List des articles de avril 2015

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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avril 2015
[Royaume-Uni] Chez Prêt à Manger, les vendeurs récompensent leurs clients préférés
Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG
L’aide guidée en self-service pour réduire l’effort client
TOP Office réinvente son concept en magasin
[Dossier] Favoriser la relation collaborateur, une stratégie payante
"Le showcase", le magasin du futur selon CGI
Outsourcing à l'off-shore : le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice en tête
AdopteUnMec.com présente Cyril, son assistant personnel vocal
Comment améliorer rapidement sa notoriété?
Emailing marketing : et si le mois de mai était propice à la relation clients ?
La Société Générale coconstruit avec ses équipes
58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005
Le palmarès 2015 des Trophées Venus
Les bonnes pratiques de Savelys GDF Suez pour " résoudre l'équation effort/enchantement "
L'équation " effort/enchantement " vue par Michel et Augustin
Les cinq petits détails des exposants qu'on a préféré
Les trois coups de coeur des éditions Kawa
Le premier bilan à chaud des conférences du salon
[Témoignages] La relation client à travers le monde
Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Big Moustache, une relation client au poil
Déploiement des points de vente : Comment mesurer l’efficacité des projets ?
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
CGI choisit Lille pour son centre d'excellence dédié à la distribution
MAAF et Moi, la nouvelle application mobile de MAAF
Les six enjeux clients d'ici à 2017
Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Lancement du collectif " Ras-le-bol des clients "
EDF prend le virage de la maison connectée avec e.quilibre
Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire
Stratégie Clients 2015 : les temps forts
SatisFactory lève 1 million d'euros
Recordsign : le tout en un de la souscription digitale
InConcert, nouveau challenger du marché français
Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Verint améliore sa suite Customer Engagement Optimization
80% des consommateurs ne se sentent pas reconnus par les marques
City Lab, le nouveau panel communautaire de JCDecaux
Zendesk intègre l'application Facebook Messenger
La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe
Fioulmarket.fr rassure ses clients grâce au tchat
Données clients : 86% des entreprises visent une base unique
Deafi sort une application mobile pour les déficients auditifs
EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing
La relation client-agent de plus en plus complexe
Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international
Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Vocalcom lance le premier contrat à signature vocale
Microsoft fait évoluer Dynamics CRM
Médias sociaux : comment PMU, ING Direct et Citroën parlent avec leurs clients
Trophées Venus : une finale à ne pas rater
Les plus belles perles rédactionnelles des centres de contacts
Les six grandes erreurs à ne plus commettre dans un email
Les cinq plus beaux stands du salon
Que pensez-vous de l'édition 2015 du salon ?
Voxygen a rendu Simone immortelle
Et la nouvelle miss client 2015 est ...
[Table ronde] L'engagement des collaborateurs au service de la satisfaction client
MediaTech Solutions présente la nouvelle version d'Instant Survey
ERDF s'associe à Dictanova pour améliorer sa qualité de service
Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif de la Redoute
[Témoignages] L'usage des données au service du client

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