RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

Thématiques
Vos outils
- Events

RelationclientMag.fr

Recherche

Se connecter

S'abonner

Customer Marketing

Boursorama Banque réalise le casse de l'année

Boursorama Banque réalise le casse de l'année

Boursorama Banque réalise le casse de l'année

Par Clément Fages le 4 juil. 2018

Plus de 223 000 nouveaux clients en huit mois. Telle est la performance réalisée par le leader de la banque en ligne, dans un savant mélange d'opérations [...]

Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Par Christelle Magaud le 25 juin 2018

Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur [...]

Tour du monde du DOOH : 5 campagnes qui font mouche

Tour du monde du DOOH : 5 campagnes qui font mouche

Par Léna Gautier, planneuse stratégique chez Biborg le 21 juin 2018

Le média affichage se réinvente sans cesse grâce au digital. L'agence Biborg présente une sélection des meilleures campagnes Digital Out Of Home. Ce mois-ci, [...]

"La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de sa consommation"

"La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de sa consommation"

Par Marie-Juliette Levin le 20 juin 2018

Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / auteure de Les nouvelles youth cultures

La gamification séduit les shoppers

La gamification séduit les shoppers

Par Dalila Bouaziz le 19 juin 2018

Les Français témoignent d'un attrait important pour le jeu de façon globale, Comarch dévoile une étude avec OpinionWay sur les attraits de la gamification. [...]

Les bonnes pratiques omnicanales de Warby Parker

Les bonnes pratiques omnicanales de Warby Parker

Par Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce le 13 juin 2018

Lors du salon Internet Retailer Conference & Exhibition de Chicago (IRCE), le co-président et cofondateur de la marque de lunettes Warby Parker, Dave [...]

Frank Rosenthal : "Donner du sens au commerce est devenu un point clé pour se différencier"

Frank Rosenthal : "Donner du sens au commerce est devenu un point clé pour se différencier"

Par Dalila Bouaziz le 12 juin 2018

Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient dans son livre "Donner du sens au commerce" sur les initiatives les plus marquantes des retailers [...]

Faire du social pour développer le smart phygital

Faire du social pour développer le smart phygital

Par Arnaud Gallet, directeur de Paris Retail Week le 11 juin 2018

L'avenir du commerce n'est pas une question de canal online ou offline, mais d'expérience. Une notion que l'on retrouve dans le concept de "Smart Phygital". [...]

Havas Paris lance Havas Helia, agence spécialisée dans la relation client

Havas Paris lance Havas Helia, agence spécialisée dans la relation client

Par Stéphanie Marius le 7 juin 2018

L'agence Havas développe une filiale consacrée à la gestion du CRM et de la data, dirigée par Julien Carette et présidée par Samir Amellal.

"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", Eric Chan, Secoo

"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", Eric Chan, Secoo

"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", Eric Chan, Secoo

Par Stéphanie Marius le 7 juin 2018

Eric Chan, CEO de la plateforme de vente chinoise de luxe Secoo, décrypte son positionnement face aux géants Alibaba et Tencent et les caractéristiques [...]

Google Cloud, AWE, Plezi, LinkedIn, les Big Boss ou BotMind... Découvrez les finalistes du Grand Prix du Marketing BtoB

Google Cloud, AWE, Plezi, LinkedIn, les Big Boss ou BotMind... Découvrez les finalistes du Grand Prix du Marketing BtoB

Par La rédaction le 1 juin 2018

Pour sa première édition, le Grand Prix du Marketing B2B a reçu plus de 40 candidatures, départagées hier par un jury de professionnels. Découvrez les [...]

[Bonnes feuilles] #RGPD et Marketing : de la contrainte à l'opportunité

[Bonnes feuilles] #RGPD et Marketing : de la contrainte à l'opportunité

Par Stéphane Guillard le 30 mai 2018

Depuis le 25 mai, 500 millions d'Européens disposent de nouveaux droits sur leurs données personnelles. Les pratiques marketing sont impactées, les stratégies [...]

Grand Optical, des promos au premium

Grand Optical, des promos au premium

Par Clément Fages le 7 juin 2018

Pour la réouverture de son flagship des Champs-Elysées, Grand Optical dévoile son nouveau concept de magasin, qui modernise le parcours de santé visuelle [...]

Commerces de proximité : ce qu'en pensent les clients

Commerces de proximité : ce qu'en pensent les clients

Par Amélie Moynot le 25 mai 2018

Critiques et inquiets, face à des commerces par ailleurs plus ou moins facilement accessibles. Voilà, selon une étude de mai 2018 de l'entreprise de conseil [...]

[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo

[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo

Par Richard Mathey le 24 mai 2018

3 questions à Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo

[Étude] 86% des Français déclarent recevoir trop d'informations des marques

[Étude] 86% des Français déclarent recevoir trop d'informations des marques

Par Dalila Bouaziz le 24 mai 2018

A l'heure du numérique, les marques doivent encore trouver le bon tempo pour dialoguer avec les Français. L'étude réalisée par Wide, groupe Micropole [...]

Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

Par Christelle Magaud le 21 mai 2018

Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant [...]

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée

Par La rédaction le 18 mai 2018

La plateforme dédiée au service et à l'engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite omnicanal et élargit son offre pour un engagement [...]

Cercle des experts

DICTANOVA

DICTANOVA

MIXDATA

MIXDATA

+ d'experts

[ Interview vidéo ] Clémence Decouvelaere, Directrice Commerciale de Critizr

17 mai 2018

Les contenus visuels sociaux, clés des performances de vente

georgejmclittle - Fotolia

17 mai 2018

BNP Paribas déploie le virement entre particuliers par simple SMS

9 mai 2018

Casino lance les courses à paiement différé

3 mai 2018

Du bon ciblage des communications digitales: comment être précis sans être intrusif?

26 avr. 2018

RGPD : démêlez le vrai du faux

https://www.vectaury.io/fr/blog/mythe-ou-r%C3%A9alit%C3%A9

19 avr. 2018

Boursorama s'allie avec Burger King et Ubisoft autour de son offre Kador

19 avr. 2018

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

cristina_conti - stock.adobe.com

18 avr. 2018

Backinapp, l'appli de retargeting sur mobile

13 avr. 2018

Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

10 avr. 2018

RGPD : les conseils de ceux qui sont prêts

10 avr. 2018

Etam : les dessous de son nouveau programme de fidélité

9 avr. 2018

En prévision de l'application du RGPD, Arnaud Philippe est nommé DPO de Médiamétrie

4 avr. 2018

Société Générale fidélise ses clients grâce au cashback

4 avr. 2018

La Cnil met en demeure Direct Energie pour manquement au recueil de consentement

27 mars 2018

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels

27 mars 2018

Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing

13 mars 2018

[Tribune] Quelle place pour le big data à l'ère du RGPD ?

8 mars 2018

Air France, grand gagnant des JO sur les réseaux sociaux

27 févr. 2018

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

M. Johannsen - stock.adobe.com
Nettoyer ses données est un préalable à leur optimisation.

Customer Marketing

27 févr. 2018

Méthodologie

La boîte à outils de la Conduite du changement

La boîte à outils de la Conduite du changement

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils du Management

La boîte à outils du Management

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils du Management transversal

La boîte à outils du Management transversal

0 chapitres / 0 fiches

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

0 chapitres / 0 fiches