Genesys® dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence notamment de la génération Z sur les stratégies d'engagement client ainsi que leurs attentes en matière d'expérience collaborateur.
Par Jérôme Pouponnot
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Coca-Cola® poursuit son souhait de diffuser les valeurs de bienveillance et de partage en associant tradition et [...]
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L'édition 2025 de l'Élection du Service Client de l'Année révèle une concurrence accrue et une évolution des [...]
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En faisant le choix de Workday Human Capital Management (HCM), l'enseigne mondiale d'ameublement Inter IKEA [...]
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À l'approche de la Peak Season, Sendcloud souhaite réduire les demandes de type WISMO "Où est ma commande ?" et [...]
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Cette nouvelle approche Zendesk autour de la flexibilité de la tarification permet aux entreprises de faire [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les marques Casino, Spar et Vival ont décidé de s'allier et d'unir leurs forces autour d'un programme de fidélité [...]
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3 min.![Butagaz, l'équilibre assuré entre l'humain et la technologie au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464799/Butagaz-equilibre-assure-entre-humain-technologie-L.jpg)
En alliant l'expertise humaine et l'innovation technologique, Butagaz propose une expérience client aboutie. Une [...]
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Sellsy, acteur français de solutions de gestion de la relation client, annonce le lancement de l'Intelligence [...]
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Salesforce poursuit son engagement pour démocratiser l'accès à l'Intelligence Artificielle en annonçant un [...]
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4 min.![La collecte d'avis clients sur le packaging est désormais [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464742/collecte-avis-clients-packaging-est-desormais-L.jpg)
Pour mieux connaître le ressenti de ses consommateurs, Herta innove en laissant la possibilité de laisser son [...]
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Co-organisée à nouveau par Orthodidacte, le spécialiste de la langue française et Thierry Spencer, créateur du [...]
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5 min.![Konecta et Google Cloud alliés en matière d'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464765/Konecta-Google-Cloud-allies-matiere-dans-L.jpg)
Konecta et Google Cloud ont annoncé un partenariat stratégique de trois ans afin de renforcer le leadership de [...]
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Salesforce annonce la disponibilité d'Agentforce en France et au niveau mondial avec des démonstrations et les [...]
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8 min.![Le service seconde main de La Redoute franchit le cap des 50 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464740/service-seconde-main-Redoute-franchit-cap-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation et d'érosion du pouvoir d'achat, La Redoute a fait évoluer La Reboucle, son service [...]
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2 min.![Custplace lance 'Inbox IA' capable de centraliser 100 % des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464729/Custplace-lance-Inbox-capable-centraliser-100-avis-L.jpg)
Custplace, spécialiste du recueil et de l'analyse des avis de clients et de salariés, vient de sortir "Inbox IA", [...]
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Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, intitulé "Joining the race: Automotive's drive to catch up [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En bousculant les codes du marché traditionnel des centres de contacts, Onepilot propose une alternative [...]
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Believe Corporate, plateforme de service consommateurs externalisé à taille humaine annonce de nouveaux gains de [...]
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Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d'essayage en ligne, [...]
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Zendesk a annoncé une nouvelle série d'innovations comprenant des agents IA pour l'assistance omnicanale, un [...]
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À l'occasion de son événement WebexOne, Cisco a dévoilé de nouvelles innovations alimentées par l'IA, notamment [...]
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La Maison Perrier-Jouët perpétue son lien historique avec Maxim's et ouvre la Parenthèse Belle Epoque, un bar [...]
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Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont été un tremplin pour Coca-Cola en France pour innover et [...]
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Generali France a lancé G'Live, une application interne développée avec Sequoia et Big Youth, pour offrir à ses 7 [...]
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Chaque nouvelle année apporte son lot d'opportunités et de défis pour les marques. Shopify a donc voulu savoir, à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Les leçons à tirer des entreprises du Fortune 500 en matière [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464492/Les-ons-tirer-entreprises-Fortune-500-L.jpg)
Les entreprises du Fortune 500, telles que Coca-Cola et Amazon, misent sur l'IA pour se transformer et les aider [...]
Par Jérôme Pouponnot
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