Par Claire Morel
Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de l'agent virtuel pour une relation client [...]
Par L'Echangeur by LaSer
L'Observatoire E-Insight de l'Échangeur by Laser identifie les nouvelles technologies susceptibles de transformer les usages des consommateurs. Ce mois-ci, il [...]
Par Juliette Plouseau
Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition [...]
Par Amélie Moynot
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. [...]
Par Dominique Fevre
Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera placée sous les signes du real time marketing, de [...]
Par Emilie Kovacs
D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique [...]
Par Claire Morel
Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale [...]
Par Florence Guernalec
Le nouvel Échangeur fait une place à la révolution data, aux réseaux sociaux et à la transformation des relations entre les consommateurs et les entreprises afin [...]
Par La rédaction
Placer le client au coeur de sa stratégie est une évidence. L'ensemble des entreprises l'a compris et s'en targue; quelle entreprise oserait d'ailleurs défendre [...]
Par Claire Morel
Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain [...]
Par Claire Morel
Depuis le 11 février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en avant les innovations postales numériques.
Par Astrid de MONTBEILLARD
Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction entre les canaux de réservation et met en place de [...]
Par EMILIE KOVACS
En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le drive-in, mais aussi une salle pouvant accueillir 90 clients.
Par Yveline Couteux
L'innovation ne se limite plus aux produits et aux technologies, elle s'étend désormais au business model.
Par Damien Grosset
Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows [...]
Par Yveline Couteux
Face à la concurrence mondiale, l'innovation est désormais la clé de la différenciation pour les entreprises.
Par Emilie Kovacs
L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.
Par Claire Morel
Les clients de Neolane ont pris l'initiative de lancer un Club des Utilisateurs. Ce regroupement a pour vocation d'échanger sur les aspects opérationnels, [...]
Par Yveline Couteux
L'innovation se décline aujourd'hui dans tous les domaines et à tous les niveaux de l'entreprise.
Par Astrid de MONTBEILLARD
Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre d'appels regroupe CRMing, Data's et Seca.
Par Yveline Couteux
Quelle est la place de l'innovation dans la stratégie de l'entreprise ? Comment organiser l'entreprise pour favoriser l'innovation ?
Par Claire Morel
L'Association française de la relation client vient de récompenser les meilleures stratégies de relation client ; Thierry Chamouton (Canal +) étant élu Directeur [...]
Par Yveline Couteux
Nourri de l'observation de grandes entreprises, cet ouvrage propose une vision originale de l'innovation en entreprise.
Par Jérôme Pouponnot
Unica Corporation a modifié son identité de marque avec sa nouvelle signature au niveau international, “Marketing succes starts with U”.
Par JEROME POUPONNOT
Disponible gratuitement pour les clients de CosmoCom, la version 6 inclut des innovations et des enrichissements technologiques optimisés.
Par Jérôme Pouponnot
Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.
Par Géraldine CAILLET
Dans le cadre de ses programmes de soutien aux entreprises innovantes, “Contrat de Développement Innovation”, Oseo vient d'accorder deux enveloppes de 200 000 € à [...]
Par François Rouffiac
Pour sa prochaine édition, le salon élargit son positionnement et sa cible.
Par Géraldine Caillet
La banque a choisi la messagerie instantanée comme moyen de capter ses clients et de faciliter la navigation sur son site web.
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