Le spécialiste du café haut de gamme a rouvert, le 14 octobre 2014, sa boutique emblématique, le 119 Champs-Élysées. Un écrin de plus de 1000 m2 qui marie innovation, esthétisme [...]
La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Par Charlotte Marchalant
La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]
La multiplication des canaux de communication, la sophistication des outils d’analyse des parcours client, et l’étude de la voix du consommateur nous font entrer dans une [...]
Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client
Par Claire Morel
Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par téléphone au profit du digital. Olivier Le Gallo, directeur [...]
ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]
Karl Lagerfeld ouvre un concept store connecté à Paris
Par Emilie Kovacs
Ouvert depuis le 1er mars 2013, le nouveau magasin digitalisé Karl Lagerfeld, propose aux visiteurs de vivre une expérience numérique innovante. La boutique de 200 m2 est [...]
La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution
Par Claire Morel
Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client comme la première valeur, devant la qualité et l'innovation. [...]
L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012
Par William Ramarques
L'édition 2012 des Palmes de la Relation Client a récompensé des dossiers particulièrement novateurs. Dans la catégorie Initiative et territoire, les clubs lorrains Connect [...]
Le spécialiste de la relation client à distance crée une cellule de production dédiée aux innovations : nouvelles campagnes, nouveaux canaux et nouvelles méthodologies.
« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
Par Claire Morel
Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de l'agent virtuel pour une relation client contextualisée et [...]
Tendance à suivre : Google mise sur les lunettes en réalité augmentée
Par L'Echangeur by LaSer
L'Observatoire E-Insight de l'Échangeur by Laser identifie les nouvelles technologies susceptibles de transformer les usages des consommateurs. Ce mois-ci, il présente Project [...]
EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs
Par Juliette Plouseau
Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition d'EmoScale, [...]
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]
Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]
Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD
Par Dominique Fevre
Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera placée sous les signes du real time marketing, de la fidélisation, [...]
2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
Par Emilie Kovacs
D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique seront les innovations [...]
Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe. [...]
Placer le client au coeur de sa stratégie est une évidence. L'ensemble des entreprises l'a compris et s'en targue; quelle entreprise oserait d'ailleurs défendre le contraire? [...]
Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Par Claire Morel
Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain à Paris.
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Depuis le 11 février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en avant les innovations postales numériques.
En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le drive-in, mais aussi une salle pouvant accueillir 90 clients.
Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant [...]
L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.
