septembre 2012
La Parole en relation client, c'est plus que de la voix...
Avis en ligne : les consommateurs de plus en plus méfiants
ET DE 100!
LA RELATION CLIENT SOCIALE NE S'ENTREPREND PAS A LA LEGERE
FREE : N°1 DES OPERATEURS DE TELEPHONIE MOBILE SUR LES MEDIAS SOCIAUX
GALA DE LA RELATION CLIENT: UNE PREMIERE REUSSIE
LE «MELTING SPOT» DIGITAL
LES ENTREPRISES RESTENT SOURDES AUX CRITIQUES DES CLIENTS SUR LES MEDIAS SOCIAUX
SUR LES SITES DE VOYAGES, LES AVIS D'INTERNAUTES PESENT LOURD
IBM CREE UNE NOUVELLE APPLICATION DE REALITE AUGMENTEE
NEOLANE ET PUBLICIS DIALOG ASSOCIENT LEURS COMPETENCES
COLORADO GROUPE ACQUIERT NEXSTAG
100 % SATISFACTION DEVIENT CONSUMERLAB
MAXXING OEUVRE POUR RIP CURL ET GERARD DAREL
BNP PARIBAS CREE SON SAV SUR FACEBOOK
BOUYGUES TELECOM S'OFFRE UN WEBZINE GRAND PUBLIC
SFR ACCOMPAGNE SES CLIENTS MALVOYANTS SUR IPHONE
VET'AFFAIRES PARIE SUR LA PROMOTION ET LA FIDELISATION
AIGLE CULTIVE L'«ESPRIT DE FAMILLE»
FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT?
FRANPRIX RECOMPENSE (ENFIN) SES CLIENTS FIDELES
EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS
LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION
LA RELATION CLIENT D'HIER A DEMAIN
100 NUMEROS... DEJA !
LES PROS RACONTENT LEURS BONS ET MAUVAIS SOUVENIRS
LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION
TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR
LES AMERICAINS PLEBISCITENT LE CONTACT TELEPHONIQUE
LES CAMPAGNES VUES AILLEURS MISENT SUR L'INTERACTIVITE
Quiz
E-COMMERCE: COMMENT GERER LA RELATION CLIENT SUR LES RESEAUX SOCIAUX
DONNEES A CARACTERE PERSONNEL : NOUVELLE DONNE SOUS L'IMPULSION DE L'EUROPE ?
Nominations
Genesys relie le centre de contacts au smartphone
Houra.fr ouvre la voix au client
Sephora et La Poste choisissent myViséo
« Le mobile est le média du dernier mètre »
« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client »
« Les communautés vont faire baisser le coût de la relation client »
« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
« Le tchat réduit les interactions par e-mail ou téléphone »
« Un canal mature que les entreprises traitent de mieux en mieux »
« Le téléphone vient booster l'e-business »
« Le courrier est le média premium de la relation client »
« Le point de vente doit créer l'événement »
La RATP tweete sur le trafic
1998 – 2012 : 100 numéros… déjà !