Innovation : Les articles associés à ce mot clé

Techno & UX

Innover moins pour innover mieux !

Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours plus contraignante. Pour résoudre l'équation, les prestataires et outsourceurs sont inscrits dans une course à l'innovation qui, selon Lounis Goudjil, néglige souvent certains fondamentaux

Par Manifone le 13 déc. 2019

5 min.

Stratégies

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation [...]

L'AFRC organise les 24H de la Relation Client 2019 pour mettre en lumière les innovations des entreprises en [...]

Par Caroline Clermont le 10 oct. 2019

2 min.

Stratégies

VivaTech : 5 start-up du secteur "food" à suivre

Du 16 au 18 mai, Paris a accueilli VivaTech, le grand rendez-vous de l'innovation. Inventant de nouveaux usages [...]

Par Céline Tridon le 17 mai 2019

Stratégies

Zoom sur 4 start-up innovantes à la Paris Retail Week

Du 10 au 12 septembre, la grand-messe de la rentrée du marché réunit l'ensemble de l'écosystème du retail et du [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 sept. 2018

Stratégies

La co-création engendre des cercles vertueux

Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de [...]

Par Christine Monfort le 15 mai 2018

5 min.

Stratégies

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?

Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant [...]

Par Floriane Salgues le 14 mars 2018

3 min.

Stratégies

Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA

Voyages-sncf.com, futur OUI.sncf, a rendu public, le 24 octobre, son nouveau programme d'innovation "Smart [...]

Par Floriane Salgues le 24 oct. 2017

4 min.

Veille & Tribune

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: [...]

Par Stéphane Guillard le 27 juil. 2017

5 min.

Veille & Tribune

Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client

Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable [...]

Par Laurent Marciniak, responsable social robotics chez Gfi Informatique le 24 mai 2017

5 min.

Stratégies

Innovation et connaissance client : les deux moteurs de [...]

Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En [...]

Par Yannick Franc, Equancy le 3 avr. 2017

5 min.

Marketing Client

Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de [...]

Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires [...]

Par Martine Fuxa le 3 mars 2017

1 min.

Veille & Tribune

Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation

Yellow est le service innovation du Groupe La Poste, lancé il y a moins de deux ans. Son directeur, Philippe [...]

Par Sonia Puiatti le 27 févr. 2017

2 min.

Stratégies

#LabPostal2017: 5 innovations de Yellow, le lab de La Poste

Rendez-vous annuel de l'open innovation du Groupe La Poste depuis 2009, le Lab Postal accueille des entreprises [...]

Par Sonia Puiatti le 24 févr. 2017

Stratégies

3 innovations du FabLab Gfi Informatique au service de la [...]

Au coeur du Cargo, cet hôtel d'entreprises dédié au digital qui abrite 140 start-up dans le quartier Rosa Parks [...]

Par Sonia Puiatti le 13 févr. 2017

Stratégies

Boulanger, Kiabi... Comment le lab CapGemini améliore leur [...]

CapGemini propose aux marques, au sein de ses "Applied Innovation Exchange", de tester et s'approprier des [...]

Par Sonia Puiatti le 10 févr. 2017

4 min.

Data room

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 [...]

Par Dalila Bouaziz le 16 janv. 2017

4 min.

Techno & UX

[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain

Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus [...]

Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients) le 16 janv. 2017

Stratégies

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]

Par Clément Fages le 5 janv. 2017

1 min.

Stratégies

Inspirez-vous de Vinci qui mise sur l'agilité pour satisfaire [...]

Depuis fin 2013, les structures d'innovation ouverte de Vinci s'adaptent pour mieux proposer des services inédits [...]

Par Amélie Riberolle le 3 nov. 2016

3 min.

Techno & UX

Pascal Gadroit (Sogec): "Donner aux annonceurs les moyens de [...]

Redéfinition des orientations stratégiques, acquisitions d'entreprises en vue d'élargir un portefeuille de [...]

Par José Roda le 17 oct. 2016

3 min.

Marketing Client

La Redoute opte pour la livraison urbaine durable

Afin d'enrichir son expérience client, La Redoute propose, en partenariat avec Relais Colis, un nouveau service [...]

Par Morgane Coquais le 6 juil. 2016

2 min.

Stratégies

Carrefour Drive dope l'expérience client avec un service connecté

Mettre la technologie au service de ses clients, c'est le parti pris de Carrefour pour fluidifier le parcours de [...]

Par Charles Cohen le 17 mars 2016

3 min.

Stratégies

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on [...]

Donner la parole aux communautés on line, afin d'accompagner les marques dans leurs stratégies marketing et [...]

Par Floriane Salgues le 12 mai 2015

3 min.

Stratégies

Xavier Quérat-Hément : "Esprit de Service France mobilise [...]

A l'initiative de Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, l'association Esprit de Service [...]

Par Claire Morel le 10 mai 2015

3 min.

Stratégies

7 idées pour fluidifier le parcours d'achat

Comment un commerçant peut-il capter ses prospects et les amener à l'acte d'achat ? En combinant on line et off [...]

Par Paul Monin le 25 mars 2015

Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy [...]

Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 [...]

Par Claire Morel le 22 janv. 2015

2 min.

Parcours client

Nespresso fluidifie son parcours client au 119

Le spécialiste du café haut de gamme a rouvert, le 14 octobre 2014, sa boutique emblématique, le 119 [...]

Par Morgane Coquais le 31 oct. 2014

Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans [...]

Par Charlotte Marchalant le 16 sept. 2014

2 min.

Stratégies

Avec "Research Lab", Lego change de discours à l'attention des filles

Une nouvelle gamme de produits fondée sur des femmes scientifiques marque un renouveau stratégique de la marque [...]

Par Charlotte Marchalant le 22 août 2014

3 min.

Techno & UX

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !

Comment gérez-vous les informations dont vous disposez ? Selon L'étude Iron Mountain/PWC, les entreprises [...]

Par José Roda le 16 juin 2014

2 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Innovation

Veille sur les dernières tendances technologiques & organisationnelles

Innover moins pour innover mieux !

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