List des articles de février 2015

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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février 2015
Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs
Quid des nouveaux défis des communications clients ?
Vocalcom reçoit une récompense avec la chaîne britannique ITV
BMW assiste les internautes par tchat
[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes
Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?
La médiation chez Cyclocity, levier de "re-satisfaction" client
Service clients en ligne : peut mieux faire...
Tarsus lance "Customer Relationship Meetings"
Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels
E-réputation : une norme internationale se prépare
Rémy Béal est nommé directeur général de la région France et Tunisie de Convergys Corporation
[Tribune] La boutique n'est pas morte mais doit être connectée
Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile
Meetic remporte le Trophée Qualiweb
Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Direct Energie lance un Social Game sur sa page Facebook
Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET
"Le COS® met en lumière les priorités d'action pour développer la culture client en interne"
Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?
Accor intensifie le développement de son programme d'accueil digital
Miliboo.com ouvre un magasin connecté
Intermarché digitalise les courses en magasin
BlaBlaCar invite sa communauté à tchater
Free développe l'assistance par webcam
Catherine Adam, nouvelle présidente d'Europ Téléassistance
Lancement d'un service de téléassistance chez Apef Services
Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée
Fidéo, le nouveau programme de fidélité de la Banque Populaire des Alpes
PMU ouvre sa communauté d'entraide en ligne
La comparaison du feedback client entre différents pays : points de vigilance
La numérisation transactionnelle en questions

février 2015

Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs

Quid des nouveaux défis des communications clients ?

Vocalcom reçoit une récompense avec la chaîne britannique ITV

BMW assiste les internautes par tchat

[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes

Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?

La médiation chez Cyclocity, levier de "re-satisfaction" client

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Tarsus lance "Customer Relationship Meetings"

Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels

E-réputation : une norme internationale se prépare