Jérôme Pouponnot, tous ses articles

Baromètre & Étude

Démarchage commercial : la lassitude des Français ne faiblit pas

Les Français sont confrontés à un déferlement sans précédent de sollicitations commerciales, entre publicités, newsletters, notifications push, SMS et appels téléphoniques. Un phénomène qui s'amplifie en 2025, comme le révèle une récente étude de Notify, entreprise spécialisée dans la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 avr. 2025

4 min.

Solutions

Salesforce : quand l'IA transforme les données en actions concrètes

La capacité à transformer rapidement les données en décisions stratégiques devient un avantage concurrentiel [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 avr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Etude IA : expérience client et le rôle des agents humains

Le rapport Zoom - Frost & Sullivan "The Next Evolution of Customer Experience : AI, Upskilling and the Contact [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 avr. 2025

3 min.

Prix et distinctions

Cathay Pacific récompensée pour son design centré sur le client

Cathay Pacific vient de s'illustrer en remportant deux Crystal Cabin Awards, les récompenses les plus [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 avr. 2025

2 min.

Veille & Tribune

Les Grappes : le premier partenaire digital des vignerons français

Les Grappes, plateforme de mise en relation entre vignerons et consommateurs, poursuit son développement avec une [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 avr. 2025

4 min.

Veille & Tribune

Teletech lance Acolyte : une solution IA pour transformer l'assurance

Teletech vient d'annoncer le lancement d'Acolyte, sa nouvelle suite de solutions d'intelligence artificielle [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 avr. 2025

2 min.

Baromètre & Étude

Le paradoxe des data : l'IA renforce la pression mais pas la confiance

Dans un contexte économique incertain où l'intelligence artificielle s'impose comme incontournable, les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 avr. 2025

3 min.

Data & IA

Salesforce optimise les services terrain avec Agentforce for Field

Salesforce vient de lancer "Agentforce for Field Service", une plateforme d'agents IA conçue pour transformer [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 avr. 2025

3 min.

Veille Internationale

Cathay Pacific : nouveaux services pour renforcer l'expérience client

Cathay Pacific a annoncé le déploiement de systèmes de divertissement à bord (IFE) et de connectivité Wi-Fi sur [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 avr. 2025

4 min.

Solutions

Salesforce renforce l'intégration d'Agentforce dans Slack

Salesforce vient d'annoncer une série d'évolutions concernant Agentforce, sa solution d'intelligence artificielle [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 avr. 2025

2 min.

Veille Internationale

LATAM Airlines : 30 millions de $ pour l'expérience aéroportuaire

Le groupe LATAM Airlines intensifie ses investissements dans l'expérience client premium avec un plan ambitieux [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 avr. 2025

3 min.

Grandes interviews

Cédric Pascual : "Les marques doivent capitaliser sur des avis [...]

Tryba, acteur majeur de la menuiserie de rénovation en France, consolide sa stratégie autour de la collecte [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 avr. 2025

4 min.

Data & IA

HubSpot propose quatre agents IA pour aider les équipes

Le paysage de l'intelligence artificielle souffre d'une promesse qui reste souvent inachevée : celle de la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 avr. 2025

4 min.

Solutions

Figaro Immobilier et Volubile.ai lancent l'IA vocale Volubilimo

Figaro Immobilier et Volubile.ai ont annoncé le lancement de Volubilimo, une solution d'intelligence artificielle [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Claire Calméjane prend la tête de Foundever France

Foundever vient d'annoncer la nomination de Claire Calméjane au poste de Présidente pour la France. Cette [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 avr. 2025

3 min.

Solutions

Salesforce : Agentforce for Health pour faciliter l'accès aux soins

Salesforce lance une nouvelle solution "Agentforce for Health" qui propose des agents IA capables d'automatiser [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Columbus Café : l'expérience client pour son nouveau coffee shop

Columbus Café & Co, première enseigne française de coffee shops, poursuit son expansion avec l'inauguration le 9 [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 avr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Les entreprises françaises en difficulté avec l'email marketing

Une étude publiée par Sinch Mailjet révèle que près d'une entreprise française sur deux peine à maîtriser les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 avr. 2025

4 min.

