avril 2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
SAP met à l'honneur la démarche qualité de ses clients
FatWire Software lance deux nouveaux produits de Social Computing
Un nouvel outil d'analyse des données issues des médias sociaux signé SAS
Viavoo Feedback Analytics, pour une analyse complète des remontées clients
Le Maroc lance sa Call Académie
Infor sort une nouvelle version de sa solution CRM
b2s et l'Afpa renforcent leur collaboration
CCA International recrute en Poitou-Charentes
La certification NF Service s'étend à l'Europe
Loyaltouch crée le club Télé 7 Jours pour Lagardère Active
Oracle lance Oracle CRM On Demand Release 17
CosmoCom et Akio associent leurs solutions pour les centres de contacts
SFR mène une campagne verte
Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix
Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client
La MAAF renforce sa stratégie mobile avec "Assistant Accident"
L'heure du bilan pour Stratégie Clients 2010
Pourquoi tant de canaux ?
NOUVELLE HISTOIRE
CARGLASS® met l'accent sur l'ergonomie et la technologique pour ses chargés de clientèle
LES SITES D'ASSURANCES RECHERCHE L'EFFICACITE
Les différents secteurs marchands inégaux face à la satisfaction client
UNE FORMATION POUR LES VIDEOCONSEILLERS SOURDS
LA CERTIFICATION NF SERVICE S'ETEND A L'EUROPE
LA RELATION CLIENT SE TOURNE VERS LE 2.0
TELECOMS: LES CLIENTS PREFERENT LA QUALITE AUX PRIX
TELETECH INTERNATIONAL S'INSTALLE A DIJON
ACTICALL S'IMPLANTE A CLERMONT-FERRAND
CALL EXPERT MISE SUR LE MUTILINGUE A BARCELONE
Teleperformance se redéploie vers les régions
IADVIZE INTEGRE LE CHAT DANS LA RELATION CLIENT
NESPRESSO ADOPTE UN AGENT VIRTUEL
TELE 7 JOURS SE DOTE D'UN CLUB
ENCORE PLUS D'AGENTS VIRTUELS POUR EBAY
CCA INTERNATIONAL RECRUTE A POITIERS
LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17
LA PERTINENCE DES REQUETES OPTIMISEE
Module commun
NOUVELLE VERSION D'INES CRM
LE CONSOMMATEUR ET LE SCHIZOPHRENE
LA VALEUR COMME PIVOT DE LA RELATION CLIENT
REGIONS ET CENTRES DE CONTACTS : UNE ATTIRANCE MUTUEL LE
ERIC FALQUE BEARINGPOINT
BFORBANK OPTIMISE SON SERVICE CLIENTS
Cannelle accompagné ses clientes au quotidien
FRANPRIX, LA PROXIMITÉ DANS LA POCHE
LE CREDIT AGRICOLE RENFORCE SA PROXIMITE PAR LA VOIX
SEPHORA
LE SANS CONTACT S'INVITE PROCHAIEMENT DANS LE MOBILE
COMMENT REALISER UNE ENQUETE DE SATISFACTION
Le dif portable, instrument de l'employabilité
MESURER L'EFFICACITE DE LA RELATION CLIENT: FICTION OU REALITE
TECHNOPHILE AU SERVICE DE LA QUALITE