Simone Pérèle, marque française de lingerie haut de gamme, déploie le nouveau visage de son [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Étude Twilio : les consommateurs français recherchent l'honnêteté et la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/385225/etude-Twilio-consommateurs-fran-ais-recherchent-honnetete--LE.jpg)
La nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les [...]
Par Antoine Vella
2 min.
L'enseigne de discount alimentaire Netto France lance sa carte de fidélité 100 % digitale. Elle [...]
Par Antoine Vella
1 min.
Choisir de donner à ses clients un rôle d'ambassadeur n'a rien d'anodin. Trouver un terrain [...]
Par Zepresneters
6 min.
Le baromètre réalisé par l'organisme European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE), [...]
Par Emmanuelle Serrano
5 min.
Mélanie HENTGÈS, Managing Director de Gobeyond Partners, agence Conseil du groupe WEBHELP et [...]
Par Webhelp
3 min.![Odity : cultivons la singularité au service de l'excellence de la relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384553/Odity-cultivons-singularite-service-excellence--LE.jpg)
Benoît Vorilhon est le fondateur d'Odity. L'entreprise, spécialisée dans la relation client [...]
Par Odity
3 min.
Selon une étude publiée par Infobip, 44 % des Français ne se plaignent qu'une fois par an aux [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Améliorer la relation client, cela peut passer par le déploiement de meilleures solutions [...]
Par Emmanuelle Serrano
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[DOSSIER] Optimisation de la relation client en ligne : une histoire de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383965/Optimisation-relation-client-ligne-histoire--LE.jpg)
La connaissance client, voilà la clé pour bâtir une meilleure expérience, des parcours plus [...]
Par Véronique Méot
9 min.
Les Français ont renoué avec le goût du voyage, créant une dynamique positive pour les acteurs du [...]
Par Barbara Haddad
13 min.![Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction téléphonique des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381648/Allogarage-publie-classement-constructeurs-automobiles-centres-LE.jpg)
Allogarage, site internet qui propose un guide des garages de France, a publié le classement des [...]
Par Lisa Henry
1 min.
Les avis Google sont devenus un élément clé du marketing en ligne pour de nombreuses entreprises. [...]
Par Guest Suite
4 min.![Interactions clients : Pegasystems et Tealium veulent les rendre plus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381264/Pega-allie-Tealium-proposer-interactions-clients-LE.jpg)
Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.
Castorama repense l'usage du magasin pour en faire un lieu d'expérience mais également [...]
Par Lisa Henry
À l'heure où trouver des informations sur les entreprises se fait en quelques clics, le niveau [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Conseiller de vente : métier en perte de vitesse ou force de frappe à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380662/Conseiller-vente-metier-perte-vitesse-force-LE.jpg)
À l'heure où le retail connaît de profonds bouleversements notamment avec l'accélération de la [...]
Par David OKS, Regional Vice Président de BayRetail
4 min.
Démonstration produits, modèles géants de jeux de société, tables et fauteuils à hauteur des plus [...]
Par La Rédaction
Infobip, société mondiale de communication omnicanale, révèle dans une nouvelle étude les [...]
Par Barbara Haddad
2 min.
Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans le nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379982/The-Kooples-experience-client-omnicanale-exception-dans--LE.jpg)
The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des Champs-Elysées [...]
Par Barbara Haddad
3 min.
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans [...]
Par Nice
3 min.![Empathy Value Index : quelles sont les marques les plus empathiques selon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379755/Empathy-Value-Index-quelles-sont-marques-plus-empathiques-LE.jpg)
L'agence The Oval Office vient de publier les résultats de sa deuxième étude "Empathy Value [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![Près de 80 % des directions marketing et expérience client se disent [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379675/Pres-directions-marketing-experience-client--LE.jpg)
Malgré la fin annoncée des cookies tiers sur les navigateurs, les marques sont toujours très [...]
Par Floriane Salgues
4 min.
Pour séduire et fidéliser les acheteurs, les entreprises et les marques doivent afficher en toute [...]
Par Mallory Lalanne
4 min.
Le département Intelligence Marketing d'ISOSKELE, agence data marketing créative présente la 3e [...]
Par Barbara Haddad
3 min.
Proposer des visuels dynamiques est un atout sur un e-commerce. Cela permet de valoriser les [...]
Par Omi
3 min.![[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379398/Tribune-nouvelles-frontieres-centre-contacts-LE.jpg)
Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo.
5 min.![Démarchage commercial : ce que prévoient précisément les nouvelles règles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379378/Demarchage-telephonique-regles-beaucoup-plus-strictes-entreprises-LE.jpg)
À partir du 1er mars 2023, les entreprises vont devoir se conformer à de nouvelles obligations [...]
Par Mallory Lalanne
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
