Stratégies

Par Catherinne Dufrêne

Le fait est acquis : l'environnement de travail a sur les salariés des effets directs. Les centres d'appels n'échappent pas à la règle. Et pourtant, les [...]

Par Jérôme Andrade

Déménagement en vue pour le web call center de Travelprice, inauguré il y a un peu plus d'un an. Forte de son expérience, l'agence de voyages sur Internet [...]

Par Muriel Jaouën, Gaëlle Desportes, Matthieu d'Hauthuille

Décernés le 16 mai dernier à l'occasion de la cinquième édition du SeCa, les Casques d'Or 2001 ont récompensé 9 entreprises dans le cadre de trois catégories [...]

Par Nicolas Seguin

Au-delà de la création de son centre de contacts, Transat en ligne, la filiale du CIC, a entièrement redéfini, d'une part, sa relation client, d'autre [...]

Par Céline Chaudeau

C'est le seul numéro visible sur tous les quais de métro. Créé en 1992, le centre d'appels Info Centre Voyageurs (ICV) gère aujourd'hui chaque jour en [...]

Par Nicolas Seguin

La compagnie aérienne rationalise depuis 1997 ses centres de réservation dans le cadre du "Projet VAD". Le centre de Montreuil constitue l'un des six [...]

Par Muriel Jaouën

L'outsourcer, qui fête cette année ses cinq ans, confirme une courbe de croissance régulière construite sur deux credo : multimédia et province.

Par Naïri Nahapétian

Le centre d'appels de l'agence de voyages s'apprête à affronter la haute saison. Sans pouvoir pour autant anticiper sur le bon dimensionnement.

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un [...]

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un [...]

Par Muriel Jaouën

Depuis 1999, l'offre Wincall de Supporter est disponible en ASP. Une formule qui a séduit une soixantaine de clients en France.

Par Nicolas Seguin

La filiale du groupe pharmaceutique Bayer en charge de la production des médicaments génériques développe une stratégie de gestion de la relation client. [...]

Par Sylvain Ouchikh

Inauguré en 1997, le call center a dopé les ventes du fabricant de pneumatiques.