juin 2011
SAV Group propose aux e-commerçants de gérer leur SAV
Data Base Factory se renforce au Maroc
L'offshore stabilise ses positions
Découvrez le panorama de l'activité 2010 des outsourceurs à l'off-shore
Élisez le Directeur de la Relation Client 2011
Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie
EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires
Siemens présente sa solution cloud pour centres de contacts
Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux
Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Le couperet de la première impression
La carte de fidélité en voie de banalisation
98 % DES ENTREPRISES ECOUTENT LEURS CLIENTS
Deux fois plus de francais decus en 2011
MERCEDES, MAIF ET AUDI, LE TRIO GAGNANT
La relation client victime de son image
CCA INTERNATIONAL INAUGURE UN NOUVEAU CENTRE A ROUEN
Le démarchage téléphonique bientôt encadré par la loi
Kiabi relooke ses fans
Adobe sort une suite pour gérer l'expérience client
Capgemini sur le point de racheter Prosodie
L'insolente santé de SugarCRM
Activeo sort une nouvelle version de LogePal
Virtuoz lève 7 millions de dollars
Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal
Fred & Farid lance une agence CRM
Le Crédit Foncier développe son offre sur les canaux de vente à distance
Amaguiz forme ses équipes à la relation client
Coheris propose une solution pour les collectivités territoriales
Akio présente Akio Virtual Assistant
Nominations
KRAFT FOODS ET UNILEVER CREENT LEUR PROGRAMME RELATIONNEL COMMUN
Air France mise sur l'information des voyageurs par SMS
Voyages-SNCF.com installe un CRM sur twitter
UNE BORNE QUI SUPPLEE AUX VENDEURS EN MAGASIN
INES conjugue CRM et WEB 2.0
Nokia intègre de fidélité au C7 une carte
Coheris acquiert quatrax
PARCE QUE JE LE VEUX BIEN...
L'off-shore stabilise ses positions
Des clientes choyées comme des reines
Avec son programme «trait d'union» EDF tend la main aux jeunes
Center parcs cherche ambassadeurs sur facebook
Go voyages à l'écoute de ses fans
QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?
Mobiliser pour mieux servir le client
ETIENNE DU COUEDIC, Directeur service consommateurs de SAUR: LA RELATION CLIENT ANCREE DANS LES TERRITOIRES
Juliette Delcourt, Directrice clients de La française des jeuxLa FDJ parie sur le multicanal
MARIA FLAMENT, Responsable «Voix du client» de LEROY MERLIN: L'ECOUTE CLIENT AU COEUR DE L'ENTREPRISE
Son leitmotiv: la connaissance client
CHRISTIAN HERZOG, Directeur marketing d'AIR FRANCE: NOUS RECREONS NOTRE OFFRE CHAQUE JOUR POUR LE CLIENT
SEBASTIEN LARMIGNAT Responsable centre conseils consommateurs de L'OREAL FRANCE: LE DIALOGUE AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT
GILLES LASSARRE, Chef du département des projets d'administration électronique de MON.SERVICE-PURLIC.FR: AIDER LES CITOYENS DANS LEURS DEMARCHES
ERIC LESTANGUET Directeur de la relation client de GDF-SUEZ: UNE RELATION CLIENT QUI PRIVILEGIE L'ECONOMIE D'ENERGIE
XAVIER QUERAT-HEMENT, Directeur qualité de LA POSTE: LA POSTE DEPLOIE L'ESPRIT DE SERVICE
HARRY SALAMON Directeur général services de MERCEDES-BENZ FRANCE: DES CLIENTS ECOUTES, CHOYES ET FIDELES
ERIK SONGEUR, Directeur multicanal de la SOCIETE G ENERALE: SE METTRE DANS LA PEAU DU CLIENT
CHRISTOPHE SPITALIER Responsable gestion de la relation client (CRM) chez PEUGEOT: ALLIER EFFICACITE ET SATISFACTION
Règlement et méthodologie de l'élection du directeur relation client de l'année
FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS
UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES: UNE CHARTE POUR PROTEGER L'ENTREPRISE
LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT
La tenacité au service du client