Gouvernance

Par Patrick Cappelli

La municipalité de Corps, dans l'Isère, a réussi à attirer un centre d'appels grâce à l'intermédiation de la société ToDoMoDo.

Par Muriel Jaouën

Gérer le programme de fidélisation d'Air France relève d'une savante alchimie : clients, produits et partenaires nombreux. D'autant plus délicat lorsq [...]

Par Anne David

Externalisez votre centre d'appel... chez vous ! C'est la formule magique de la délégation de personnel. Le prestataire délègue dans vos locaux ses propres [...]

Par Muriel Jaouën

L'outsourcer a mis en place un programme de formation maison, la "Stream University". Objectif : fidéliser et faciliter l'évolution de carrière.

Par Alexis Nekrassov

Organiser l'espace, choisir le mobilier, l'acoustique ou l'éclairage sont autant de moyens d'améliorer les conditions de travail sur un centre d'appel [...]