Data & IA

Comment les agents IA réinventent l'expérience client en magasin

Les agents d'intelligence artificielle s'imposent progressivement comme des éléments indispensables de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 avr. 2025

4 min.

Data & IA

Les agents IA : vers l'âge d'or de l'expérience client

À travers un rapport, le Boston Consulting Group (BCG) décrit l'émergence d'une nouvelle ère pour l'expérience [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Eloquant et Volubile s'associent pour automatiser la relation client

À l'occasion du salon All4Customer, Eloquant et Volubile ont annoncé un partenariat sur des solutions permettant [...]

Par Jérôme Pouponnot le 8 avr. 2025

3 min.

Veille Internationale

TOPPAN rachète Selinko pour lutter contre la contrefaçon dans le luxe

Le groupe japonais TOPPAN Holdings Inc. a annoncé l'acquisition de Selinko. L'objectif étant de répondre aux [...]

Par Jérôme Pouponnot le 8 avr. 2025

4 min.

Solutions

Alcatel-Lucent Enterprise lance ALIE, son chatbot intelligent

Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) vient d'annoncer le déploiement mondial de son chatbot ALIE, une solution d'IA [...]

Par Jérôme Pouponnot le 7 avr. 2025

4 min.

Solutions

Shopify démocratise l'IA avec son assistant commercial Sidekick

Shopify souhaite franchir une nouvelle étape dans la démocratisation de l'IA pour le commerce en annonçant la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 avr. 2025

4 min.

Veille & Tribune

Observatoire des parcours clients : les champions de [...]

Skeepers et PMP Strategy ont dévoilé leur 4e baromètre "Observatoire des Parcours Client", révélant un fossé [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 avr. 2025

6 min.

Baromètre & Étude

L'ARCEP et l'Internet en France : la satisfaction client en hausse

L'ARCEP vient de publier son observatoire annuel de la satisfaction client et le bilan de sa plateforme "J'alerte [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

SMS : l'allié du commerce physique selon le 1er baromètre WellPack

WellPack dévoile le premier baromètre de performance des campagnes SMS par secteur commercial, démontrant [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 avr. 2025

5 min.

Baromètre & Étude

La messagerie : plus intelligente et plus personalisée selon Infobip

Le rapport "Messaging Trends 2025" d'Infobip met en avant des évolutions majeures dans les stratégies de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

myPOS et CONECS : alliance pour le paiement par Titres-Restaurant

Le partenariat stratégique entre myPOS et CONECS a pour but d'élargir les solutions de paiement disponibles chez [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 avr. 2025

4 min.

Veille Internationale

Vueling : la stratégie 2025 entre IA et client

Compagnie aérienne Espagnole à bas prix, Vueling place le client au centre de sa stratégie avec une approche [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 avr. 2025

4 min.

Baromètre & Étude

Les agents IA, nouveaux piliers stratégiques du retail français

Selon la dernière étude "Connected Shoppers" de Salesforce, publiée le 27 mars 2025, l'intelligence artificielle [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 avr. 2025

5 min.

Veille & Tribune

Volubile.ai : la pépite française de l'IA vocale qui se développe

Volubile.ai, startup française spécialisée dans l'intelligence artificielle vocale, vient d'annoncer son [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 avr. 2025

4 min.

Baromètre & Étude

Baromètre Qualiweb : l'expérience client entre IA et exigence humaine

Le dernier Baromètre Qualiweb de la relation client digitale de Cocedal Conseil, révèle des transformations [...]

Par Jérôme Pouponnot le 31 mars 2025

3 min.

Solutions

Mitel : commercialisation de Mitel CX, la plateforme aidée par l'IA

Mitel vient d'annoncer la disponibilité générale de sa nouvelle plateforme de gestion de l'expérience client (CX) [...]

Par Jérôme Pouponnot le 31 mars 2025

3 min.

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