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10 exemples de retailers innovants

Publié par Christelle Magaud le

Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été aussi inventif qu'actuellement. Voici dix exemples de commerçants qui innovent, la plupart du temps en recourant à de nouvelles technologies.

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Leader Price vend ses produits par WhatsApp

Les consommateurs demandent plus de réactivité et d'instantanéité dans les réponses des marques. Selon l'étude Facebook Business intitulée "Shifts for 2020, Mobile Service Economy", 59% des consommateurs disent avoir l'intention de recourir davantage à la messagerie instantanée pour faire leurs achats. D'où l'intérêt des marques pour WhatsApp, la messagerie instantanée chiffrée qui combine Internet et la téléphonie mobile.

A l'image de Leader Price qui lance la commande de courses par WhatsApp. Pour y accéder, il suffit de scanner un QR code figurant sur les réseaux sociaux de l'enseigne, ou sur son site. Une fois cette étape réalisée, il est alors possible commander parmi les 1 500 références de produits secs proposés. Une fois la commande terminée, l'utilisateur reçoit un second lien pour payer ses achats en renseignant ses coordonnées bancaires, ou les services Apple Pay, Google Pay, et Paypal. C'est facile et quasi instantané.

On peut s'étonner que le groupe Casino choisisse Leader Price pour tester ce service digital inédit : en effet, le groupe stéphanois avait cédé 545 magasins Leader Price en novembre 2020. Mais le groupe Casino reste propriétaire de la marque et continue de la faire exister, via notamment la création du Club Leader Price en avril 2021, service de livraison et d'abonnement.

Si le test est concluant, le service pourrait être déployé auprès d'autres enseignes du groupe. A suivre.


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