List des articles de juin 2011

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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juin 2011
SAV Group propose aux e-commerçants de gérer leur SAV
Data Base Factory se renforce au Maroc
L'offshore stabilise ses positions
Découvrez le panorama de l'activité 2010 des outsourceurs à l'off-shore
Adobe sort une suite pour gérer l'expérience client
Kiabi relooke ses fans
Amaguiz forme ses équipes à la relation client
Le Crédit Foncier développe son offre sur les canaux de vente à distance
Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux
Siemens présente sa solution cloud pour centres de contacts
EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires
Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie
Élisez le Directeur de la Relation Client 2011
Fred & Farid lance une agence CRM
Akio présente Akio Virtual Assistant
Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal
Virtuoz lève 7 millions de dollars
Coheris propose une solution pour les collectivités territoriales
Activeo sort une nouvelle version de LogePal
L'insolente santé de SugarCRM
Capgemini sur le point de racheter Prosodie
Exercez votre leadership commercial
La tenacité au service du client
LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT
UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES: UNE CHARTE POUR PROTEGER L'ENTREPRISE
FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS
Règlement et méthodologie de l'élection du directeur relation client de l'année
CHRISTOPHE SPITALIER Responsable gestion de la relation client (CRM) chez PEUGEOT: ALLIER EFFICACITE ET SATISFACTION
ERIK SONGEUR, Directeur multicanal de la SOCIETE G ENERALE: SE METTRE DANS LA PEAU DU CLIENT
HARRY SALAMON Directeur général services de MERCEDES-BENZ FRANCE: DES CLIENTS ECOUTES, CHOYES ET FIDELES
XAVIER QUERAT-HEMENT, Directeur qualité de LA POSTE: LA POSTE DEPLOIE L'ESPRIT DE SERVICE
ERIC LESTANGUET Directeur de la relation client de GDF-SUEZ: UNE RELATION CLIENT QUI PRIVILEGIE L'ECONOMIE D'ENERGIE
GILLES LASSARRE, Chef du département des projets d'administration électronique de MON.SERVICE-PURLIC.FR: AIDER LES CITOYENS DANS LEURS DEMARCHES
SEBASTIEN LARMIGNAT Responsable centre conseils consommateurs de L'OREAL FRANCE: LE DIALOGUE AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT
CHRISTIAN HERZOG, Directeur marketing d'AIR FRANCE: NOUS RECREONS NOTRE OFFRE CHAQUE JOUR POUR LE CLIENT
Son leitmotiv: la connaissance client
MARIA FLAMENT, Responsable «Voix du client» de LEROY MERLIN: L'ECOUTE CLIENT AU COEUR DE L'ENTREPRISE
Juliette Delcourt, Directrice clients de La française des jeuxLa FDJ parie sur le multicanal
ETIENNE DU COUEDIC, Directeur service consommateurs de SAUR: LA RELATION CLIENT ANCREE DANS LES TERRITOIRES
Mobiliser pour mieux servir le client
QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?
Go voyages à l'écoute de ses fans
Center parcs cherche ambassadeurs sur facebook
Avec son programme «trait d'union» EDF tend la main aux jeunes
Des clientes choyées comme des reines
L'off-shore stabilise ses positions
PARCE QUE JE LE VEUX BIEN...
Coheris acquiert quatrax
Nokia intègre de fidélité au C7 une carte
INES conjugue CRM et WEB 2.0
UNE BORNE QUI SUPPLEE AUX VENDEURS EN MAGASIN
Voyages-SNCF.com installe un CRM sur twitter
Air France mise sur l'information des voyageurs par SMS
KRAFT FOODS ET UNILEVER CREENT LEUR PROGRAMME RELATIONNEL COMMUN
Nominations
Le démarchage téléphonique bientôt encadré par la loi
CCA INTERNATIONAL INAUGURE UN NOUVEAU CENTRE A ROUEN
La relation client victime de son image
MERCEDES, MAIF ET AUDI, LE TRIO GAGNANT
Deux fois plus de francais decus en 2011
98 % DES ENTREPRISES ECOUTENT LEURS CLIENTS
La carte de fidélité en voie de banalisation
Le couperet de la première impression

juin 2011

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