Autres actualités Stratégies

Dans leur logique de partenariat, sous-traitant et donneur d'ordres s'astreignent, à une fréquence définie, à des réunions formelles : à l'ordre du jour, bilan de la période passée, et mise au point sur les actions à venir.

La rapidité des réponses par mail des sites internet à leurs visiteurs s'est clairement améliorée en 2002, mais pas forcément leur qualité, ainsi qu'en témoigne la cinquième édition du baromètre QualiWeb de Cocedal Conseil.

La filiale du groupe Crédit Mutuel/CIC a déployé 160 positions de travail en quatre ans. S'il est difficile d'en connaître la profitabilité directe, les chiffres de production et de satisfaction client revendiqués sont impressionnants.

Pour traiter les appels de ses 511 000 assurés sociaux, la caisse primaire de Saint-Etienne a déployé trois plateaux dans l'Ain, en Haute-Savoie et dans la Loire.

Le constructeur installe son assistance informatique interne de 30 personnes dans des locaux de 250 m2. Créé en 1993, le help-desk est aujourd'hui paneuropéen et s'oriente vers les fournisseurs du groupe.

Pour trouver 120 chargés de clientèle, l'établissement bancaire a eu recours à plusieurs agences de travail temporaire.

L'agence spécialisée dans le travail temporaire a développé une offre de services reconnue autour des métiers de la relation client.

C'est le temps que s'est donné la jeune société de services pour imposer sa vision de la relation client à distance. Au menu : conseils et opérationnels "dédiés" en mode multicontact et multicanal.

L'Association Tourangelle de la Relation Client (ATRC) a déposé ses statuts en octobre dernier. Elle tient à créer un espace d'échanges et de promotion de l'activité dans un département qui compte une quarantaine de plates-formes pour plus de 2 000 positions de travail.

Créé en 1986, Otis Line traite quelque 5 000 appels par jour. Ampoule défectueuse, panne, personne bloquée entre deux étage..., les 110 opérateurs du centre d'appels sont formés pour répondre à tout type de dysfonctionnement.

La compagnie se dirige vers du multiservice pour développer son chiffre d'affaires et rentabiliser l'ouverture continue de sa plate-forme téléphonique.

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes d'exploitation informatique.

Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a confié à Actel une campagne d'enquête en émission d'appels.

Le centre d'ingéniérie hydraulique d'EDF à Grenoble vient d'étendre son service de support à l'ensemble de ses centrales en France.

Le distributeur de GPL a créé une plate-forme, de service commercial, dédiée à ses 250 000 clients particuliers.

Cette douzième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, voit s'installer un nouveau leader, Perrier, suivi de deux autres marques de boissons, la forte présence de l'agroalimentaire au sein des centres de relation client les plus performants se confirmant, avec cinq centres parmi les dix premiers.

C'est le temps que s'est donné la jeune société de services pour imposer sa vision de la relation client à distance. Au menu : conseils et opérationnels "dédiés" en mode multicontact et multicanal.

L'Association Tourangelle de la Relation Client (ATRC) a déposé ses statuts en octobre dernier. Elle tient à créer un espace d'échanges et de promotion de l'activité dans un département qui compte une quarantaine de plates-formes pour plus de 2 000 positions de travail.

Créé en 1986, Otis Line traite quelque 5 000 appels par jour. Ampoule défectueuse, panne, personne bloquée entre deux étage..., les 110 opérateurs du centre d'appels sont formés pour répondre à tout type de dysfonctionnement.

La compagnie se dirige vers du multiservice pour développer son chiffre d'affaires et rentabiliser l'ouverture continue de sa plate-forme téléphonique.

Confirmer le Web dans ses potentialités de conquête et de satisfaction client. Telle est l'ambition de la filiale française du leader mondial des systèmes d'exploitation informatique.

Avant de lancer ses deux derniers produits entreprises en novembre, la compagnie nationale a confié à Actel une campagne d'enquête en émission d'appels.

Le centre d'ingéniérie hydraulique d'EDF à Grenoble vient d'étendre son service de support à l'ensemble de ses centrales en France.

Le distributeur de GPL a créé une plate-forme, de service commercial, dédiée à ses 250 000 clients particuliers.

Cette douzième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, voit s'installer un nouveau leader, Perrier, suivi de deux autres marques de boissons, la forte présence de l'agroalimentaire au sein des centres de relation client les plus performants se confirmant, avec cinq centres parmi les dix premiers.

Pour contrôler l'adéquation du service à la norme qualitative, les entreprises ont recours aux appels mystère.

L'association française de relation clientèle a établi une grille de recensement des critères de productivité et de qualité. Parallèlement à la réflexion menée avec l'Afnor.

La première "Journée nationale des métiers de la relation client" a tenu une partie de ses promesses. A défaut d'informer un large public sur des "métiers mal connus", elle a permis à bon nombre de visiteurs de déposer leurs CV et aux entreprises de recruter à moindre frais.