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Gouvernance

[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?

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Par Claire Morel le 26 janv. 2015

Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser le portrait du directeur de la relation [...]

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline Sarrazin Haegeli (Bouygues Immobilier)

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Par Claire Morel le 22 janv. 2015

Céline Sarrazin Haegeli, directrice de la relation clients au sein de la direction générale Logement France de Bouygues Immobilier, détaille ce qu'elle [...]

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Cédric Mathé (Agora des Directeurs de la Relation Client)

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Par Claire Morel le 22 janv. 2015

Cédric Mathé, vice-président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]

Romain Salazar nommé responsable marketing client de Securitas Direct France

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Par Dalila Bouaziz le 21 janv. 2015

Sa mission consistera à maximiser la valeur d'un client en consolidant la fidélisation du parc tout en développant l'usage par les actions d'up-selling [...]

Manuel Didier nommé président de Mezzo

Manuel Didier nommé président de Mezzo

Par Dalila Bouaziz le 21 janv. 2015

Manuel Didier a pris le 6 janvier dernier les fonctions de président de Mezzo, filiale du Groupe 3SI spécialisée dans la relation clients multicanal et [...]

Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur de l'écosystème marketing"

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Par Claire Morel le 20 janv. 2015

Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction [...]

Philippe Billet, directeur général Ascom France, promu directeur général Europe du Sud

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Par Dalila Bouaziz le 20 janv. 2015

Directeur général France au sein d'Ascom, spécialiste en solutions applicatives métiers pour les secteurs santé, industrie et services, depuis 2010, Philippe [...]

Béatrice Grenade, directrice de la marque et du digital de Monoprix

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Par Morgane Coquais le 15 janv. 2015

Béatrice Grenade est la nouvelle directrice de la marque et du digital du Monoprix. À ce titre, elle est membre du comité exécutif et reporte au président, [...]

Christian Vandenhende, directeur de la qualité et de la satisfaction client du groupe Renault

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Par Claire Morel le 5 janv. 2015

A compter du 1er janvier 2015, Christian Vandenhende devient directeur de la qualité et de la satisfaction client du groupe Renault. Il remplace Philippe [...]

Frédéric Bernard, directeur de la relation client chez Chronopost

Frédéric Bernard, directeur de la relation client chez Chronopost

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Par Aurélie Baffert le 18 déc. 2014

À ce poste depuis le 1er novembre 2014, Frédéric Bernard siège désormais au comité de direction et est directement rattaché à Delphine Mallet, directrice [...]

Les collaborateurs restent impliqués, malgré un climat social dégradé

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Par Morgane Coquais le 16 déc. 2014

Malgré une motivation en baisse, 71% des salariés restent très impliqués dans leur travail. Tel est l'enseignement du baromètre 2014 sur le climat, le [...]

Christelle Rondet, nommée responsable solutions clients de Viavoo

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Par Dalila Bouaziz le 15 déc. 2014

Viavoo, éditeur de solutions analytiques sur la voix du client digitale, annonce la nomination de Christelle Rondet en tant que responsable solutions [...]

Relation client : des métiers attractifs à plus d'un titre

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Par François Deschamps le 16 déc. 2014

Une étude réalisée par le cabinet de recrutement Fed Supply lève -notamment- le voile sur les compétences qu'il faut avoir pour envisager d'exercer un [...]

Sébastien Louvet, nommé directeur des opérations de Viavoo

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Par Dalila Bouaziz le 15 déc. 2014

Fort de plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation client, de projets et d'équipes, Sébastien Louvet a pour mission d'organiser et de coordonner [...]

Intrum Justitia réconcilie relation client et recouvrement de créances

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Par Stéphanie Marius le 12 déc. 2014

Afnor Certification a décerné le label Responsabilité sociale de la relation client à une entreprise spécialiste du poste client, dont l'une des missions [...]

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants

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Par Manon Marc le 3 déc. 2014

Christophe de Saint Viance rejoint Axys Consultants en la qualité de directeur. Il vient renforcer l'offre "digitalisation de la relation client".

Randstad dévoile le salaire moyen des intérimaires dans la relation client

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Par Claire Morel le 1 déc. 2014

Le spécialiste du recrutement vient de réaliser un baromètre des salaires dans le domaine du tertiaire et réalise un zoom sur la rémunération des intérimaires [...]

Laurent Madeleni rejoint Conexance

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Par Stéphanie Marius le 13 nov. 2014

Laurent Madeleni est nommé directeur digital du leader de la connaissance client et des bases de données mutualisées.

Cercle des experts

MIXDATA

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21 oct. 2014

Fabrice Toledano intègre idTGV

20 oct. 2014

Sitel étoffe son site de la Rochelle

20 oct. 2014

Bruno Ancelin, nommé directeur du département Investissement Commerce de BNP Paribas Real Estate Transaction France

13 oct. 2014

Serge Hauser devient directeur général associé de Wide

9 oct. 2014

Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass

8 oct. 2014

Frédéric Molina prend en charge la direction stratégie et performance clients chez Carglass

8 oct. 2014

Imène Bayar, responsable qualité d'E-Deal

15 sept. 2014

Christophe Debarre rejoint Coheris

26 août 2014

Clara Fortuno, directeur du pôle international client services de JC Decaux OneWorld à Miami

18 juil. 2014

Formation : les nouveaux supports digitaux

9 juil. 2014

Pierric Duthoit, directeur acquisition clients sur le marché européen de Meetic

9 juil. 2014

Philippe Favrot, directeur général adjoint et directeur de la relation clients de PriceMinister

30 juin 2014

Erwan Jouët, nommé directeur conseil et du développement d'American Express Meetings & Events France

27 juin 2014

États-Unis : Comment créer un "comité de clients conseils" pour guider sa stratégie

27 mai 2014

Mathilde Richard, nommée responsable marketing et communication

19 mai 2014

Bertrand Krug devient directeur adjoint de Médiamétrie//NetRatings

Gouvernance

15 mai 2014

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La boîte à outils du Management transversal

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