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Gouvernance

Les 7 clés du leadership

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Par Yveline Couteux

Coécrit par plusieurs dirigeants, cet ouvrage s'adresse aux chefs d'entreprise et à tous ceux qui exercent un leadership de management ou d'influence.

Un serious game dédié aux centres d'appels

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Par Laurent Bailliard

4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la formation des conseillers clientèle.

La création d'entreprise

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Par Yveline Couteux

Véritable bible des entrepreneurs, entièrement mise à jour et enrichie de nouvelles rubriques opérationnelles...

Intégrer et manager la "génération Y"

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Par Yveline Couteux

La "génération Y" - les personnes nées entre 1978 et 1994 - fait son apparition dans le monde du travail. Sa culture est celle de l'instantanéité, des [...]

IRRESISTIBLE ASCENSION

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Par JEROME POUPONNOT

Devenir vice-président d'un acteur de référence dans les solutions de gestion de la relation client n'a rien de fortuit. Formé à l'école Xerox, ce jeune [...]

COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?

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Par William Ramarques

En France, l'âge moyen de cessation de l'activité professionnelle est de 59 ans, soit deux ans de moins qu'au niveau européen. Les Français prennent conscience [...]

Marketing de l'immobilier

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Par Yveline Couteux

Pratiquer un bon marketing est aujourd'hui primordial pour les agents immobiliers. Fondé sur les résultats de recherches et l'analyse des meilleures pratiques... [...]

Captivea forme en relation client

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Par Astrid De Montbeillard

Animé par des spécialistes, le pôle de formation relation client Captivea propose un panel de formations théoriques et pratiques.

COMMENT MOTIVER LES TELECONSEILLERS

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Par CLAIRE MOREL

Face au nombre d'appels, au stress généré par le et la routine qui peuvent s'installer, difficile pour les managers des centres de motiver leurs équipes. [...]

GENERATION Y, CES JEUNES QUI VEULENT TOUT COMPRENDRE

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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Enthousiastes et idéalistes, les jeunes nés dans les années quatre-vingt, ou génération Y, donnent pourtant du fil à retordre à leur hiérarchie. Une incompréhension [...]

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