Ses publications :
Adobe, le géant californien du logiciel, a présenté à Cannes ses dernières innovations alliant créativité, marketing et intelligence artificielle pour personnaliser les interactions à grande échelle.
Par Jérôme Pouponnot
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Le géant américain des communications Twilio a dévoilé le 16 juin 2025, lors de sa conférence SIGNAL à San [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Arnaud Pous, Clavel Assurances : 'Notre devise : simple, rapide [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/482614/clavel-assurances-mise-proximite-digital-L.jpg)
Spécialisé dans l'assurance des véhicules anciens et de collection, Clavel Assurances mise sur la proximité [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La ville de Suresnes s'est engagée dans une transformation numérique de sa relation avec les citoyens. En [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les systèmes informatiques obsolètes, véritables boulets pour l'innovation et la compétitivité, ralentissent [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Zoom poursuit ses efforts dans l'automatisation du service client en intégrant l'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
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CNP Assurances a été couronnée du Trophée d'Or lors des Adwanted Research Awards 2025, dans la catégorie "Brand [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Amplitude souhaite apporter une équipe virtuelle, active 24h/24, au service notamment de la relation client. Avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
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LVMH, acteur mondial du luxe avec 75 maisons prestigieuses, a choisi une approche technologique innovante [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Bouygues Telecom Business a lancé son premier agent vocal intelligent clé en main, une innovation qui sera [...]
Par Jérôme Pouponnot
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AU Group, entreprise de courtage spécialisée dans la gestion des risques depuis 1929, vient d'annoncer l'arrivée [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Du 19 au 30 mai 2025, Foundever, acteur mondial de l'expérience client, a organisé une opération de recrutement [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Appeler pour un objet perdu ou signaler un problème de ticket en Île-de-France relève souvent du casse-tête. Face [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'intelligence artificielle générative a conquis le monde de l'entreprise à une vitesse fulgurante. Selon une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le constructeur italien Ferrari et le géant américain du CRM Salesforce ont annoncé un partenariat visant à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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HubSpot franchit un cap avec ChatGPT en proposant un connecteur qui transforme les données CRM en insights [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le spécialiste de la monétisation Zuora, lance "Zuora Collections", une solution qui intègre l'intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Confiance et timing, nouveaux piliers de la fidélité client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/481894/client-confiance-cle-fidelisation-L.jpg)
L'IA dans l'expérience client montre ses limites. Si elle génère des revenus tangibles, elle peine à créer le [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'éditeur marseillais de signatures mail électroniques, Letsignit, a intégré l'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Leroy Merlin franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de fidélisation client en lançant Leroy&Moi+, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'enseigne française d'aménagement intérieur haut de gamme, Noblessa, vient de recevoir le Trophée d'Or de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a publié fin 29 mai 2025 d'excellents résultats financiers pour le premier trimestre de son exercice [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Schneider Electric lance cet été deux dispositifs mobiles à travers la France : la Route Verte et les Innovation [...]
Par Jérôme Pouponnot
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François Féquant, Directeur Marketing Communication & Innovation chez MMA Assurances, revient sur la stratégie de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
À l'occasion d'un événement privé réunissant plus de 600 chirurgiens-dentistes, Webdentiste, acteur historique de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
HEMA France annonce avoir décroché le Prix Or de la Meilleure Satisfaction Client 2025. Cette distinction, fondée [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Vietnam Airlines a annoncé la signature d'un protocole d'accord avec FPT, le géant technologique vietnamien afin [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Juliette Bourne-Dubost, CEC : 'La priorité est la transparence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481612/litiges-billets-ligne-conseils-cec-france-L.jpg)
Le Centre Européen des Consommateurs France (CEC) est en première ligne pour accompagner les clients confrontés à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
La compagnie aérienne internationale Cathay Pacific améliore la gestion des bagages en intégrant la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Ynov Campus, réseau d'écoles privées spécialisé dans les métiers du numérique, annonce un partenariat avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a annoncé le lancement d'Agentforce for Financial Services, une suite d'agents intelligents [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Bouygues Telecom et Salesforce placent l'intelligence artificielle au centre de la transformation de la relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Zendesk, acteur des solutions d'expérience client, a annoncé la finalisation de l'acquisition de Local Measure, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Sous la présidence de Moulay Hafid Elalamy, Teleperformance a tenu son Assemblée Générale Mixte des actionnaires, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
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