Jérôme Pouponnot, tous ses articles

Baromètre & Étude

Expérience client : l'IA va tout bouleverser d'ici 2028

Le cabinet de conseil BearingPoint vient de publier une étude prospective qui dessine les contours d'une transformation radicale des fonctions marketing, ventes et service client. Selon cette analyse menée auprès de plus de 320 dirigeants, l'intelligence artificielle s'apprête à bouleverser [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 juil. 2025

3 min.

Solutions

Infobip lance les appels vocaux sur WhatsApp Business

La plateforme de communications cloud Infobip annonce le lancement de WhatsApp Business Calling, une [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 juil. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Armatis recrute Sarah Bourenane pour piloter sa transformation RH

Armatis nomme Sarah Bourenane Directrice RH à un moment clé de sa transformation. Experte des environnements [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 juil. 2025

2 min.

Veille Internationale

Amplitude s'offre Kraftful pour analyser les feedbacks clients

La société américaine Amplitude, spécialisée dans l'analytique digitale, vient d'annoncer le rachat de la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 juil. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Quand les notifications s'invitent sur la plage

Les vacances d'été, synonymes de déconnexion et de repos, sont désormais rattrapées par la réalité numérique. [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 juil. 2025

3 min.

Grandes interviews

Sophie Hessel, Axa : "Penser client avec la Customer Room"

L'assureur français mise sur une expérience sensorielle unique pour transformer la relation de ses 2 000 [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 juil. 2025

4 min.

RSE & labellisation

Externalisation inclusive : Handicall rejoint le groupe Finare

Finare acquiert Handicall, créant un spécialiste de l'externalisation de 1.100 collaborateurs et 40 millions [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 juil. 2025

3 min.

Veille Internationale

Yomoni intègre Agentforce pour transformer l'expérience client

Yomoni intègre Agentforce de Salesforce pour transformer sa relation client à grande échelle. Résultat : cinq [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 juil. 2025

3 min.

Veille & Tribune

BoursoBank dévoile une nouvelle version de son application mobile

BoursoBank a repensé son application mobile, utilisée par 90 % de ses clients, pour offrir une expérience plus [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 juil. 2025

3 min.

Data & IA

Expérience client : l'IA d'Akeneo change la donne

Grâce à son nouvel agent intelligent "Data Architect Agent" et une suite d'outils d'analyse enrichie, Akeneo veut [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 juil. 2025

3 min.

Veille Internationale

Vueling transforme l'expérience en vol avec son nouveau menu

Avec son nouveau menu d'été et un cocktail signature, la compagnie low-cost redéfinit les standards de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 juil. 2025

3 min.

Veille & Tribune

alinea digitalise ses magasins pour mieux servir ses clients

L'enseigne Française de mobilier et de décoration alinea accélère sa transformation numérique avec des solutions [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 juil. 2025

3 min.

Nomination

SQLI renforce sa stratégie RH avec Christelle Chappaz

Le groupe SQLI, spécialiste européen de l'expérience client et de la transformation digitale, vient de nommer [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 juil. 2025

4 min.

Data & IA

Les agents IA redéfinissent l'expérience client

Alors que les agents IA passent du statut d'outils expérimentaux à celui d'interfaces du quotidien, une étude [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 juil. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Rapport HubSpot : l'ère des communautés, de l'authenticité et de l'IA

Le dernier rapport HubSpot révèle une évolution importante du marketing digital : les plateformes sociales ne [...]

Par Jérôme Pouponnot le 8 juil. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Intelcia primé aux CX Awards 2025 pour sa solution IA

Le spécialiste de l'externalisation Intelcia vient de décrocher le trophée Silver aux CX Awards 2025, dans la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 8 juil. 2025

3 min.

Cas clients

Twilio Segment au coeur de la stratégie client de LUISAVIAROMA

LUISAVIAROMA repense la personnalisation client grâce à Twilio Segment. En unifiant ses données clients [...]

Par Jérôme Pouponnot le 7 juil. 2025

3 min.

