Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un outil majeur au service de la qualité de la relation client.
Par La rédaction
France Télévision Numérique a sélectionné EasyCare et b2s pour aider les usagers français à passer au numérique.
Par Claire Morel
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La Lettre des Études propose une veille complète du secteur et la présentation de nouvelles études ouvertes à la souscription, avec la possibilité d'entrer en relation avec les instituts.
Par Ava ESCHWEGE
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À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client.
Par Claire Morel
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Place de la marque dans la communication, différents types de marque, analyse de la marque, définition et mise en œuvre d'une stratégie de marque...
Par Yveline Couteux
Éditeur et créateur de produits ludo-éducatifs, le groupe Play Bac, a fait appel à Inbox pour améliorer et optimiser sa relation avec ses abonnés, ses opérations marketing et ses ventes.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Troisième titre de la collection Carnets de mode, cet ouvrage consacré au design et à l'architecture des espaces de vente dans le monde,
Par Yveline Couteux
Préfacé par Marc Botton, président de Nomen International, et illustré par plus de 500 photos, cet ouvrage relate l'histoire…
Par Yveline Couteux
A l'heure du 2.0, établir et gérer un réseau de relations de confiance entre l'entreprise, les marques et leurs publics est indispensable mais complexe…
Par Yveline Couteux
Destiné à nourrir le terrain associatif, le bénévolat concerne les mutuelles, les coopératives, les villes, les hôpitaux…
Par Yveline Couteux
Faut-il investir dans le recyclage ou développer de nouveaux produits propres ? Les clients sont-ils sensibles à nos arguments écologiques ?
Par Yveline Couteux
Fnac.com renforce son service client en ligne 24h/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz, baptisé Clara.
Par Marie-Juliette LEVIN
2 min.
Le SP2C et le SNVAD viennent de signer une convention pour favoriser la mobilité des salariés de la vente à distance vers la relation client.
Par Claire Morel
2 min.
Bilingue français-anglais et illustré de nombreux témoignages d'entreprises, ce livre propose une analyse pragmatique sur les meilleures pratiques en matière de centres de services partagés.
Par Yveline Couteux
Véritables histoires économiques, ces 60 stratégies d'entreprises couvrent de nombreux secteurs d'activité, traditionnels ou novateurs.
Par Yveline Couteux
Cet ouvrage dresse un panorama complet des acteurs du secteur du marketing mobile et des différents usages possibles.
Par Yveline Couteux
Du 5 au 9 octobre, Randstad organise les 5es rencontres de la relation client et propose à cette occasion 1000 postes à pourvoir dans toute la France.
Par Claire Morel
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L'Association française de la relation client vient de récompenser les meilleures stratégies de relation client ; Thierry Chamouton (Canal +) étant élu Directeur Relation Client de l'Année.
Par Claire Morel
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Voilà enfin traduit en français l'ouvrage référence de Chris Anderson qui annonce et décrypte à la fois notre entrée dans l'ère de la gratuité.
Par Yveline Couteux
Experian renforce son expertise sur le marché mondial de l'e-mail marketing en acquérant United MailSolutions GMBH en Allemagne.
Par Jérôme Pouponnot
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Pour la quatrième année consécutive, Teleperformance France prête ses centres d'appels pour la collecte de dons lors de l'opération + de vie, organisée le 5 octobre dernier.
Par Claire Morel
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Exemples, anecdotes et conseils pratiques à l'appui, ce livre explique, loin des discours théoriques, l'aventure entrepreneuriale.
Par Yveline Couteux
L'évolution des besoins des clients oblige les commerciaux à modifier leurs méthodes et à repenser leurs automatismes de vendeurs.
Par Yveline Couteux
La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau service clients.
Par Jérôme Pouponnot
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Pour la troisième année consécutive, Help Line prend en charge le service d'aide aux parents souhaitant scolariser leurs enfants handicapés.
Par Claire Morel
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Avaya s'est porté acquéreur de Nortel qui rencontrait de sérieuses difficultés ces derniers mois.
Par Jérôme Pouponnot
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En partenariat avec Europ Assistance, cette option permet de joindre de façon illimitée depuis un mobile SFR la plateforme d'Europ Assistance.
Par Jérôme Pouponnot
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SonicWALL, acteur de la sécurisation des infrastructures réseau, vient d'ouvrir un nouveau centre de support technique, basé à Chertsey dans le Royaume-Uni.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le Festival d'Aix en Provence équipe sa centrale de réservation téléphonique avec l'application centre de contacts d'Eloquant, pour le bien de ses usagers.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
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