À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs innovations pour aider les entreprises à encore mieux améliorer leur expérience client. TDX est la conférence qui réunit toutes les communautés de développeurs de l'écosystème Salesforce.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457442/Tribune-Optimiser-relation-client-imperatif-satisfaction-L.jpg)
Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les indicateurs clés, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457443/Talkdesk-visio-assistance-Apizee-L.jpg)
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et l'américain Talkdesk [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Arvato profitera su Salon SITL pour présenter non seulement ses solutions omnicanales mais également ses analyses [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Salesforce a dévoilé les résultats de son Index de l'égalité femmes-hommes 2024 (relatifs à l'année 2023) et la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Jusqu'à présent, en réponse aux requêtes d'avis sur une entreprise, Google affichait en priorité « ses » avis. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Expérience client en berne : les marques explorent l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457325/Experience-client-berne-marques-explorent-generative-L.jpg)
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--L.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la relation client : plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La disponibilité de Tableau Pulse, en accélèrant et en optimisant les processus d'analyse des données grâce à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.!['La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457114/Amandine-Lauriol-Audika-L.jpg)
Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Akeneo annonce de nouvelles fonctionnalités dans ses solutions, à l'occasion de la conférence Akeneo Unlock 2024, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Bazaarvoice a publié sa dernière étude sur les préférences des consommateurs, menée auprès de plus de 8 000 [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Youday CRM, la solution qui s'adapte aux spécificités métiers [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457066/Youday-CRM-solution-qui-adapte-aux-specificites-metiers-L.jpg)
La solution française Youday CRM séduit depuis 2016 de plus en plus d'acteurs du privé et du public. Le concept : [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Twilio souligne le caractère central des plateformes de données [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457013/Twilio-souligne-caractere-central-plateformes-donnees-clients-L.jpg)
Selon le dernier rapport de Twilio Segment, les entreprises font appel à l'IA et à l'analytique dans les [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] La logistique face aux grands défis de l'e-commerce : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457014/Tribune-logistique-face-aux-grands-defis--L.jpg)
La logistique est un élément stratégique pour le succès des e-commerçants. En innovant et en s'adaptant aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Après la nomination de Julien Fournier en tant qu'associé en 2021, VUCA Strategy confirme sa volonté de rester à [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456986/Christophe-Bournit-rejoindra-AG2R-MOnDIALE-Direction--L.jpg)
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![« SignalConso joue le rôle d'intermédiaire pour simplifier la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456954/Olivia-Gregoire-Ministre-Deleguee-charge-Petites-Moyennes-L.jpg)
Désormais disponible sous forme d'application gratuite pour smartphone, SignalConso recueille les signalements [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Apolline Picot, nommée Directrice Exécutive de la Création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456955/Apolline-Picot-Landor-L.jpg)
Après dix ans de carrière à Londres suivis de sept années d'expérience sur les marchés dynamiques de la région [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Entreprises, la rétention client est au coeur de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456956/Tribune-Entreprises-retention-client-est-coeur--L.jpg)
Lorsqu'il s'agit d'expérience client, la fidélisation de ce dernier ne fait, étonnement, pas l'unanimité dans le [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456882/Vincent-Placer-accompagne-equipe-Teletech-L.jpg)
Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Julia de Sainte Marie nommée Managing Partner d'Ogilvy Paris en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456883/Julia-Sainte-Marie-nommee-Managing-Partner-Ogilvy-Paris-L.jpg)
Ogilvy Paris annonce la nomination de Julia de Sainte Marie au poste de Managing Partner en charge de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Fidéliser ses clients grâce à la protection des données](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457091/Tribune-Fideliser-ses-clients-grace-protection-des-L.jpg)
Depuis 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) détermine comment les entreprises [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA dans l'expérience client en 2024 : marques et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456855/Experience-client--L.jpg)
Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX intelligent [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Salesforce annonce la nomination de Brad Arkin au poste de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456856/Brad-Arkin-Salesforce-L.jpg)
Salesforce a annoncé la nomination de Brad Arkin, au poste de Chief Trust Officer. Brad Arkin rejoint Salesforce [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Hive optimise la gestion des données avec l'aide de Domo, pour développer une alternative durable aux centres de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Transiter vers le commerce composable pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456811/Transiter-vers-commerce-composable-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles plateformes, les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Étude conso & seconde main : 74% des Français plébiscitent un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/455969/etude-conso-seconde-main-fran-ais-plebiscitent--L.jpg)
Dans un contexte où la consommation responsable gagne en importance, une étude menée par youzd, plateforme de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
HubSpot a dévoilé son rapport annuel « The State of Marketing 2024 », présentant les tendances actuelles et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Les consommateurs souhaitent que l'IA soit diversifiée, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448713/Les-consommateurs-souhaitent-que-soit-diversifiee-inclusive--L.jpg)
Selon une étude publiée par Talkdesk Inc., les consommateurs souhaitent une IA plus équitable chez les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448715/Kantar-Bearingpoint--L.jpg)
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Avon choisit l'IA de Perfect Corp pour offrir une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/441534/Avon-choisit-Perfect-Corp-offrir-une-L.jpg)
Après un appel d'offre, Avon a opté pour la technologie Virtual Try-On (VTO), la solution de réalité augmentée [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Nespresso, MAIF et Toyota les grands gagnants du Podium de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/441535/nespresso-MAIF-Toyota-grands-gagnants-Podium--L.jpg)
Référence incontournable pour évaluer la qualité des interactions entre entreprises et clients, le Podium de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.
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