Data & IA

Quand l'IA prend un visage : ARAI ou l'expérience client par l'émotion

Et si un simple QR code déclenchait une conversation émotionnelle avec un avatar en réalité augmentée ? C'est le [...]

Par Jérôme Pouponnot le 7 juil. 2025

3 min.

Data & IA

Cognizant et Google Cloud s'allient pour un service client avec l'IA

L'acteur américain des services informatiques Cognizant s'associe à Google Cloud pour lancer une solution [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 juil. 2025

3 min.

Veille Internationale

L'Hôtel Amigo : l'expérience client par l'immersion culturelle

L'établissement bruxellois Amigo de Rocco Forte Hotels lance une expérience mêlant visite privée d'exposition, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 juil. 2025

2 min.

Veille & Tribune

ChatEurope : le 1er chatbot dédié à l'actualité européenne

Pour lutter contre la désinformation et renforcer la souveraineté numérique, 15 médias européens lancent [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 juil. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Outsourcia crée une Direction dédiée au pilotage par la robustesse

Le groupe d'externalisation de la relation client, Outsourcia, vient d'annoncer la création d'une Direction du [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 juil. 2025

3 min.

Veille & Tribune

TotalEnergies : opération séduction des conducteurs électriques

Face à l'essor de la mobilité électrique, TotalEnergies déploie une stratégie pour accompagner ses clients durant [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 juil. 2025

2 min.

Veille & Tribune

Tootbus lance Tootie, le 1er guide touristique conversationnel IA

Tootbus, filiale de RATP Dev, déploie Tootie, un guide touristique conversationnel dopé à l'IA. Accessible dès le [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 juil. 2025

2 min.

Grandes interviews

Laurent Pluchon, Chronopost : "Au-delà d'un simple centre de coût"

Pour la troisième année consécutive, Chronopost décroche le titre de "Marque Préférée des Français" dans la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 juil. 2025

5 min.

Data & IA

Axialys mise sur l'IA souveraine pour la relation client téléphonique

Axialys, spécialiste hexagonal de la téléphonie dédiée aux services clients, vient d'annoncer le déploiement [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 juil. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

L'email est toujours le canal marketing le plus performant

L'éditeur européen efficy vient de publier la quatrième édition de son benchmark européen de l'email marketing, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 juil. 2025

3 min.

Data & IA

AI-First : la réponse de Getfluence au défi de l'IA conversationnelle

Face à l'essor des intelligences artificielles conversationnelles, la marketplace européenne Getfluence apporte [...]

Par Jérôme Pouponnot le 30 juin 2025

3 min.

Veille & Tribune

L'ennui numérique, fléau de l'expérience client

Alors que 76 % des clients jugent leur expérience digitale ennuyeuse, une étude internationale de KPAM décrypte [...]

Par Jérôme Pouponnot le 30 juin 2025

3 min.

Veille & Tribune

AlloVoisins mise sur la vidéo pour une meilleure expérience [...]

La marketplace française de services de proximité, AlloVoisins, vient d'annoncer le déploiement d'une [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 juin 2025

2 min.

Veille & Tribune

IKEA, Nike et Boulanger en tête du 1er baromètre Haigo

L'agence conseil Haigo vient de publier la première édition de son baromètre annuel dédié aux performances [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 juin 2025

4 min.

Data & IA

Salesforce lance Agentforce 3 pour industrialiser l'IA en entreprise

L'acteur américain du CRM Salesforce poursuit ses efforts dans la course à l'intelligence artificielle avec le [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 juin 2025

3 min.

Veille & Tribune

Forrester : la qualité de l'expérience client continue de se dégrader

La qualité de l'expérience client continue de chuter à l'échelle mondiale, selon Forrester. Avec 21 % des marques [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 juin 2025

3 min.

Veille & Tribune

Webmecanik change de mains et passe sous contrôle de ses managers

L'éditeur de logiciels Webmecanik spécialisé dans le marketing automation et la gestion de la relation client, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 juin 2025

3 min.

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