octobre 2015
Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?
OpinionTracker® : un outil de veille tout-en-un
Engagement client : comment y parvenir ?
Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises
[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face au digital?
[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation
60% des Français trouvent le parcours client plus simple qu'avant
[Tribune] Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur
Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
[Tribune] Réseaux sociaux : 7 étapes pour optimiser sa relation client
[États-Unis] Macy's invite Best Buy pour attirer la jeune clientèle
Élu Service Client de l'Année 2016: les lauréats
Darty lance sa communauté de clients
[Tribune] Les objets connectés vont révolutionner le service clients... A condition d'y être préparé !
Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique
Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com) : "Nous développons une relation client proactive pour favoriser la différenciation"
Georges Anidjar, directeur général de Pegasystems pour l'Europe de l'Ouest
Angélique Gérard (Free) : "Nous tenons à développer l'enchantement à chaque contact avec nos abonnés"
Chantal Teixeira (Autolib') "Le client doit se sentir accompagné à chaque instant"
L'expérience clients tous azimuths !
24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu meilleur conseiller client 2015
Télécoms-FAI/Tourisme/Transports: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Médias-loisirs/Services: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
Énergie/Distribution/Banque-Finance-Assurance: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des "pourboires"
Auto/BtoB/E-commerce: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015
La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de l'entreprise"
Les six commandements de la communauté de clients
Quels usages pour les casques de réalité virtuelle en magasin ?
Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Placer ses clients au coeur de son développement
5 infos relation client à découvrir
4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel
Webhelp rachète deux nouvelles sociétés