![[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371406/Tribune-Comment-mettre-experience-collaborateur-service--LE.jpg)
Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des [...]
Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting
4 min.
Vous avez développé une stratégie, campagne ou développé une solution innovante pour transformer [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Longtemps délaissée par les organismes de formation et les cursus académiques, la formation en [...]
Par Christine Monfort
8 min.
La 21ème édition du salon de la relation client se tiendra à partir du 29 mars et pour trois jours [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Avis aux étudiants en école de journalisme: E-commerce Mag et Relation Client Mag recherchent un [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Le secteur du marketing et du marketing digital fait partie des métiers qui offrent de nombreuses [...]
Par abcportage.fr
4 min.
Nommée CEO de Teleperformance France, Karine Jan a pris ses fonctions au 1er février. Elle revient [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Entrepreneur Booster Programme : Reworld Media partenaire du Big Tour 2022 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/369882/Entrepreneur-Booster-Programme-Reworld-Media-partenaire-Big-Tour-2022-LE.jpg)
Le Big Tour 2022 annoncé le 15 février par Bpifrance marque le lancement de l'Entrepreneur Booster [...]
Par La rédaction
3 min.![Entrepreneur Booster Programme : un accompagnement pour franchir le cap de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/369762/business-angel-investor-safety-security-and-people-concept-smiling-young-LE.jpg)
Accompagner l'envie d'entreprendre des Français. C'est le principe de l'Entrepreneur Booster [...]
Par Julien van der Feer
2 min.![[FOCUS] Conseillers clients : comment maîtriser l'art de la conversation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/368968/FOCUS-Conseillers-clients-comment-maitriser-art-conversation-LE.jpg)
Essor des messageries, demandes multiplateformes : les canaux d'échange client évoluent et, avec [...]
Par Stéphanie Marius
8 min.![Franck Cheron, associé conseil Capital Humain chez Deloitte : « Les RH [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/369070/Franck-Cheron-associe-conseil-Capital-Humain-chez-Deloitte-ouvrent-leurs-LE.jpg)
Franck Cheron livre son analyse des attentes RH pour les professionnels de la relation client.
Par Martine Fuxa
2 min.![Recrutements, montée en compétences, nouveaux profils... Comment franchir [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DOSSIER/2022/1/369064/Recrutements-montee-competences-nouveaux-profils-Comment-franchir-obstacles-LE.jpg)
Les métiers de la relation client font appel à des compétences techniques, qui se conjuguent à une [...]
Par Christine Monfort
9 min.
Pour bâtir un pont entre les écoles et les professionnels, 4 associations professionnelles du [...]
Par La rédaction
4 min.![[Agenda] L'AMARC organise sa 54ème convention](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368715/Agenda-AMARC-organise-54eme-convention-LE.jpg)
Dans un contexte sociale et économique où la relation à l'Autre est profondément chahutée, voire [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368448/Tribune-Management-faut-eviter-piege-tableaux-bord-LE.jpg)
Fixer des KPI aux membres de son équipe est essentiel pour suivre l'avancée des projets et la [...]
Par Par Hugues Trogan, directeur Infobip France et Belgique
7 min.
Webhelp annonce l'arrivée au sein de son groupe de Benjamin Faes, qui occupait précédemment le [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Portrait] Amélie Poisson, l'énergie partagée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367729/Portrait-Amelie-Poisson-energie-partagee-LE.jpg)
" La Redoute, ce n'est pas un job, c'est une aventure ". Dans ce voyage au long cours à bord du [...]
Par Marie-Juliette Levin
5 min.
La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des [...]
Par La rédaction
1 min.
CX Paris, édition Winter, organisée par Relation Client se déroulera le 9 décembre 2021, en [...]
Par Martine Fuxa
2 min.
L'ex-managing director, responsable mondial adjoint de l'expérience client chez HSBC, accompagnera [...]
Par La rédaction
3 min.
Dans les supermarchés les personnels de caisse pourraient bien changer de rôle et contribuer à [...]
Par Véronique Meot
2 min.
Pour cette 15ème édition, l'Élection du Service Client de l'Année récompense 42 lauréats. La note [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
L'enseigne annonce l'arrivée de Sébastien Attina en qualité de directeur général, pour succéder à [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.!['Je privilégie l'intelligence collective et les méthodes agiles', [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/363963/privilegie-intelligence-collective-methodes-agiles-Christophe-Famechon-LE.jpg)
Christophe Famechon, Head of Customer Service de Fnac Darty, a été élu Personnalité Client de [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
8 min.
La nouvelle certification " Relation Client France " voit le jour, en collaboration entre [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
L'Académie du Service qui a popularisé la notion de symétrie des attentions renforce ses activités [...]
Par La Rédaction
3 min.
Depuis 2008, l'AFRC met en lumière celles et ceux qui s'engagent dans la transformation réussie [...]
Par AFRC
3 min.
Les nominations de Frédéric Odot et Édouard Layeillon au sein de Sitel France et Innso s'insèrent [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Carrefour féminise ses instances dirigeantes, avec la nomination de Caroline Dassié et Morgane [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Les objets publicitaires à destination des collaborateurs d'une entreprise évoluent pour s'adapter [...]
Par Cadoétik
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
