Marketing Client

Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données client (CDP) afin de connecter Pega Customer Decision HubTM à la plateforme de données clients de Tealium, afin que les organisations puissent exploiter les données comportementales et la prise de décision alimentée par l'IA. Le but ? Offrir plus de pertinence et d'empathie à chaque interaction client.

Castorama repense l'usage du magasin pour en faire un lieu d'expérience mais également d'efficacité et de simplicité, avec un parcours client renouvelé. Ce projet, imaginé avec une approche de "Test & Learn" pour son magasin situé à Englos (59), est le pilote du nouveau modèle de grand magasin Castorama. Parcours simplifié et plus lisible, accompagnement sur-mesure des projets, consommation responsable et meilleure visibilité de l'offre sont au coeur de ce projet de transformation.

À l'heure où trouver des informations sur les entreprises se fait en quelques clics, le niveau d'exigence des consommateurs sur la transparence des marques a fortement augmenté. Le fournisseur de logiciels Bazaarvoice a mené une étude détaillant les nouvelles attentes des clients.

À l'heure où le retail connaît de profonds bouleversements notamment avec l'accélération de la transformation numérique, capitaliser sur le rôle du vendeur devient vital, alors que d'aucuns pourraient penser que le métier est voué à disparaître...

Infobip, société mondiale de communication omnicanale, révèle dans une nouvelle étude les dernières tendances en matière d'expériences conversationnelles proposées par les marques.

Du premier contact au support client, en passant par le CRM et le ticketing : l'expérience client s'envisage à 360° avec la [...]

Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du bricolage et du jardinage. Quels sont les principaux insights ?