List des articles de octobre 2015

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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octobre 2015
Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?
[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation
Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face au digital?
Engagement client : comment y parvenir ?
OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un
[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises
[États-Unis] Macy's invite Best Buy pour attirer la jeune clientèle
Élu Service Client de l'Année 2016: les lauréats
Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
[Tribune] Réseaux sociaux : 7 étapes pour optimiser sa relation client
[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur
60% des Français trouvent le parcours client plus simple qu'avant
Les six commandements de la communauté de clients
4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel
Webhelp rachète deux nouvelles sociétés
5 infos relation client à découvrir
Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Chantal Teixeira (Autolib') "Le client doit se sentir accompagné à chaque instant"
Placer ses clients au coeur de son développement
"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de l'entreprise"
Quels usages pour les casques de réalité virtuelle en magasin ?
Angélique Gérard (Free) : "Nous tenons à développer l'enchantement à chaque contact avec nos abonnés"
[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des "pourboires"
Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com) : "Nous développons une relation client proactive pour favoriser la différenciation"
[Tribune] Les objets connectés vont révolutionner le service clients... A condition d'y être préparé !
Énergie/Distribution/Banque-Finance-Assurance: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Médias-loisirs/Services: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Télécoms-FAI/Tourisme/Transports: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique
Georges Anidjar, directeur général de Pegasystems pour l'Europe de l'Ouest
La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
Auto/BtoB/E-commerce: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
L'expérience clients tous azimuths !
24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu meilleur conseiller client 2015
Darty lance sa communauté de clients

octobre 2015

Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?

[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation

Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face au digital?

Engagement client : comment y parvenir ?

OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises

[États-Unis] Macy's invite Best Buy pour attirer la jeune clientèle

Élu Service Client de l'Année 2016: les lauréats

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance

[Tribune] Réseaux sociaux : 7 étapes pour optimiser sa relation client