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Gouvernance

E-commerce Paris 2013 : les top speakers de l'édition 2013 et principaux temps forts

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Par Martine Fuxa le 13 sept. 2013

En 2013, le salon célèbre sa 10e édition et se renouvelle pour devenir le rendez-vous européen consacré au e-commerce et au cross canal.

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Par Claire Morel le 10 sept. 2013

Le spécialiste des solutions de veille propose aux entreprises de recueillir la voix de leur personnel. Voice of the Employee a été conçu pour gérer une [...]

Community Management : fédérer des communautés sur les médias sociaux

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Par Aurélie Baffert le 10 sept. 2013

Cet ouvrage s'adresse aux community managers eux-mêmes mais aussi aux professionnels du management, décisionnaires des entreprises ainsi qu'aux étudiants [...]

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation

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Par Claire Morel le 9 sept. 2013

Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe formation du groupe Macif a lancé des sessions [...]

Orange Business Services acquiert le cabinet InovenAltenor

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Par Claire Morel le 5 sept. 2013

L'entité dédiée aux services de communication BtoB du groupe Orange renforce son expertise dans le conseil en transformation digitale grâce au rachat [...]

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Par Catherine Heurtebise le 1 juil. 2013

Le groupe BVA investit dans la création d'un nouveau pôle d'expertise dédié à la mesure de la qualité de l'expérience client.

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Par Marie-Juliette Levin le 3 juin 2013

Les besoins en recrutement dans les métiers de la relation client sont importants et font appel à des compétences spécifiques. Pour recruter les meilleurs, [...]

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Par Claire Morel le 3 juin 2013

L'éditeur de logiciels de gestion propose un cursus de formation visant à maîtriser les principes liés à la mise en oeuvre d'une démarche CRM.

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Par Aude Guesnon le 28 mai 2013

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Par Pia Heitz Casanova le 17 mai 2013

Le gouvernement a décidé de donner une valeur légale au mécanisme " Pacitel ", dans le cadre de son projet de loi " Consommation ", qui sera prochainement [...]

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Par Aurélie Baffert le 18 avr. 2013

Recruter - tout comme manager son équipe au quotidien - ne s'improvise pas. Découvrez ici conseils utiles et bonnes pratiques d'entreprises en termes [...]

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"

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Par Claire Morel le 17 avr. 2013

Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société [...]

Mutavie s'équipe de myViséo

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Par Claire Morel le 24 avr. 2013

La filiale assurance-vie du groupe Macif vient de choisir la solution de Viséo Conseil en mode SaaS pour évaluer la qualité de sa relation client multicanal. [...]

Métiers de la relation client : six conseils pour recruter efficacement

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Par Marie-Juliette Levin le 12 avr. 2013

Recruter ne s'improvise pas. Du sourcing à la signature du contrat, les étapes sont nombreuses pour trouver le bon candidat. En solo ou appuyé par des [...]

Tirer bénéfice du don pour soi, pour la société, pour l'économie

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Par Aude Guesnon le 26 mars 2013

Cet ouvrage de Jean-Michel Cornu, rigoureux, tout en étant accessible au plus grand nombre, pose les fondations d'une nouvelle branche de l'économie.

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Par Bénédicte Gouttebroze le 15 mars 2013

Cet ouvrage décompose le processus du knowledge management, en commençant par la réalisation d'une cartographie des connaissances.

Osez manager ISO 26000 !

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Par Bénédicte Gouttebroze le 21 févr. 2013

L'objectif de ce livre : aider les managers à accompagner leurs collaborateurs dans le développement de leur autonomie et de leur responsabilité sur les [...]

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Par Martine Fuxa le 13 févr. 2013

Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques et une [...]

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