Découvrez cinq nouveautés repérées parmi les acteurs présents dans les allées de la Paris Retail Week, salon français dédié au retail et à l'e-commerce, qui se finit ce jeudi 30 septembre.
Par Dalila Bouaziz
Dans son format réduit, l'édition 2021 de VivaTech n'a attiré que peu de marques de luxe, foncières et autres [...]
Par Clément Fages
La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 jours. Selon Olivier [...]
Par Eptica
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Le Salon de l'Agriculture est de retour au Parc des Expositions de Paris du samedi 22 février au dimanche 1 mars. [...]
Par Hugo Reau
Technologie vocale, automatisation, messaging 2.0... ne sont que la partie émergée de l'iceberg au sein d'un [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé [...]](/Img/BREVE/2020/1/346005/Tribune-Innover-est-avant-tout-rassembler-Chloe-Beauvallet-Sitel-France-L.jpg)
Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de [...]
Par Chloé Beauvallet (Sitel)
3 min.!["L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous [...]](/Img/BREVE/2020/1/345810/experience-que-vous-offrez-est-experience-que-vous-vivez-Frederic-L.jpg)
Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à l'intelligence émotionnelle, des [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d'usage, fluidité [...]
Par Marie-Juliette Levin
Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours [...]
Par Manifone
5 min.![L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation [...]](/Img/BREVE/2019/10/342998/AFRC-recompense-trois-acteurs-lors-24H-Relation-Client-2019-L.jpg)
L'AFRC organise les 24H de la Relation Client 2019 pour mettre en lumière les innovations des entreprises en [...]
Par Caroline Clermont
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Du 16 au 18 mai, Paris a accueilli VivaTech, le grand rendez-vous de l'innovation. Inventant de nouveaux usages [...]
Par Céline Tridon
Du 10 au 12 septembre, la grand-messe de la rentrée du marché réunit l'ensemble de l'écosystème du retail et du [...]
Par Dalila Bouaziz
Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de [...]
Par Christine Monfort
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Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant [...]
Par Floriane Salgues
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Voyages-sncf.com, futur OUI.sncf, a rendu public, le 24 octobre, son nouveau programme d'innovation "Smart [...]
Par Floriane Salgues
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Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: [...]
Par Stéphane Guillard
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Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable [...]
Par Laurent Marciniak, responsable social robotics chez Gfi Informatique
5 min.![Innovation et connaissance client : les deux moteurs de [...]](/Img/BREVE/2017/4/315812/Innovation-connaissance-client-deux-moteurs-croissance-retail-L.jpg)
Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En [...]
Par Yannick Franc, Equancy
5 min.![Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de [...]](/Img/BREVE/2017/3/314483/Qui-vole-relation-client-patrons-agences-membres-AACC-Customer-marketing-L.jpg)
Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires [...]
Par Martine Fuxa
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Yellow est le service innovation du Groupe La Poste, lancé il y a moins de deux ans. Son directeur, Philippe [...]
Par Sonia Puiatti
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Rendez-vous annuel de l'open innovation du Groupe La Poste depuis 2009, le Lab Postal accueille des entreprises [...]
Par Sonia Puiatti
![3 innovations du FabLab Gfi Informatique au service de la [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/2/313584/innovations-FabLab-Gfi-Informatique-service-relation-client-L.jpg)
Au coeur du Cargo, cet hôtel d'entreprises dédié au digital qui abrite 140 start-up dans le quartier Rosa Parks [...]
Par Sonia Puiatti
![Boulanger, Kiabi... Comment le lab CapGemini améliore leur [...]](/Img/BREVE/2017/2/313918/Boulanger-Kiabi-Comment-lab-CapGemini-ameliore-leur-experience-client-L.jpg)
CapGemini propose aux marques, au sein de ses "Applied Innovation Exchange", de tester et s'approprier des [...]
Par Sonia Puiatti
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Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain](/Img/DIAPORAMA/2017/1/312924/nRF-innovations-enrichir-experience-client-demain-L.jpg)
Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus [...]
Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)
La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]
Par Clément Fages
1 min.![Inspirez-vous de Vinci qui mise sur l'agilité pour satisfaire [...]](/Img/BREVE/2016/11/309974/Inspirez-vous-Vinci-qui-mise-agilite-satisfaire-ses-clients-L.jpg)
Depuis fin 2013, les structures d'innovation ouverte de Vinci s'adaptent pour mieux proposer des services inédits [...]
Par Amélie Riberolle
3 min.![Pascal Gadroit (Sogec): "Donner aux annonceurs les moyens de [...]](/Img/BREVE/2016/10/309737/Pascal-Gadroit-Sogec-Donner-aux-annonceurs-moyens-leurs-ambitions-L.jpg)
Redéfinition des orientations stratégiques, acquisitions d'entreprises en vue d'élargir un portefeuille de [...]
Par José Roda
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Afin d'enrichir son expérience client, La Redoute propose, en partenariat avec Relais Colis, un nouveau service [...]
Par Morgane Coquais
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Mettre la technologie au service de ses clients, c'est le parti pris de Carrefour pour fluidifier le parcours de [...]
Par Charles Cohen
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