Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein des services clients. L'objectif ? Fluidifier le [...]
Comment la Banque Postale insuffle la culture client auprès de ses collaborateurs ?
Par Barbara Haddad
Une des missions natives de la Banque Postale est l'accessibilité bancaire. Un challenge qui se traduit au quotidien par une grande capacité d'écoute et une [...]
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi réglementant les appels sortants à finalité commerciale [...]
Vers une nouvelle ère de la campagne sortante : Omnicanale, respectueuse, ciblée et personnalisée
Par Vocalcom & Webhelp
Oubliez les campagnes de masse à l'aveugle. Nous sommes entrés dans une ère plus responsable où la technologie vient au service de l'humain pour créer des [...]
Le groupe croate rachète Peerless Network. Avec ce rachat Infobip se renforce sur le marché américain et devient un plus grand réseau de distribution avec sa suite [...]
RingCentral lance les Appels In-App depuis Salesforce
Par La rédaction
RingCentral, Inc, fournisseur mondial de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, annonce la sortie [...]
Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et fluidifier le parcours d'achat, plus que jamais au [...]
[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique
Par Stéphanie Marius
Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude OpinionWay-iloveretail.fr intitulée "Regards croisés France/USA: les [...]
Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie
Par Caroline Clermont
LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du manque d'outils technologiques. Alors que les [...]
Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?
Par Christelle Magaud
Profiter des solutions d'immersion pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce que recherchent les enseignes, qui veulent améliorer [...]
Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête du [...]
Le centre E. Leclerc de Levallois So Ouest a adopté, en octobre, un système d'étiquetage NFC des produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des [...]
Selon une récente étude de VirtuOz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Ces «avatars» se substitueraient aux conseillers et [...]
LE SANS CONTACT S'INVITE PROCHAIEMENT DANS LE MOBILE
Par La rédaction
Depuis plusieurs années déjà, la France s'intéresse de près à la technologie NFC ou sans contact sur mobile. Loin d'être facile à construire, le marché commence à [...]
TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal interactif (SVI) afin d'améliorer son service clients. Un outil précieux [...]
Solutions Qu'il soit adopté pour réduire les coûts ou dans une logique de qualité de service, le vocal a su s'imposer. Synonyme d'automatisation, il reflète aussi [...]
Quelles technologies pour la relation client de demain?
Par Jérôme Pouponnot
La relation client s'appuie sur des technologies qui, à défaut d'être infaillibles, contribuent à améliorer la communication entre une entreprise et son client. [...]
Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles
Par Jérôme Pouponnot
La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les [...]
Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une [...]
