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Jérôme Pouponnot

Ses publications :

[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur

Cas clients

[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur

Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées par ses équipes durant les phases de confinement. Le PDG France Belgique Pays-Bas, Jérôme Straëbler, partage ses convictions sur le nécessaire équilibre entre expérience client et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 juin 2022

3 min.

[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif

Cas clients

[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif

Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 juin 2022

3 min.

[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse [...]

Cas clients

[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse [...]

Offrir une expérience client de qualité fait partie de l'ADN Yves Rocher depuis sa création en 1959. Ainsi, à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 21 juin 2022

3 min.

[CX PARIS 21] Keynote d'ouverture / Comment remettre l'humain [...]

CX Paris

[CX PARIS 21] Keynote d'ouverture / Comment remettre l'humain [...]

Jessica Delpirou, CEO de BFORBANK revient sur sa vision des enjeux client.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : [...]

CX Paris

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Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain [...]

CX Paris

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Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case / Les 6 principales tendances des [...]

CX Paris

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Dominique Rousseau, Expert Centre de Contact de Vonage et Régis Vignon Strategic Account Director de Vonage [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote / Les tendances de la relation client 2022

CX Paris

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Thierry Spencer, Directeur associé de l'Académie du Service livre les tendances client 2022.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Table ronde / La vision des tendances de [...]

CX Paris

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Marie-Louis Jullien, Délégué général AMARC et Frank Legré, Administrateur SP2C débattent de l'évolution des métiers.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier [...]

CX Paris

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Thibaud Arend, Account Executive Enterprise de Genesys et Lionel Florence, Directeur users digital journeys de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

1 min.

[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient [...]

CX Paris

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Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]

Live Event

[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]

Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

1 min.

[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation [...]

CX Paris

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Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client

CX Paris

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Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie 'jobs [...]

CX Paris

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Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Interview / Comment proposer une expérience [...]

CX Paris

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Bastien Valensi, CEO & FOUNDER de CABAIA explique comment CABAIA met l'expérience client au coeur de son modèle.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case : L'engagement client [...]

CX Paris

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Grigor Kotzev, Global Head of Business Value Consulting de Khoros et Anne Godts, Customer Excellence Manager chez [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote / Comment conserver et capitaliser sur [...]

CX Paris

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Benjamin Poirier, Directeur Marketing & Expérience client de Planète OUI témoigne de sa gestion de l'expérience [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu [...]

CX Paris

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Jean Noël Sion, Sales Director de Vocalcom et Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client de SFR parlent [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote de clôture: comment engager une [...]

Live Event

[CX PARIS 21] Keynote de clôture: comment engager une [...]

Adrien Larripa, CMO de Chefclub et Robin Caillaud, Directeur E-commerce de Chefclub partagent les ingrédients de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

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Des millions de données personnelles divulguées suite à des [...]

Marketing Client

Des millions de données personnelles divulguées suite à des [...]

Selon le rapport de sécurité trimestriel Trend Micro, les cybermenaces, les piratages de données et les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 sept. 2014

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Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores

Stratégies

Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores

Après Google Play il y a quelques semaines, l'application MyPeugeot est désormais disponible sur l'Apple Store. [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 avr. 2013

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La Ville de Grenoble et Grenoble-Alpes Métropole lancent un [...]

Stratégies

La Ville de Grenoble et Grenoble-Alpes Métropole lancent un [...]

La Ville de Grenoble, la communauté d'agglomération Grenoble-Alpes Métropole, Cité lib, EDF et Toyota ont signé [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 mars 2013

1 min.

Arval transforme sa relation client

Stratégies

Arval transforme sa relation client

Arval Smart Experience propose une offre de services interactifs qui favorise une nouvelle relation avec les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 févr. 2013

1 min.

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