Autres actualités Stratégies

Pionnier de la pose et de la réparation de pare-brise en France, Carglass s'attaque au défi de la transformation digitale. L'un des objectifs ? Réduire la prépondérance du téléphone dans le parcours de ses clients.

Olivier Gronier est le nouveau président du SP2C, nommé par le conseil d'administration.

A l'occasion du premier salon des Instapreneurs, organisé par Instagram le 17 juin, la plateforme sociale a réuni en avant-première plusieurs entrepreneurs "made in France", afin de mettre en lumière le rôle d'Instagram dans le développement des marques.

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2017. Votez jusqu'au 4 septembre pour l'une des six personnalités présélectionnées.

Le design service prend le relais du design thinking, fondé avant tout sur la conception. Cette nouvelle méthode permet de tester des prototypes sur le terrain et facilite leur adoption par les entreprises.

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : McDonald's teste la livraison à domicile à Paris, un premier chatbot en langue arabe, Snapchat lance ses lunettes connectées en France et Walmart propose à ses salariés de livrer les clients en rentrant du travail.

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

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Le 14 juin, on met vos KPIs sur le grill !

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose l'encaissement de chèques par téléphone, Turkish Airlines fournit des ordinateurs à ses passagers et Snapchat rachète une société de drones.

Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au profit du client, avec des professionnels de la relation client : Christelle Le Hiress (idTGV), Marc Delavarenne (Bristol Myers Squibb) et Marie-Catherine Jusserand (Parnasse).

Alors que l'employee advocacy devient un enjeu majeur pour les entreprises, LinkedIn publie un top des groupes qui suscitent le plus d'intérêt parmi les candidats potentiels en France. Le secteur du luxe arrive en tête.

Diane Prébay, responsable communication de BlaBlaLines, revient sur la mise en place et le développement de BlaBlaLines, le service de covoiturage domicile-travail lancé par BlaBlaCar le 2 mai 2017.

Les Research Meetings misent sur l'organisation de rendez-vous d'affaires one to one, un format de plus en plus en vogue chez les professionnels.

Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe Favresse met en avant la nouvelle relation entre les marques de luxe et le digital, qui n'a pas toujours été synonyme de synergie.

Voulu par l'Union européenne, le système d'appel d'urgence automatique eCall, équipera progressivement tous les véhicules à partir du premier avril 2018. Un service supplémentaire qui sera sans surcoût pour les flottes quel que soit leur mode de détention.

Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture et une expérience client personnalisée. Le commercial doit également penser différemment et partir des besoins de son client et ne pas penser uniquement chiffre d'affaires.

Invitée sur notre plateau à l'occasion du salon Stratégie Client, Claudine Cherfan, VP Southern Europe de Genesys, nous a présenté sa vision de la relation client.

Christelle Le Hiress détaille les réalisations d'IDTGV en matière de relation client et revient sur les qualités essentielles d'un professionnel de l'expérience client.

Une surface réduite, plus de technologie et des vendeurs "ambassadeurs" : au 39 rue Saint Didier (Paris 16e), l'ancienne concession Peugeot de 500m² s'est transformée en un "Experience Store", espace de vente phygital dédié aux trois marques du groupe PSA: Citroën, Peugeot et DS.

Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la proximité avec le client et de l'expérience. Dans le cadre du projet de modernisation du parc Gémo, l'enseigne veut enrichir le parcours d'achat et teste de nouveaux services. Visite guidée.

En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse présente l'école et les enjeux de la formation pour atteindre l'excellence relationnelle. Elle nous livre des exemples d'entreprises très avancées sur le sujet.