Innovation

L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012
Stratégies

L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012

Par William Ramarques

L'édition 2012 des Palmes de la Relation Client a récompensé des dossiers particulièrement novateurs. Dans la catégorie Initiative et territoire, les clubs lorrains Connect [...]

Euro CRM développe un lab d'innovation
Outsourcing

Euro CRM développe un lab d'innovation

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance crée une cellule de production dédiée aux innovations : nouvelles campagnes, nouveaux canaux et nouvelles méthodologies.

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
Data room

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »

Par Claire Morel

Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de l'agent virtuel pour une relation client contextualisée et [...]

Tendance à suivre : Google mise sur les lunettes en réalité augmentée
Techno & UX

Tendance à suivre : Google mise sur les lunettes en réalité augmentée

Par L'Echangeur by LaSer

L'Observatoire E-Insight de l'Échangeur by Laser identifie les nouvelles technologies susceptibles de transformer les usages des consommateurs. Ce mois-ci, il présente Project [...]

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs
Techno & UX

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs

Par Juliette Plouseau

Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition d'EmoScale, [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Customer Marketing

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

CCA International crée un pôle innovation
Outsourcing

CCA International crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD
Customer Marketing

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD

Par Dominique Fevre

Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera placée sous les signes du real time marketing, de la fidélisation, [...]

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
Stratégies

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer

Par Emilie Kovacs

D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique seront les innovations [...]

Bluelink crée un pôle innovation
Outsourcing

Bluelink crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe. [...]

VERS UNE NOUVELLE FORME D'ECOUTE CLIENT
Techno & UX

VERS UNE NOUVELLE FORME D'ECOUTE CLIENT

Par William Ramarques

Placer le client au coeur de sa stratégie est une évidence. L'ensemble des entreprises l'a compris et s'en targue; quelle entreprise oserait d'ailleurs défendre le contraire? [...]

Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Stratégies

Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!

Par Claire Morel

Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain à Paris. [...]

La Poste repart en campagne
Gouvernance

La Poste repart en campagne

Par Claire Morel

Depuis le 11  février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en avant les innovations postales numériques.

DOMINO'S PIZZA TESTE LE DRIVE-IN
Data room

DOMINO'S PIZZA TESTE LE DRIVE-IN

Par EMILIE KOVACS

En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le drive-in, mais aussi une salle pouvant accueillir 90 clients.

iDTGV lance son application mobile
Stratégies

iDTGV lance son application mobile

Par Damien Grosset

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant [...]

Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov
Stratégies

Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov

Par Emilie Kovacs

L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.

Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client
Stratégies

Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre d'appels regroupe CRMing, Data's et Seca.

L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client
Stratégies

L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client

Par Claire Morel

L'Association française de la relation client vient de récompenser les meilleures stratégies de relation client ; Thierry Chamouton (Canal +) étant élu Directeur Relation [...]

COSMOCALL UNIVERSE PASSE EN VERSION 6
Techno & UX

COSMOCALL UNIVERSE PASSE EN VERSION 6

Par JEROME POUPONNOT

Disponible gratuitement pour les clients de CosmoCom, la version 6 inclut des innovations et des enrichissements technologiques optimisés.

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco
Gouvernance

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo
Techno & UX

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo

Par BENOIT MALAVERGNE

Dans le cadre de ses programmes de soutien aux entreprises innovantes, “Contrat de Développement Innovation”, Oseo vient d'accorder deux enveloppes de 200 000 € à l'éditeur [...]

Le Seca devient «IT»
Stratégies

Le Seca devient «IT»

Par François Rouffiac

Pour sa prochaine édition, le salon élargit son positionnement et sa cible.

Le Crédit Agricole Centre-Est mise sur l'innovation
Stratégies

Le Crédit Agricole Centre-Est mise sur l'innovation

Par Géraldine Caillet

La banque a choisi la messagerie instantanée comme moyen de capter ses clients et de faciliter la navigation sur son site web.

Livres
Outsourcing

Livres

Par William Ramarques

Salesforce.com dévoile AppExchange OEM Edition
Techno & UX

Salesforce.com dévoile AppExchange OEM Edition

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion de sa conférence Appforce, qui s'est tenu le 24 mai à San Francisco, salesforce.com a dévoilé AppExchange OEM Edition.