janvier 2014
[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014
Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise"
La Boîte à outils de la relation client
Formation en relation client : les 10 tendances pour 2014
Les Français jugent sévèrement la relation client
Hyundai répond aux internautes par tchat
Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques
Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very Important Party"
La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins
CRM : cartographie des outils de la relation client
Laurent Detournay devient directeur général France d'Easyphone France
Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises
Fram propose une formation 100% on line à ses agents
arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada
Celio sort sa nouvelle application mobile
La RATP offre un portrait du studio Harcourt à ses usagers
Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter
Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client
Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014
Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook
Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF
L’entreprise et son centre de contacts : Prévisions sectorielles 2014-2019
La communauté de marque au service de la fidélisation
Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre
American Express vise l'excellence de la relation client
EMS Services s'installe en Champagne-Ardenne
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Emmanuel Richard
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou
[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder
Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
Email Appending, Enrichissement de données (2e partie : contraintes juridiques et bonnes pratiques)