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Innovation

7 idées pour fluidifier le parcours d'achat
Stratégies

7 idées pour fluidifier le parcours d'achat

Par Paul Monin

Comment un commerçant peut-il capter ses prospects et les amener à l'acte d'achat ? En combinant on line et off line, originalité et innovation. Panorama des [...]

Nespresso fluidifie son parcours client au 119
Parcours client

Nespresso fluidifie son parcours client au 119

Par Morgane Coquais

Le spécialiste du café haut de gamme a rouvert, le 14 octobre 2014, sa boutique emblématique, le 119 Champs-Élysées. Un écrin de plus de 1000 m2 qui marie [...]

La connaissance client aiguillon de l’innovation
Stratégies

La connaissance client aiguillon de l’innovation

Par Pia Heitz Casanova

La multiplication des canaux de communication, la sophistication des outils d’analyse des parcours client, et l’étude de la voix du consommateur nous font entrer [...]

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client
Cas clients

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

Par Claire Morel

Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par téléphone au profit du digital. Olivier Le Gallo, [...]

ViaDialog innove dans la relation client
Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe [...]

L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012
Stratégies

L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012

Par La rédaction

L'édition 2012 des Palmes de la Relation Client a récompensé des dossiers particulièrement novateurs. Dans la catégorie Initiative et territoire, les clubs [...]

Euro CRM développe un lab d'innovation
Outsourcing

Euro CRM développe un lab d'innovation

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance crée une cellule de production dédiée aux innovations : nouvelles campagnes, nouveaux canaux et nouvelles méthodologies.

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Marketing Client

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, [...]

CCA International crée un pôle innovation
Outsourcing

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Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. [...]

Bluelink crée un pôle innovation
Outsourcing

Bluelink crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale [...]

VERS UNE NOUVELLE FORME D'ECOUTE CLIENT
Techno & UX

VERS UNE NOUVELLE FORME D'ECOUTE CLIENT

Par La rédaction

Placer le client au coeur de sa stratégie est une évidence. L'ensemble des entreprises l'a compris et s'en targue; quelle entreprise oserait d'ailleurs défendre [...]

La Poste repart en campagne
Talents

La Poste repart en campagne

Par Claire Morel

Depuis le 11  février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en avant les innovations postales numériques.

DOMINO'S PIZZA TESTE LE DRIVE-IN
Data room

DOMINO'S PIZZA TESTE LE DRIVE-IN

Par EMILIE KOVACS

En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le drive-in, mais aussi une salle pouvant accueillir 90 clients.

7 Étapes pour un business model solide
Talents

7 Étapes pour un business model solide

Par Yveline Couteux

L'innovation ne se limite plus aux produits et aux technologies, elle s'étend désormais au business model.

iDTGV lance son application mobile
Stratégies

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Par Damien Grosset

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows [...]

Manager la créativité
Techno & UX

Manager la créativité

Par Yveline Couteux

Face à la concurrence mondiale, l'innovation est désormais la clé de la différenciation pour les entreprises.

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