février 2010
Répondeur nouvelle génération chez Neocom Multimédia
Prosodie dresse son bilan carbone
Mitel et VMware lancent Virtual MCD
Une nouvelle solution de service clients pour Monoprix
Euro CRM s'engage en faveur des seniors
Help-Line, en pleine croissance, recrute
Data Base Factory acquiert un second centre au Maroc
Orange développe l'assistance dédiée aux nouveaux utilisateurs de smartphone
Les constructeurs automobiles manquent de réactivité
Cornerstone propose “IReady” à destination des centres de contacts
Proxima Mobile : un portail mobile pour les citoyens
Élection du nouveau bureau de l'Association marocaine de la relation client
Les utilisateurs de Neolane créent leur club
Pneu Egger choisit Innovaphone pour revoir son infrastructure de télécommunication
BlueLink obtient un Top Com d'Or
Guerlain remporte le Trophée Qualiweb
SGS et Help-Line renouvellent leur collaboration en 2010
Imagina 2010 : médaille d'argent pour Immersive Lab et Teleperformance France
Des systèmes de GRC à améliorer
La clientèle aisée, segment stratégique des banques européennes en 2010
Les réseaux commerciaux, levier fondamental pour maîtriser l'information client
Plus de 10 000 emplois créés en 2009
Pour améliorer leur croissance, les dirigeants capitalisent sur les clients
Un nouveau site Teleperformance aux Philippines
GDF Suez reçoit le label RSE en tant que donneur d'ordres
Rouler durable avec Peugeot
Plus jamais comme avant
89 % des clients insatisfaits le font savoir autour d'eux
TROIS USAGERS SUR QUATRE APPRECIENT LES SERVICES PUBLICS
Un mauvais service clients peut coûter cher
E-MAILING : LES EUROPEENS DE PLUS EN PLUS SOLLICITES
LA QUALITE DE L'ACCUEIL CLIENT EN PROGRES
LE CENTRE D'APPELS, UN LEVIER COMMERCIAL DANS UN CONTEXTE DE CRISE
Mouvements
MISSION NATIONALE: PLACE AUX REGIONS
DATA BASE FACTORY REPREND DEUX CENTRES INTERNES D'YVES ROCHER
TESTNTRUST ENGAGE LE DIALOGUE ENTRE CLIENTS ET MARQUES
L 'ALRS CONSOLIDE SES FONDATIONS
Il faut oeuvrer pour que le Label se consolide et devienne incontournable.
« NOUS REUNISSONS, SOUS LA MEME BANNIERE, LES DIFFERENTES ACTIVITES DE LA RELATION CLIENT »
STRATEGIE CLIENTS : LE PROGRAMME DES CONFERENCES
UNE OFFRE CRM MULTIFONCTION
TROIS NOUVELLES SOLUTIONS COMPLEMENTAIRES
CONNAISSANCE CLIENT
CLOUD COMPUTING
UN CASQUE A TOUTE EPREUVE
ALTITUDE VBOX VERSION 4.0
Y A-T-IL ENCORE UN BANQUIER QUI FAIT SON METIER ?
A contexte nouveau, attitude nouvelle
LA RELATION A DOMICILE GAGNE DU TERRAIN
SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale
L'ATELIER DES CHEFS A TROUVE LA RECETTE CRM ADAPTEE
STRATEGIE CLIENT RENFORCEE POUR PHILDAR
YELLOH ! VILLAGE REVOIT SA STRATEGIE MULTICANAL
ACCORHOTELS.COM CAPITALISE SUR LA MOBILITE
EDF : LE 2.0 POUR MAITRISER LE CO2
Nouvelles frontières met le cap sur l'e-mailing
RATP
LES TECHNOLOGIES VOCALES SUR LA VOIE DU DEVELOPPEMENT
COMMENT DOTER LES COMMERCIAUX DU CRM
DES FREINS AUX CONTROLES EFFECTUES PAR LA CNIL
MARIER RELATION CLIENT ET ENVIRONNEMENT