [...]

Par Marie J. Guillet le 28 août 2014

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Coca-Cola affine la connaissance de ses clients internautes

Le groupe américain, qui compte 500 marques de boissons, mise sur une nouvelle solution digitale pour affiner la [...]

Par Charlotte Marchalant le 27 mai 2014

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RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Technologie

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