List des articles de janvier 2014

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janvier 2014
[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014
La Boîte à outils de la relation client
Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise"
La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins
Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very Important Party"
Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques
Les Français jugent sévèrement la relation client
Hyundai répond aux internautes par tchat
Formation en relation client : les 10 tendances pour 2014
Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook
Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014
Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter
Celio sort sa nouvelle application mobile
La RATP offre un portrait du studio Harcourt à ses usagers
Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client
arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada
Fram propose une formation 100% on line à ses agents
Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier
[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Emmanuel Richard
EMS Services s'installe en Champagne-Ardenne
Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre
CRM : cartographie des outils de la relation client
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder
Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF
La communauté de marque au service de la fidélisation
Laurent Detournay devient directeur général France d'Easyphone France
Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
American Express vise l'excellence de la relation client
L’entreprise et son centre de contacts : Prévisions sectorielles 2014-2019
Email Appending, Enrichissement de données (2e partie : contraintes juridiques et bonnes pratiques)

janvier 2014

[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014

La Boîte à outils de la relation client

Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise"

La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins

Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very Important Party"

Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques

Les Français jugent sévèrement la relation client

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Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook

Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014