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Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... [...]
Par Stéphanie Marius
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Le projet de la Caisse d'Épargne risque-t-il de favoriser un fonctionnement "ubérisé" en [...]
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La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et [...]
Par Suvish Viswanathan (Zoho)
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Vocalcom, fournisseur de solutions de centres de contact, présente Hermes360, une nouvelle [...]
Par Nicolas Apaire
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Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes projets [...]
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L'éditeur Dialonce déploie en mode accéléré son SVI visuel, notamment dédié à la gestion du numéro [...]
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Les cabinets Axys Consultants et Eaysyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du [...]
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Par Stéphanie Marius
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Aujourd'hui, tant pour les entreprises que pour les particuliers, l'accès en tout temps à une base [...]
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Le confinement induit le télétravail pour de nombreux collaborateurs. Il est important de [...]
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Par Clément Fages
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Le RGPD européen comporte un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données [...]
Par Mathilde Gérot (Signature Litigation) et Winston Maxwell (Institut Polytechnique de Paris)
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Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts (Google, [...]
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Magasin intelligent, essayage virtuel de chaussures, antivol autonome... retour sur les dernières [...]
Par Dalila Bouaziz
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Si les Français privilégient encore le téléphone et l'email pour contacter un service client, le [...]
Par Par Arnaud Dufournet, Chief Marketing Officer chez Enghouse
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Par Par Shanez Richert (pour Hivebrite)
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Dès le XXe siècle, l'idée d'un traducteur universel émerge. Mais c'est récemment, avec le deep [...]
Par Vincent Placer (Colorado)
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Tom Keiser, COO de Zendesk, revient sur le développement de la plateforme et la complexification [...]
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Par Aude David
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