Jérôme Pouponnot, ses articles

Stratégies

VertBaudet baisse ses prix et lance un nouveau programme de fidélité

Vertbaudet, le spécialiste français de la mode enfantine et de la puériculture, opère une transformation majeure de sa stratégie commerciale en ce début d'année 2025. L'enseigne, qui fête ses 60 ans d'existence, lance une double offensive : une baisse significative de ses prix et une refonte [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 févr. 2025

4 min.

Veille Internationale

Cathay Pacific : quand l'excellence culinaire redéfinit [...]

Cathay Pacific et Mott 32 s'associent pour transcender la restauration en vol. Cette alliance stratégique, fruit [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 févr. 2025

3 min.

Solutions

Genesys et Mitel : alliance stratégique pour l'expérience client

Genesys et Mitel s'unissent pour permettre aux grandes entreprises d'innover plus rapidement en matière [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 févr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

L'Entrepôt du Bricolage : nouvelle signature pour un CX renforcé

L'Entrepôt du Bricolage vient de lancer une nouvelle signature de marque, "Souriez, vous bricolez !". L'enseigne [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 févr. 2025

2 min.

Baromètre & Étude

Étude Collinson : tendances et défis de la fidélisation en France

En présentant les résultats d'une étude inédite sur les niveaux de maturité des programmes de fidélité selon les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 févr. 2025

5 min.

Veille & Tribune

Club Privé, le nouveau programme de fidélité proposé par Marionnaud

Marionnaud, après 27 ans de fidélisation avec sa carte emblématique, lance un nouveau programme de fidélité, Club [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 févr. 2025

2 min.

Veille & Tribune

Foundever se renforce en EMEA avec la nomination de Chris Halbard

Foundever, acteur mondial de l'expérience client, a annoncé la nomination de Chris Halbard au poste de CEO pour [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 févr. 2025

2 min.

Veille & Tribune

Armatis : un nouveau siège parisien pour une nouvelle ère

Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l'expérience client depuis 1989, a ouvert [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 févr. 2025

2 min.

Cas clients

Néotoa optimise sa relation client avec efficy et Almavia CX

Néotoa, bailleur social et promoteur immobilier en Bretagne, a choisi de moderniser sa gestion de la relation [...]

Par Jérôme Pouponnot le 21 févr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Teleperformance : 13M€ pour l'IA conversationnelle avec Sanas

Teleperformance vient de signer un partenariat stratégique avec Sanas, un expert des solutions de compréhension [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 févr. 2025

2 min.

Solutions

CRM : Sage lance Sage Sales Management renforcé par l'IA

En sortant Sage Sales Management, l'éditeur propose un outil de productivité ciblant les PME. Boostée par [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 févr. 2025

2 min.

Plateformes CRM

Brevo : la french tech du CRM en pleine croissance

Brevo, acteur majeur du CRM en Europe, a annoncé avoir atteint un chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 févr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Etude Quadient : l'IA face aux inquiétudes des Français

L'étude Quadient met en lumière la méfiance des Français envers l'IA dans les communications des entreprises, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 févr. 2025

3 min.

Grandes interviews

Pierre Pelletier (Octopus Energy) : "Miser sur l'autonomie des [...]

En visant le million de clients d'ici 2027, contre 500 000 aujourd'hui, le fournisseur d'énergie, Octopus Energy [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 févr. 2025

4 min.

Veille & Tribune

May'Appli : l'appli qui rapproche de la Mayenne

Le Conseil départemental de la Mayenne a lancé en 2025 May'Appli, une nouvelle application mobile visant à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 févr. 2025

2 min.

Solutions

Klarna et J.P. Morgan Payments unissent leurs forces

Klarna vient de conclure un accord avec J.P. Morgan Payments, rendant pour la première fois ses options de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 févr. 2025

2 min.

Data & IA

Salesforce lance l'AI Energy Score

Salesforce s'associe aux leaders technologiques et au monde académique pour lancer l'AI Energy Score afin de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 févr. 2025

2 min.

