Autres actualités Stratégies

L'entreprise Bofrost compte parmi les clients fidèles d'ESDI. Cette enseigne vend des surgelés avec livraison au domicile des particuliers et dispose de quatre agences dans l'Est de la France et d'une demi-douzaine dans le Sud.

Le centre d'appels de la Société d'économie mixte des eaux d'Angoulême (Semea) s'inscrit dans une mission de service public.

Pour la quatrième fois en cinq ans, le département “Banque à distance” est récompensé. Une seule préoccupation : la qualité.

L'entreprise partage son trophée avec Phone Marketing, en charge de son service clientèle. Un prestataire suivi de près.

L'assureur traite ses mails comme ses appels. Pas de priorité. Si ce n'est dans les délais et la qualité des réponses.

Le câblo-opérateur a installé à Paris des bornes interactives où évolue un personnage virtuel manipulé à distance par des téléconseillers.

La banque est récompensée pour la qualité de son aménagement et les conditions de travail offertes à ses salariés.

Renault dispose, depuis 1999, d'un service relation client. Rattaché en France à la direction commerciale du constructeur, et dirigé par Noël Ferre, il crée une proximité directe avec la marque. Une approche devant aboutir, à terme, sur des opportunités de ventes.

Cette treizième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisée chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, voit, pour la seconde fois consécutive, Perrier en tête du classement. Mais est surtout caractérisée par un phénomène de baisse générale de la note moyenne de l'ensemble des centres audités. Phénomène de fond ou "correction mécanique" après une vague particulièrement "généreuse" ?

Tourisme en France, filiale de la Fédération nationale des offices du tourisme et des syndicats d'initiative (FNOTSI), lance le premier portail touristique national. Accessible par le numéro unique 3265, ce service s'appuie sur la technologie de Reconnaissance vocale assistée par opérateurs (RVAO) de Prosodie.

Un an après la création de son "Welcome Center", le fabricant de petit électroménager achève le déploiement d'un outil CRM et réfléchit déjà à d'autres évolutions.

L'Association Générale de Prévoyance Militaire pourrait déployer un centre de contacts multimédia.

Le spécialiste de la livraison express lancera un portail vocal en juin prochain. Il passe d'une application en monoservice, lancée en 1999, à du multiservice.

L'Urssaf d'Angers vient de mettre en place un système de communication et de réception de messages multiforme.

Dans le cadre de sa septième édition, le SeCA* renouvelle son opération "Rendez-vous d'Affaires". L'occasion de sonder le marché.

La banque en ligne a implanté à Tours son service clients. 145 personnes opérant en front-office avec un seul objectif : être profitable.

Fin 2004, le Crédit Lyonnais pourra gérer ses six millions de clients à distance. Le déploiement de ses six "plates-formes multicanaux" s'achèvera comme il a commencé : graduellement.

La chaîne des Apart'hotels de centre-ville mise sur la qualité de ses résidences et services pour fidéliser le client. Ni plus, ni moins.

Le spécialiste du courtage en assurances a rassemblé, à Marseille, la gestion des contrats et sinistres de sa clientèle de professionnels et de particuliers. Une unification pour réduire les coûts et développer les services.

Le courtier en ligne valorise la polyvalence et la montée en compétences de ses chargés de clientèle pour leur permettre ensuite de postuler à des postes hors centre d'appels.

Pour Sandrine Knellessen, directrice générale adjointe de Teleperformance, les services de support technique doivent aussi créer une valeur complémentaire, vendre des extensions de garantie, etc.

Les outsourcers se disent favorables à l'exigence de leurs clients pour une garantie des résultats. Mais ont-ils vraiment le choix ?

Recherche d'une prestation constante de la part des clients. Les contrats signés vont plus loin dans la durée. Et les cellules de télémarketing sont de retour dans les entreprises.

L'entreprise spécialisée dans la distribution de l'eau sur une centaine de communes du nord de la France a associé l'équipe de téléconseillers à l'ensemble des choix environnementaux de son service d'accueil téléphonique.

Des associations comme la DMA et ATA s'opposent aux nouvelles exigences de la Federal Trade Commission.

La filiale de DaimlerChrysler créée en 1999 a misé d'entrée de jeu sur son système d'information pour établir une relation de proximité avec ses clients.