Ses publications :
Wero, la solution de paiement européenne, ambitionne de rivaliser avec Apple Pay et Google Pay en garantissant souveraineté et sécurité. Une alternative efficace pour transformer le paysage des paiements en Europe.
Par Jérôme Pouponnot
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Le spécialiste de la relation client externalisée Teletech a annoncé de bons résultats pour l'année 2024, avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'Observatoire des Marques Préférées des Français, réalisé par l'institut OpinionWay, vient de dévoiler son [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le paysage du conseil en organisation et management accueille un nouvel acteur avec la création de Nami [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Genesys vient de dévoiler une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle pour les superviseurs au sein [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Groupe hôtelier français Accor a annoncé que son programme de fidélité ALL venait d'atteindre les 100 millions [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Qualtrics, vient de dévoiler une série d'innovations propulsées par l'intelligence artificielle. Ces nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Podium de la Relation Client vient de révéler les 3 lauréats de l'édition 2025. Nespresso décroche la première [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Korean Air, la compagnie aérienne phare de la Corée du Sud, a annoncé une série d'améliorations ciblant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Axel Detours : 'L'IA doit être perçue comme un atout et non une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469037/brevo-evolution-tendances-marche-crm-2025-L.jpg)
Dans le paysage du marketing digital, Brevo se distingue comme un acteur évoluant d'une simple plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Eloquant et GreenBureau s'associent pour une relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469045/eloquant-greenbureau-partenariat-autour-omnicanalite-L.jpg)
Dans un contexte où les attentes des clients en matière de personnalisation, d'instantanéité et d'efficacité ne [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Une nouvelle étude de Salesforce révèle l'impact significatif des agents IA sur la carrière des développeurs. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Au revoir les files d'attente : DeluPay inaugure le paiement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468991/delupay-fin-files-attente-magasin-L.jpg)
Dans un contexte où les files d'attente représentent souvent un frein majeur à l'expérience client, la fintech [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Zendesk s'apprête à faire une acquisition stratégique qui pourrait redéfinir le paysage des centres de contact [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les entreprises françaises misent sur les agents autonomes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468917/barometre-essor-agents-autonomes-france-L.jpg)
Le Baromètre IA Salesforce x OpinionWay mené auprès de 776 dirigeants d'entreprise en France, en Allemagne et au [...]
Par Jérôme Pouponnot
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De la naissance de la mascotte en 2004 à l'intégration de l'intelligence artificielle pour une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un monde numérique où l'attention est une denrée rare, la créativité visuelle est devenue un avantage [...]
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Le groupe Outsourcia, acteur Marocain majeur de l'outsourcing au Maghreb, poursuit sa stratégie de croissance [...]
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Akeneo a organisé son événement annuel Unlock Paris 2025 réunissant des professionnels du monde entier pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En marge du One to One Monaco, imagino, acteur majeur des plateformes d'engagement client, a présenté ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![S.T. Dupont : l'authentification numérique au service du luxe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468560/luxe-dupont-trace-produits-numeriquement-L.jpg)
En luttant contre la contrefaçon avec des certificats numériques de propriété, S.T. Dupont renforce la confiance [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a dévoilé Agentforce 2dx, une évolution de sa plateforme d'IA agentique, lors de son événement TDX [...]
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Le club de football anglais, Manchester City, a annoncé un partenariat stratégique avec VTEX, afin de proposer [...]
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Salesforce, le géant du CRM, vient de dévoiler AgentExchange, sa nouvelle marketplace dédiée aux agents [...]
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La fidélité des consommateurs s'affirme comme un facteur clé de la rentabilité des marques. C'est ce que révèle [...]
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L'Assemblée nationale a franchi une étape importante dans la lutte contre le démarchage téléphonique intempestif. [...]
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Akeneo a annoncé lors de son événnement annuel, Akeneo Unlock 2025, l'intégration de nouvelles fonctionnalités à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Equadis utilise l'intelligence artificielle (IA) générative de Google Cloud pour son système de gestion de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Acteur majeur du secteur du jeu vidéo, Bandai Namco Entertainment Europe a souhaité repenser son approche [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le développement des paiements numériques s'accélère et Visa y contribue en grande partie. La société a récemment [...]
Par Jérôme Pouponnot
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SharkNinja, acteur mondial dans la conception de produits pour la maison, a récemment annoncé une initiative [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Thomas Hervet, Wopilo : 'Comme un produit qui soigne [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468397/wopilo-matelas-innovant-fidelite-client-L.jpg)
Avec son nouveau matelas personnalisable, Wopilo fait un pas de plus vers l'innovation et l'expérience client. En [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Zoom Communications et Mitel viennent de dévoiler une solution cloud hybride, intégrant Zoom Workplace et Zoom AI [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un contexte économique où l'expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, les entreprises [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
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