Veille Internationale

La Suite Aria de Cathay Pacific : une expérience de vol réinventée

En lançant la Suite Aria, sa nouvelle Classe Affaires, Cathay Pacific souhaite placer la barre plus haute en [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 févr. 2025

2 min.

Veille Internationale

L'expérience client au coeur de la boutique Amazon [...]

Amazon élargit son empire avec l'ouverture de sa première boutique physique de parapharmacie et beauté à Milan, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 févr. 2025

2 min.

Veille & Tribune

La réponse de Bouygues Telecom en proposant une offre IA à ses clients

Perplexity, acteur dans le domaine de l'Intelligence Artificielle, a choisi Bouygues Telecom comme partenaire [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 févr. 2025

4 min.

Nomination

Maud Barrionuevo et Jean Gasnier nommés au comité de direction [...]

Le groupe Printemps a dévoilé deux nouvelles personnes au sein de son comité de direction. Maud Barrionuevo est [...]

Par Jérôme Pouponnot le 12 févr. 2025

2 min.

Data & IA

Cisco et Mistral AI ensemble pour transformer l'expérience [...]

Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat stratégique avec [...]

Par Jérôme Pouponnot le 12 févr. 2025

3 min.

Cas clients

Enchères VO : la digitalisation au coeur de la stratégie client

En alliant rapidité, transparence et prix compétitifs, Enchères VO est devenu un acteur incontournable dans la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 12 févr. 2025

4 min.

Baromètre & Étude

Le Push SMS : une solution en croissance pour les marques

L'af2m vient de publier la 7ème édition de son Baromètre du Marketing SMS. Depuis 2019, ce document permet de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 févr. 2025

3 min.

Veille Internationale

Equivalenza choisit Orisha Commerce pour moderniser 500 magasins

Equivalenza, acteur de la parfumerie, des cosmétiques et du bien-être personnalisé en Espagne, a choisi Orisha [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 févr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Transparence et honnêteté, les clés pour séduire les consommateurs

La dernière édition du Shopper Experience Index de Bazaarvoice nous offre un éclairage sur ce qui attire, séduit, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 févr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

IA et chatbots : quelles tendances pour 2025 ?

Dydu vient de dévoiler une infographie sur l'évolution du marché de l'Intelligence Artificielle et des chatbots [...]

Par Jérôme Pouponnot le 7 févr. 2025

3 min.

Cas clients

Ligne Roset : un passeport vers un univers d'expériences

Ligne Roset, éditeur-fabricant-distributeur français de mobilier contemporain, annonce un partenariat avec [...]

Par Jérôme Pouponnot le 6 févr. 2025

2 min.

RSE & labellisation

Tersea décroche la médaille d'Or EcoVadis

Tersea, acteur sur le marché de l'outsourcing, vient d'annoncer l'obtention de la médaille d'Or EcoVadis, une [...]

Par Jérôme Pouponnot le 6 févr. 2025

3 min.

Prix et distinctions

Konecta renouvelle son label RSE 2024 avec le niveau "Exemplaire"

Konecta franchit une nouvelle étape dans son engagement RSE en renouvelant, pour la deuxième fois consécutive, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 févr. 2025

2 min.

Grandes interviews

Marco Liuni, Alta Voce : "Nous plaçons la santé auditive au [...]

En alliant innovation technologique et préoccupation pour la santé et le bien-être des utilisateurs, Alta Voce [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 févr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Baromètre 2025 des avis clients, l'ère du consommateur hybride

Avis Vérifiés by Skeepers a publié son deuxième baromètre sur le rôle des avis clients dans le parcours d'achat. [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 févr. 2025

4 min.

Veille & Tribune

3 clics, 1 photo : ParuVendu simplifie la vente en ligne grâce à l'IA

ParuVendu lance une fonctionnalité d'IA permettant de publier une annonce en 3 clics à partir d'une photo. [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 févr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

L'amélioration du parcours client, n° 1 des projets d'IA [...]

En 2024, selon une étude NTT DATA, les investissements sur l'IA générative ont principalement servi pour [...]

Par Jérôme Pouponnot le 31 janv. 2025

3 min.

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