"Très utile". C'est ainsi que la Cnil qualifie le code de déontologie proposé par l'AFRC. Qui pose le cadre de loyauté des pratiques, notamment en matière [...]
Le fait est acquis : l'environnement de travail a sur les salariés des effets directs. Les centres d'appels n'échappent pas à la règle. Et pourtant, les [...]
Déménagement en vue pour le web call center de Travelprice, inauguré il y a un peu plus d'un an. Forte de son expérience, l'agence de voyages sur Internet [...]
Par
Muriel Jaouën, Gaëlle Desportes, Matthieu d'Hauthuille
Décernés le 16 mai dernier à l'occasion de la cinquième édition du SeCa, les Casques d'Or 2001 ont récompensé 9 entreprises dans le cadre de trois catégories [...]
Au-delà de la création de son centre de contacts, Transat en ligne, la filiale du CIC, a entièrement redéfini, d'une part, sa relation client, d'autre [...]
C'est le seul numéro visible sur tous les quais de métro. Créé en 1992, le centre d'appels Info Centre Voyageurs (ICV) gère aujourd'hui chaque jour en [...]
