janvier 2014
[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014
Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise"
La Boîte à outils de la relation client
Formation en relation client : les 10 tendances pour 2014
Les Français jugent sévèrement la relation client
Hyundai répond aux internautes par tchat
Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques
Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very Important Party"
La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins
CRM : cartographie des outils de la relation client
Laurent Detournay devient directeur général France d'Easyphone France
Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises
Fram propose une formation 100% on line à ses agents
arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada
Celio sort sa nouvelle application mobile
La RATP offre un portrait du studio Harcourt à ses usagers
Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter
Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client
Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014
Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook
Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF
EMS Services s'installe en Champagne-Ardenne
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Emmanuel Richard
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou
[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder
La communauté de marque au service de la fidélisation
Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
American Express vise l'excellence de la relation client
L’entreprise et son centre de contacts : Prévisions sectorielles 2014-2019
Email Appending, Enrichissement de données (2e partie : contraintes juridiques et bonnes pratiques)