avril 2015
[Royaume-Uni] Chez Prêt à Manger, les vendeurs récompensent leurs clients préférés
TOP Office réinvente son concept en magasin
Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG
L’aide guidée en self-service pour réduire l’effort client
58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005
La Société Générale coconstruit avec ses équipes
[Dossier] Favoriser la relation collaborateur, une stratégie payante
Emailing marketing : et si le mois de mai était propice à la relation clients ?
Comment améliorer rapidement sa notoriété?
AdopteUnMec.com présente Cyril, son assistant personnel vocal
Outsourcing à l'off-shore : le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice en tête
"Le showcase", le magasin du futur selon CGI
CGI choisit Lille pour son centre d'excellence dédié à la distribution
Les six enjeux clients d'ici à 2017
MAAF et Moi, la nouvelle application mobile de MAAF
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Déploiement des points de vente : Comment mesurer l’efficacité des projets ?
Big Moustache, une relation client au poil
Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Le premier bilan à chaud des conférences du salon
Les trois coups de coeur des éditions Kawa
Les cinq petits détails des exposants qu'on a préféré
L'équation " effort/enchantement " vue par Michel et Augustin
Les bonnes pratiques de Savelys GDF Suez pour " résoudre l'équation effort/enchantement "
Le palmarès 2015 des Trophées Venus
[Témoignages] La relation client à travers le monde
MediaTech Solutions présente la nouvelle version d'Instant Survey
[Table ronde] L'engagement des collaborateurs au service de la satisfaction client
Voxygen a rendu Simone immortelle
Que pensez-vous de l'édition 2015 du salon ?
[Témoignages] L'usage des données au service du client
Les six grandes erreurs à ne plus commettre dans un email
Les plus belles perles rédactionnelles des centres de contacts
Médias sociaux : comment PMU, ING Direct et Citroën parlent avec leurs clients
Microsoft fait évoluer Dynamics CRM
EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing
Verint améliore sa suite Customer Engagement Optimization
Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
InConcert, nouveau challenger du marché français
Lancement du collectif " Ras-le-bol des clients "
Stratégie Clients 2015 : les temps forts
Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
Trophées Venus : une finale à ne pas rater
Recordsign : le tout en un de la souscription digitale
Les cinq plus beaux stands du salon
Vocalcom lance le premier contrat à signature vocale
"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Et la nouvelle miss client 2015 est ...
ERDF s'associe à Dictanova pour améliorer sa qualité de service
Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif de la Redoute
La relation client-agent de plus en plus complexe
Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international
City Lab, le nouveau panel communautaire de JCDecaux
Deafi sort une application mobile pour les déficients auditifs
Fioulmarket.fr rassure ses clients grâce au tchat
La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe
Zendesk intègre l'application Facebook Messenger
Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
80% des consommateurs ne se sentent pas reconnus par les marques
SatisFactory lève 1 million d'euros
EDF prend le virage de la maison connectée avec e.quilibre
Données clients : 86% des entreprises visent une base unique
Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire