![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-LE.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. Côté [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'IA au service du CX : quand la technologie enrichit les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461043/Tribune-service-quand--LE.jpg)
Aujourd'hui, toutes les entreprises s'interrogent sur l'impact et sur la meilleure façon de créer [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a dévoilé la 9ème édition de son rapport State of Marketing présentant les dernières [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461040/Tribune-Reinventer-service-client-restaurer-experience-LE.jpg)
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe leader de la distribution au Portugal va déployer les solutions de VusionGroup dans plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![[CX Paris 2024] Comment Aésio Mutuelle a choisi de s'équiper de l'assistant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460951/Paris-2024-Comment-Aesio-Mutuelle-choisi--LE.jpg)
L'événement CX Paris 2023 a été l'occasion d'un "coup de foudre" entre Aésio Mutelle et Deskea. Un [...]
Par Floriane Salgues
3 min.![commercetools dévoile une solution vers la santé pour une meilleure [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460910/commercetools-devoile-solution-vers-sante-meilleure-LE.jpg)
commercetools lance "commercetools Healthcare", nouvelle solution conforme à la loi HIPAA et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un défi [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460883/volatilite-satisfaction-client-collaborateur-defi-LE.jpg)
L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les expériences clients et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460881/Servicenow-Genesys-partenaires-ameliorer-experiences-clients--LE.jpg)
À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La néo-assurance multiservice Leocare devient la première assurance en France à lancer un [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![LATAM Airlines reçoit deux prix internationaux pour l'expérience de voyage [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460812/LATAM-Airlines-oit-deux-prix-internationaux-experience-LE.jpg)
Le groupe LATAM Airlines a été récompensé par deux grands organismes internationaux du secteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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N°1 du classement de la 4ème édition du Baromètre de la Reconnaissance Client d'Isoskèle, Yves [...]
Par Isoskele
6 min.![Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions clients dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460770/Achille-nouvelle-plateforme-qui-optimise-interactions-clients-dans-LE.jpg)
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Réduire le taux d'attrition pour assurer la fidélité des clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460769/Tribune-Reduire-taux-attrition-assurer--LE.jpg)
Pour maintenir la croissance à long terme, il est crucial de fidéliser les clients en mesurant et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Expérience utilisateur : vers une personnalisation globalisée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460688/Tribune-Experience-utilisateur-vers-personnalisation-globalisee-LE.jpg)
Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. Finie la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour améliorer l'expérience client des hôteliers en Europe, la plateforme Sojern a annoncé la [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une période de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460587/Tribune-role-centre-contact--LE.jpg)
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis que [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Innover pour survivre : le dilemme des centres de contact](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460575/Tribune-Innover-survivre-dilemme-centres--LE.jpg)
Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Generix fait l'acquisition de Keyneo pour créer un acteur mondial des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460574/Generix-fait-acquisition-Keyneo-creer-acteur-LE.jpg)
Generix a annoncé l'acquisition de Keyneo, éditeur de logiciels spécialisé dans le commerce [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe de conseil spécialisé dans la transformation digitale des entreprises Micropole a [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![Salesforce enrichit l'expérience client grâce à de nouvelles solutions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460571/Salesforce-enrichit-experience-client-grace-nouvelles-solutions-LE.jpg)
À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Sprinklr dévoile Sprinklr Surveys, sa nouvelle solution de Customer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460528/Sprinklr-devoile-Sprinklr-Surveys-nouvelle-solution-Customer-Feedback-LE.jpg)
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client, a annoncé le lancement de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Ocode et Akeneo s'allient pour accompagner les marques dans la mise en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460526/Ocode-Akeneo-allient-accompagner-marques-dans-LE.jpg)
Ocode, le spécialiste français de l'identification des objets durables, s'associe à Akeneo, acteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Notify révèle une étude sur l'impact des campagnes promotionnelles auprès [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460462/Les-campagnes-promotionnelles-doivent-elles-continuer--LE.jpg)
Chaque jour, plus de 1.200 messages promotionnels (pub, campagnes de marketing, etc.) sont [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Vous avez tout lu sur le potentiel de l'IA pour transformer la relation client. Et pourtant, [...]
Par OWI TECHNOLOGIES
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Avec "Loin des yeux, près du care", BlueLink, groupe international expert en relation client, [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Salesforce développe ses partenariats pour faciliter l'intégration des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460419/Salesforce-developpe-ses-partenariats-faciliter-integration-donnees-LE.jpg)
Salesforce et IBM renforcent leur partenariat autour de l'intégration des données et de la mise à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion du sixième anniversaire de l'entrée en application du RGPD, Piwik PRO, fournisseur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion de son évènement annuel Xperience 2024, où des milliers d'organisations du monde [...]
Par Jérôme Pouponnot
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