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Technologie

Infobip renforce son expansion aux États-Unis
Solutions

Infobip renforce son expansion aux États-Unis

Par Mikerlange Dalcé

Le groupe croate rachète Peerless Network. Avec ce rachat Infobip se renforce sur le marché américain et devient un plus grand réseau de distribution avec sa suite [...]

RingCentral lance les Appels In-App depuis Salesforce
Solutions

RingCentral lance les Appels In-App depuis Salesforce

Par La rédaction

RingCentral, Inc, fournisseur mondial de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, annonce la sortie [...]

Mobilité informatique : décollage imminent
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Mobilité informatique : décollage imminent

Par DELL EMC - Misco - inmac wstore

Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête du [...]

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC
Stratégies

E. LECLERC INAUGURE LES ETIQUETTES NFC

Par C. M

Le centre E. Leclerc de Levallois So Ouest a adopté, en octobre, un système d'étiquetage NFC des produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des [...]

LES AGENTS VIRTUELS SONT LES BIENVENUS SUR LE WEB
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LES AGENTS VIRTUELS SONT LES BIENVENUS SUR LE WEB

Par C M.

Selon une récente étude de VirtuOz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Ces «avatars» se substitueraient aux conseillers et [...]

LE SANS CONTACT S'INVITE PROCHAIEMENT DANS LE MOBILE
Stratégies

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Par La rédaction

Depuis plusieurs années déjà, la France s'intéresse de près à la technologie NFC ou sans contact sur mobile. Loin d'être facile à construire, le marché commence à [...]

TNT mise sur son SVI
Stratégies

TNT mise sur son SVI

Par Fabrice BUGNOT

TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal interactif (SVI) afin d'améliorer son service clients. Un outil précieux [...]

Le Seca devient «IT»
Stratégies

Le Seca devient «IT»

Par François Rouffiac

Pour sa prochaine édition, le salon élargit son positionnement et sa cible.

Les technologies vocales font du bruit
Techno & UX

Les technologies vocales font du bruit

Par La rédaction

Solutions Qu'il soit adopté pour réduire les coûts ou dans une logique de qualité de service, le vocal a su s'imposer. Synonyme d'automatisation, il reflète aussi [...]

Quelles technologies pour la relation client de demain?
Techno & UX

Quelles technologies pour la relation client de demain?

Par Jérôme Pouponnot

La relation client s'appuie sur des technologies qui, à défaut d'être infaillibles, contribuent à améliorer la communication entre une entreprise et son client. [...]

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles
Techno & UX

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles

Par Jérôme Pouponnot

La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les [...]

L'automatisation en quête de reconnaissance
Techno & UX

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Par Géraldine Caillet, Brand Xpictures

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une [...]

Vocal Expo hausse le ton
Stratégies

Vocal Expo hausse le ton

Par Jérôme Pouponnot

Affluence en progression, synergie avec des salons complémentaires et un lauréat des Trophées prestigieux: la deuxième édition de Vocal Expo a tenu ses promesses.

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