Des help-desks dans tous les rectorats
Mettre en place dans chaque rectorat une cellule d'assistance technique
pour venir en aide aux utilisateurs du réseau informatique, telle est
l'ambition du ministère de l'Education nationale, qui a initié en 2001 un
projet dans ce sens, pour un budget de plus d'un million d'euros. Un rectorat
peut compter jusqu'à 60 000 utilisateurs des équipements matériels et logiciels
de l'administration, pour un nombre d'applications qui peut atteindre le
demi-millier. La première cellule de help-desk a été mise en place sur
l'Académie de Grenoble. D'autres services sont actuellement en cours de
déploiement à Lyon, Poitiers et Marseille. Dans le cadre d'un appel d'offres
lancé dès 2001, le ministère de l'Education a notamment retenu la solution de
help-desk e-Care de l'éditeur Cosmobay.
