Gouvernance

Captivea ouvre une nouvelle agence à Grenoble

Par Astrid De Montbeillard le 15 juin 2011

Le partenaire de SugarCRM étend son influence en Rhône-Alpes.

LA PLACE DE L'ECOUTE DANS LA RELATION CLIENT

Par William Ramarques le 1 juin 2011

L'écoute est considérée comme un élément-clé de la relation client. Que l'échange s'effectue en face-à-face ou par téléphone, elle permet de gérer au [...]

ERIK SONGEUR, Directeur multicanal de la SOCIETE G ENERALE: SE METTRE DANS LA PEAU DU CLIENT

Par A.M. le 1 juin 2011

ERIC LESTANGUET Directeur de la relation client de GDF-SUEZ: UNE RELATION CLIENT QUI PRIVILEGIE L'ECONOMIE D'ENERGIE

Par E.K. le 1 juin 2011

Son leitmotiv: la connaissance client

Par A. M. le 1 juin 2011

ETIENNE DU COUEDIC, Directeur service consommateurs de SAUR: LA RELATION CLIENT ANCREE DANS LES TERRITOIRES

Par E.M. le 1 juin 2011

Nominations

Par William Ramarques le 1 juin 2011

La relation client victime de son image

Par CLAIRE MOREL le 1 juin 2011

A l'occasion du tout nouveau «Rendez-vous de la Relation Client», organisé par la Mission nationale de la relation client, Ipsos a présenté le premier [...]

Sage offre de nouveaux outils à ses partenaires

Par Laure Trehorel le 24 mai 2011

Sage chouchoute son réseau de distributeurs, en mettant à leur disposition de nouvelles formations, ainsi que deux outils expérimentaux : une université [...]

Le SNCD poursuit son ouverture aux nouveaux canaux

Par Claire Morel le 16 mai 2011

L'organisation a annoncé sa participation à de nouvelles études, son intérêt croissant pour les nouveaux canaux et l'ouverture au e-marketing.

Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix

Par A.M. le 1 avr. 2011

Sélection des conférences thématiques

Par Claire Morel le 23 mars 2011

Parmi les nombreuses conférences proposées sur le Salon Stratégie Clients, voici une sélection des dix grandes thématiques qui seront abordées.

"Humanisme et Roi

Par William Ramarques le 1 avr. 2011

Teleperformance forme ses 80 managers

Par Laure Trehorel le 23 mars 2011

Le spécialiste des centres d'appels vient de lancer un programme de formation pour ses 80 managers, afin de leur donner les clés de la conduite d'entretien [...]

La Poste repart en campagne

Par Claire Morel le 16 févr. 2011

Depuis le 11 février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en avant les innovations postales numériques. [...]

COMMENT LUTTER CONTRE L'ABSENTEISME

Par JÉRÔME POUPONNOT le 1 févr. 2011

Véritable fléau des centres de contacts, l'absentéisme a des conséquences immédiates sur l'accueil des clients. Pour l'endiguer, il est nécessaire d'associer [...]

BFORBANK SE PREND AU JEU DE LA FORMATION

Par CLAIRE MOREL le 1 févr. 2011

Pour initier ses conseillers à la relation client à distance, la banque privée en ligne a opté pour formation par le jeu, assurée par Teleressources.

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!

Par William Ramarques le 1 févr. 2011

Alors qu'elle devrait faire partie de l'ADN des entreprises, la gestion de la relation client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. [...]

Cercle des experts

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GENERATION Y, CES JEUNES QUI VEULENT TOUT COMPRENDRE

Gouvernance

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Méthodologie

La boîte à outils de la Conduite du changement

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La boîte à outils du Management transversal

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils du Management

0 chapitres / 0 fiches

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

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