EDF : une hot line pour 450 centrales hydrauliques
Le centre d'ingéniérie hydraulique d'EDF à Grenoble vient d'étendre son service de support à l'ensemble de ses centrales en France.
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Le centre d'ingéniérie hydraulique d'EDF assure la mise en service et le
maintien en conditions opérationnelles du service contrôle-commande de plus de
450 centrales hydrauliques en France. Celles-ci étant pour la plupart
informatisées, il est devenu nécessaire de développer des services de
maintenance et d'assistance matérielle et logicielle des équipements. Dès 1997,
EDF a mis sur pied une hot line interne, dont la taille s'est peu à peu
développée à mesure que s'élargissait le spectre d'intervention. Aujourd'hui,
le service compte plus de 50 postes, répartis entre un plateau principal à
Grenoble (40 personnes) et cinq autres entités décentralisées (Lyon, Toulouse,
Brive, Colmar, Marseille) employant chacune autour de trois agents non dédiés à
la hot line. « En fait, on peut véritablement parler de hot line depuis
1999-2000. Auparavant, la maintenance était gérée de manière relativement
artisanale. Depuis deux ans, nous travaillons avec des outils homogènes et en
réseau sur les sites éclatés », explique Françoise Orand, responsable du
service. Pour harmoniser et optimiser la maintenance à distance, EFD a choisi
d'intégrer la solution Heat de Frontrange Solutions. Objectif premier visé par
le centre d'ingéniérie hydraulique : développer les bases d'une traçabilité de
l'information, condition nécessaire à la structuration de l'activité de
maintenance et d'assistance en une hot line digne de ce nom. Deuxième axe de
motivation : rendre tangible en interne une activité mal identifiée. « La
maintenance, ce n'est pas concret pour ceux qui ne l'utilisent pas. La
direction de l'entreprise aura tendance à se demander ce que l'on fait de nos
journées à dépenser autant d'argent. En intégrant des outils qui permettent
l'analyse et le reporting, on légitime toute une activité », souligne Françoise
Orand.