Gouvernance

RELATION CLIENT: UNE FILIERE DYNAMIQUE ET INNOVANTE

Par FLORENCE GUERNALEC le 1 févr. 2012

La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours, malgré une conjoncture déprimée. La diversification des [...]

Centres de contact : une filière dynamique et innovante

Par Florence Guernalec le 16 déc. 2011

La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une conjoncture morose. La diversification des canaux [...]

Nominations

Par William Ramarques le 1 déc. 2011

L'ACADEMIE DU SERVICE DEVIENT INDÉPENDANTE

Par E. K. le 1 déc. 2011

Turba réalise une levée de fonds

Par Claire Morel le 29 nov. 2011

L'entreprise, créée par Emmanuel Alquier et Joffrey Jaffeux, sépare son activité BtoC, avec J'aime Attendre, de son activité BtoB, baptisée Turba. Cette [...]

Sitel recrute de nouveaux collaborateurs

Par Dominique Fevre le 18 nov. 2011

Après 550 emplois nets créés en 2010 à La Rochelle, Sitel poursuit l'expansion de son site. Elle ouvre 60 postes supplémentaires de conseiller clientèle [...]

Le Club des Annonceurs nomme Bernard Gassiat à sa Présidence

Par Dominique Fevre le 9 nov. 2011

Lors de sa dernière Assemblée Générale, le nouveau conseil d'administration de l'organisation professionnelle a désigné Bernard Gassiat à sa Présidence. [...]

LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES

Par CLAIRE MOREL le 1 nov. 2011

Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique [...]

LE CLUB D'ARC CHANGE L'IMAGE DES CENTRES D'APPELS

Par F. G. le 1 nov. 2011

L'ACADEMIE DU SERVICE QUITTE LE GIRON DU GROUPE ACCOR

Par D. F. le 1 nov. 2011

"Le courrier administratif peut devenir un outil relationnel efficace"

Par Claire Morel le 21 oct. 2011

Le courrier apparaît souvent comme un support de communication relationnelle désuet. Pourtant, il offre de nouvelles opportunités mises en avant par La [...]

L'Académie du Service d'Accor devient indépendante

Par Emilie Kovacs le 5 oct. 2011

Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client vient d'être racheté par son équipe [...]

L'ANALYTIQUE LAISSE ENCORE SCEPTIQUE

Par CLAIRE MOREL le 1 nov. 2011

A cause de contraintes budgétaires ou d'une culture interne persistante, bien des sociétés ne tirent pas profit des outils d'analyse marketing.

Sitel signe la Charte de la diversité

Par GENEVIEVE BERTRAND le 7 sept. 2011

La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

Call Expert investit dans la formation

Par Florence Guernalec le 7 sept. 2011

L'opérateur de centres de contacts fait appel à une société spécialisée dans l'e-learning pour former l'ensemble de ses collaborateurs.

IMA TECHNOLOGIES SE LANCE DANS LA FORMATION

Par William Ramarques le 1 sept. 2011

RECLAMATIONS CLIENTS: ENCORE DES PROGRES A FAIRE

Par CLAIRE MOREL le 1 sept. 2011

Conscientes de l'intérêt des demandes des clients, les entreprises ont mis en place un service dédié. Elles en restent néanmoins à la phase de traitement [...]

Réclamation client : les entreprises oublient le ROI

Par Claire Morel le 24 août 2011

Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations [...]

Cercle des experts

MIXDATA

MIXDATA

NetMedia Group

VIADIALOG

+ d'experts

IMA Technologies propose une formation aux métiers de la relation client

24 août 2011

Amaguiz forme ses équipes à la relation client

28 juin 2011

Captivea ouvre une nouvelle agence à Grenoble

15 juin 2011

LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT

1 juin 2011

ERIK SONGEUR, Directeur multicanal de la SOCIETE G ENERALE: SE METTRE DANS LA PEAU DU CLIENT

1 juin 2011

ERIC LESTANGUET Directeur de la relation client de GDF-SUEZ: UNE RELATION CLIENT QUI PRIVILEGIE L'ECONOMIE D'ENERGIE

1 juin 2011

Son leitmotiv: la connaissance client

1 juin 2011

ETIENNE DU COUEDIC, Directeur service consommateurs de SAUR: LA RELATION CLIENT ANCREE DANS LES TERRITOIRES

1 juin 2011

Nominations

1 juin 2011

La relation client victime de son image

1 juin 2011

Sage offre de nouveaux outils à ses partenaires

24 mai 2011

Le SNCD poursuit son ouverture aux nouveaux canaux

16 mai 2011

"Humanisme et Roi

1 avr. 2011

Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix

1 avr. 2011

Sélection des conférences thématiques

23 mars 2011

Teleperformance forme ses 80 managers

23 mars 2011

La Poste repart en campagne

16 févr. 2011

COMMENT LUTTER CONTRE L'ABSENTEISME

1 févr. 2011

BFORBANK SE PREND AU JEU DE LA FORMATION

1 févr. 2011

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!

Gouvernance

1 févr. 2011

Méthodologie

La boîte à outils du Management transversal

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

La boîte à outils de la Conduite du changement

La boîte à outils du Management

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Par FLORENCE GUERNALEC le 1 févr. 2012

La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours, malgré une conjoncture déprimée. La diversification des [...]

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La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une conjoncture morose. La diversification des canaux [...]

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Par Claire Morel le 29 nov. 2011

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Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique [...]

Par F. G. le 1 nov. 2011

Par D. F. le 1 nov. 2011

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Le courrier apparaît souvent comme un support de communication relationnelle désuet. Pourtant, il offre de nouvelles opportunités mises en avant par La [...]

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A cause de contraintes budgétaires ou d'une culture interne persistante, bien des sociétés ne tirent pas profit des outils d'analyse marketing.

Par GENEVIEVE BERTRAND le 7 sept. 2011

La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

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L'opérateur de centres de contacts fait appel à une société spécialisée dans l'e-learning pour former l'ensemble de ses collaborateurs.

Par William Ramarques le 1 sept. 2011

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Conscientes de l'intérêt des demandes des clients, les entreprises ont mis en place un service dédié. Elles en restent néanmoins à la phase de traitement [...]

Par Claire Morel le 24 août 2011

Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations [...]

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