février 2015
Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs
BMW assiste les internautes par tchat
Vocalcom reçoit une récompense avec la chaîne britannique ITV
Quid des nouveaux défis des communications clients ?
Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels
La médiation chez Cyclocity, levier de "re-satisfaction" client
[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes
Tarsus lance "Customer Relationship Meetings"
Service clients en ligne : peut mieux faire...
Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?
Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET
Direct Energie lance un Social Game sur sa page Facebook
Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Meetic remporte le Trophée Qualiweb
Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile
E-réputation : une norme internationale se prépare
Rémy Béal est nommé directeur général de la région France et Tunisie de Convergys Corporation
[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée
Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes
PMU ouvre sa communauté d'entraide en ligne
La comparaison du feedback client entre différents pays : points de vigilance
Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée
La numérisation transactionnelle en questions
Catherine Adam, nouvelle présidente d'Europ Téléassistance
Lancement d'un service de téléassistance chez Apef Services
Free développe l'assistance par webcam
BlaBlaCar invite sa communauté à tchater
Intermarché digitalise les courses en magasin
Miliboo.com ouvre un magasin connecté
Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital
Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?
"Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne"