#ENGAGE21 se déroulera en ligne, le 7 avril à partir de 9h00. Au menu de la journée, des cas clients, des débats, des best practices pour transformer ses clients en contributeurs de valeur.
Cette année, en plus de leur excellence en termes de relation client, les entreprises évaluées dans le cadre du Podium de la relation client devaient prouver leur capacité d'adaptation à la crise sanitaire.
Elle rejoint le groupe Printemps au poste de directrice de la transformation, en charge du pilotage du projet de transformation du Groupe et de l'impulsion de nouveaux projets de développement, et intègre le comité exécutif.
Le nouvel index de l'égalité professionnelle est attendu le 8 mars. L'an dernier, très peu d'entreprises atteignaient le score maximal de 100/100. La récente obtention de cette note par la FDJ et ses équipes présage des progrès à découvrir cette fin de semaine. Par Maya Laborde de SGK Brandimage.
Le groupe Fnac Darty annonce la nomination de Frédérique Giavarini au poste de directrice générale de Nature & Découvertes. Elle prendra ses nouvelles fonctions le 11 mars, et restera secrétaire générale du groupe Fnac Darty.
Les salaires et les perspectives de recrutement évoluent de manière hétérogène au sein des métiers digitaux mais la tendance reste globalement à l'optimisme en 2020, selon une étude menée par le cabinet Aravati.
Majorel a dû réinventer ses programmes de formation destinés aux conseillers et encadrants durant le confinement. Ses retours d'expérience constituent des pistes innovantes pour la poursuite de l'apprentissage à distance et en période de crise.
Au sein d'Oney France, l'expérience client est vécue comme l'un des actifs clés de l'entreprise, suivi au plus haut niveau hiérarchique. La vision et les convictions de Corinne Hochart, directrice générale de Oney France.
Parce que délivrer une expérience client ne sera plus jamais comme avant, Comdata a pensé un nouveau modèle de télétravail, permettant d'assurer la continuité des activités clients, l'engagement de ses collaborateurs et le maintien de la performance.
L'Oréal annonce la succession de Jean-Paul Agon à la direction générale à compter du 1er mai 2021. Nicolas Hieronimus deviendra le nouveau directeur général.
Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de leurs collaborateurs, selon la septième édition du Baromètre national de la Symétrie des attentions, publié par l'Académie du Service.