Gouvernance

100% Satisfaction devient ConsumerLab

Par Catherine Heurtebise le 5 juin 2012

Spécialiste des études marketing clients, l'institut dirigé par Aurélien Gragnic change de nom et réorganise ses activités.

« LE CLIENT DOIT POUVOIR S'EXPRIMER LIBREMENT »

Par D. F. le 1 juin 2012

« ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS »

Par D. F. le 1 juin 2012

« NOUS RAPPROCHER DE CHACUN DE NOS CLIENTS »

Par E. K. le 1 juin 2012

«OBTENIR UNE RELATION CLIENT D'EXCELLENCE»

Par C. M. le 1 juin 2012

« POUR PLUS DE VALEUR AJOUTEE »

Par C. M. le 1 juin 2012

« NOUS NE SURPROMETTONS PAS »

Par F. G. le 1 juin 2012

« NOTRE CLUB DE LIVRES EST COMMUNAUTAIRE »

Par E. K. le 1 juin 2012

COMMENT OBTENIR UNE CERTIFICATION QUALITE POUR SON CENTRE D'APPELS?

Par VERONIQUE MEOT le 1 juin 2012

En France et à l'étranger, 185 centres d'appels affichent la certification NF EN 15838 «Centre de contacts clients» aujourd'hui, norme européenne la plus [...]

«LES TROIS REGLES D'OR D'UNE DELEGATION REUSSIE

Par William Ramarques le 1 juin 2012

Optimisez vos recrutements

Par Yveline Couteux le 22 mai 2012

De la qualité d'un recrutement dépendent le fonctionnement et le développement de l'entreprise.

Nominations

Par William Ramarques le 1 avr. 2012

Teleperformance France poursuit sa politique d'insertion sociale

Par Astrid De Montbeillard le 25 mai 2012

L'outsourceur et ses partenaires sociaux ont signé un accord relatif à l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

LE P-DG DE TELETECH INTERNATIONAL CREE UN LABEL SOCIAL

Par CLAIRE MOREL le 1 avr. 2012

Depuis fin 2011, Emmanuel Mignot, p-dg de Teletech International, propose un nouveau label destiné aux entreprises qui souhaitent mesurer la qualité de [...]

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France

Par Dominique Fevre le 24 mars 2012

Après 15 ans passés chez l'opérateur Orange, dont il a notamment créé la marque Sosh, Thomas Le Gac, 38 ans, rejoint le spécialiste de l'e-CRM, Synthesio. [...]

Learning CRM sortira un serious game pour managers en centres d'appels

Par Emilie Kovacs le 21 mars 2012

À partir de juin prochain, le cabinet de conseil proposera "Flight Management", un serious game qui formera les managers en centres de contact.

EDF obtient le label de responsabilité sociale

Par Florence Guernalec le 5 mars 2012

Le label, attribué pour trois ans, distingue les bonnes pratiques managériales dans l'ensemble des centres d'appels du fournisseur d'énergie.

Se remettre à niveau en français ne doit plus être un tabou !

Par Flore Firino Martell le 2 mars 2012

Tribune de Flore Firino Martell, cofondatrice et p-dg de TeleRessources, prestataire de services en ressources humaines pour les centres de relation client [...]

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La boîte à outils de la Conduite du changement

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La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

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