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Stratégies

L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l'entreprise?

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Par Eve Mennesson le 25 mars 2019

Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du service clients, se plaignent à leur entourage... Quelle [...]

Les idées expérience client (25-29 mars)

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Par La rédaction le 22 mars 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Manifest Escapes: un club de voyage limité à 300 membres [...]

[E-marketing Paris 2019] Carré de l'habitat en quête d'inspiration !

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Par Weyou Group le 20 mars 2019

Découvrir les nouveautés, identifier les meilleures pratiques, c'est facile en participant au salon E-marketing Paris, qui se tient de 9 au 11 avril, [...]

[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019

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Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France le 18 mars 2019

L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur de choix pour les consommateurs. Elle [...]

Relation Client : un actif différenciant en constante évolution

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Par Brand Voice le 18 mars 2019

La Relation Client est au coeur de toutes les stratégies d'entreprise car de sa qualité dépend la réussite de la performance commerciale.

Les idées expérience client (18-22 mars)

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Par La rédaction le 15 mars 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart lance un nouveau système de retour devant ses [...]

[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !

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Par Weyou Group le 13 mars 2019

Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion rêvée de découvrir de nouveaux venus [...]

Que revêt l'art de l'omotenashi?

Que revêt l'art de l'omotenashi?

Par Marie-Juliette Levin le 13 mars 2019

L'art de recevoir est inscrit dans la culture nippone. C'est une posture qui n'a pas d'équivalent dans le monde. L'attention portée au client est un exemple [...]

Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?

Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?

Par Christine Monfort le 11 mars 2019

Les émotions jouent un rôle essentiel dans les décisions et les attentes des clients. Les actions basées sur une dimension empathique et des méthodes [...]

Les idées expérience client (11-15 mars)

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Par La rédaction le 8 mars 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les "greeters" de Walmart disparaissent, 40% des consommateurs [...]

Brandvoice

[E-marketing Paris 2019] Cybercité au rendez-vous !

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Par Weyou Group le 7 mars 2019

A l'occasion d'E-marketing Paris qui se tiendra les 9, 10 et 11 avril, au Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, Cybercité organisera trois conférences [...]

Comment s'expriment nos différences culturelles?

Comment s'expriment nos différences culturelles?

Par Eve Mennesson le 6 mars 2019

Chaque jour, nous sommes en contact avec des personnes issues d'autres cultures. Une dimension multiculturelle que la relation client se doit de prendre [...]

Quelles seront les attentes des consommateurs du futur?

Quelles seront les attentes des consommateurs du futur?

Par Christine Monfort le 7 mars 2019

Difficile à cerner, souvent soumis à des injonctions contradictoires, le consommateur reste maître du jeu. Flavien Neuvy, directeur de l'Observatoire [...]

Eataly débarque en France le 12 avril

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Par Dalila Bouaziz le 1 mars 2019

Le premier flagship du spécialiste de la gastronomie italienne Eataly ouvrira le 12 avril prochain dans le Marais, à Paris. Les Galeries Lafayette gèrent [...]

Les idées expérience client (4-8 mars)

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Par La rédaction le 28 févr. 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la marque Miele lance sa plateforme de blanchisserie, [...]

Les idées expérience client (25 fév.-1er mars)

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Par La rédaction le 22 févr. 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Apple acquiert une start-up spécialisée dans le commerce [...]

Comment Éram fait venir ses clientes en magasin ?

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Par Clément Fages le 20 févr. 2019

E-mail, SMS ou display programmatique : François Aspe, directeur e-commerce et marketing client d'Éram, fait le point sur la stratégie drive-to-store [...]

[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !

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Par Weyou Group le 18 févr. 2019

Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. [...]

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