juin 2015
Webhelp poursuit son expansion européenne
Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des réponses cohérentes
Umanis recrute 70 postes pour ses centres de Tours et Orléans
Le LOSC lance un "abonnement participatif"
[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?
Le Gala de la relation client sous le signe de l'excellence
Élisez le Directeur Client de l'année 2015
ADA crée une nouvelle plateforme on line
Numérisation : on ne capture pas un document, on capture des données !
Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe
[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Urbis Park et Orange lancent " Pass Mobilités "
[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Humanis installe du click-to-call pour simplifier le parcours client
[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace
Voyages-sncf.com implique ses internautes dans son développement
iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce
10 marques qui misent sur leur communauté de clients
Oscaro met le client au coeur de son organisation
Outsourceurs : de prestataires à partenaires
Bien comprendre les parcours fragmentés
Les difficultés du marketing cross-canal
Call Center Week : la grand-messe dédiée aux spécialistes des centres de contacts
Orange dévoile son "smart store"
Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance
Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux promesses du multicanal
L'opérateur indien Uninor développe des services clientèles éducatifs
Fuite de données confidentielles dans les centres de contacts AT&T
Pascal Lannoo devient directeur de l'expérience client chez Voyages-sncf.com
Fabien Soulet, nommé directeur produits, partenariats stratégiques et expérience client chez Voyages-sncf.com
Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois
Au Canada, le fournituriste américain Staples supprime 200 postes agents
Comment obtenir une certification qualité pour son centre de contacts ?
Google planche sur une fonction d'appel intégrée aux sites mobiles
42% des entreprises analysent des messages clients tous les jours