Grâce à l'intégration avancée de Twilio Flex et au soutien de Zing, Sykes Cottages a modernisé son [...]
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En 2025, la relation client se transforme en profondeur. Nouvelles attentes des consommateurs, [...]
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Buffalo Grill, confronté à une clientèle trop occasionnelle, a lancé en juin 2024 son premier [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Cartier et Snapchat signent une nouvelle étape de leur partenariat avec le lancement d'expériences [...]
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En lançant un wallet mobile avec Captain Wallet by Brevo, Damart a modernisé sa relation client [...]
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Nelly Brossard, experte en assurance et Jean-Luc Gambey, directeur des publications Vovoxx Média, [...]
Par Elsa Guerin
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efficy, acteur européen majeur des plateformes CRM et Martech, annonce l'ouverture de son tout [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Vous souhaitez créer les conditions pour que le CRM soit utilisé plus efficacement et durablement par l'ensemble des collaborateurs ? [...]
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Confrontée à une concurrence accrue, TRYBA a opté pour une relation client plus directe et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![JD, Klarna, Amazon...les 5 idées expérience client de la semaine (1er au 5 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/9/484832/klarna-amazon-idees-experience-client-semaine-1er--LE.jpg)
Au menu des 5 idées cette semaine du 1er au 5 septembre : JD.com ouvre un entrepôt à DubaÏ, Klarna [...]
Par Elena Mlynarczyk
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L'enseigne française de sneakers Courir a procédé à une transformation majeure de son programme de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Fondée en 2004 par Jean Reignier, COMEARTH a fait le choix audacieux de rester implantée en France [...]
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En centralisant ses données avec Twilio Segment, Flipster a doublé son taux de conversion et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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All Nippon Airways propose une connexion Internet haut débit gratuite sur tous ses vols [...]
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LATAM Airlines intègre la fonction "Find My" d'Apple pour simplifier le suivi des bagages. Grâce [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Aldi, Abercrombie, OH!SOME...les 5 idées expérience client de la semaine [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/8/484739/aldi-abercrombie-ohsome-idees-experience-client-semaine--LE.jpg)
Au menu des 5 idées cette semaine du 25 au 29 août : Aldi récompense ses fans, Abercrombie affirme [...]
Par Elena Mlynarczyk
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Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Déployer un CRM dans l'entreprise, c'est bien. Faire en sorte que chaque collaborateur se l'approprie vraiment, c'est mieux. Avec [...]
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Cathay Pacific rouvre son salon rénové à Pékin suite à un plan d'investissement de 100 milliards [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] 3 astuces pour faire d'une carte cadeau un booster de rentrée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484516/cartes-cadeaux-booster-ventes-retail-rentree-LE.jpg)
À la rentrée, les cartes-cadeaux s'imposent comme levier stratégique du retail. Elles réactivent [...]
Par Olivier Riquet, directeur général de Global POS
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Singapore Airlines (SIA) vient d'annoncer un partenariat technologique majeur avec Qualtrics, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Starbucks, Mattel, Champion... les 5 idées expérience client de la semaine [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/8/484389/starbucks-mattel-champion-idees-experience-client-semaine-juillet-LE.jpg)
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Par Elena Mlynarczyk
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Découvrez les 10 citations marquantes extraites d'interviews de ces derniers mois. Entre [...]
Par Elena Mlynarczyk
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Le spécialiste de l'expérience client digitale enrichit sa plateforme avec l'analyse des données [...]
Par Elsa Guerin
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Paris, le 29 juillet 2025 - L'Occitane en Provence inaugure une nouvelle expérience sensorielle [...]
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Krakn Behavioural développe le Love Score, un indicateur innovant qui mesure l'attachement [...]
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Dans un marché où chaque interaction compte, l'objet publicitaire reste un levier discret mais [...]
Par objetrama
4 min.![[Décryptage] Comment SNCF Connect utilise l'IA pour améliorer sa relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/484235/decryptage-comment-sncf-connect-utilise-ameliorer-relation-client-LE.jpg)
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Par Mathieu Neu
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