Par Matis Demazeau
Dès le 26 juillet, l'entreprise Foot Locker proposera aux Parisiens de vivre des expériences immersives mêlant sport, mode et réalité augmentée au sein d'une dizaine de points de vente.
Par Matis Demazeau
L'agence data marketing Isoskèle a présenté, en avril dernier, la nouvelle édition de son Baromètre de la Reconnaissance client (BRC). Olivier Bertin, directeur marketing & innovation du groupe, nous présente l'objectif et les différents enseignements de ce rapport, ainsi que les grands enjeux relationnels des marques.
Par Lisa Henry
À l'occasion de l'édition 2024 de CX PAris, Leroy Merlin vient partager son initiative pour acculturer ses collaborateurs à la priorisation de la relation client. Pour cela, l'enseigne a décidé de faire sauter les barrières et rendre son NPS accessible à tous ses employés.
Par Matis Demazeau
Les sociétés SNCF Connect et ALL (Accor) ont annoncé leur collaboration afin de permettre aux utilisateurs de réserver l'intégralité de leur séjour sur la même plateforme.
Par Jérôme Pouponnot
MMA vient de franchir une nouvelle étape dans la digitalisation de sa relation client avec le lancement de son application mobile. Ciblant aussi bien les particuliers que les professionnels, l'App' MMA vise à simplifier leurs démarches au quotidien.
Par Matis Demazeau
Le département Intelligence Marketing d'Isoskèle a présenté, le 25 avril, la nouvelle édition de son Baromètre de la Reconnaissance client. Découvrez le podium des entreprises qui ont tissé le lien le plus robuste et le plus pérenne avec leurs clients.
Par Matis Demazeau
Au sortir de la pandémie de Covid-19, la société d'assurance s'est associée à Lonsdale pour adapter ses agences "aux nouveaux usages de consommation" et proposer une meilleure expérience aux sociétaires qui font le déplacement.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Du premier contact au support client, en passant par le CRM et le ticketing : l'expérience client s'envisage à 360° avec la [...]
Par Marie-Juliette Levin
Le spécialiste des études de marché revient sur les résultats de son enquête annuelle Predictions. Ce rapport décrypte l'opinion de 25 000 personnes dans le monde et note que les consommateurs français se replient sur eux-mêmes.
Par Matis Demazeau
Lors de la première journée du salon All4Customer, l'Association pour le Management de la Réclamation Client (Amarc) a présenté une conférence autour du sujet de la réclamation client.
Par Antoine Vella
À l'occasion du lancement des Galaxy S24 Series le 17 janvier 2024, Samsung implante un espace éphémère à Paris au centre commercial des 4 Temps situé à La Défense. La "Galaxy Experience" fait plonger les visiteurs dans l'univers de ces nouveaux smartphones, avec de nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA. Découverte de ce pop-up.
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko, visioner and co-founder at the European customer experience organization, the European CX professional business network.
La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La même année où Jurassic Park est arrivé dans nos cinémas (1993), Don Peppers et Martha Rogers ont prédit dans leur excellent livre, "The One to One Future", la fin du marketing de masse et un passage à la personnalisation.
Par MARIE JULIETTE LEVIN
Le réseau mondial lance une nouvelle offre qui replace la créativité, la data et la puissance de l'IA au coeur des stratégies relationnelles entre les marques et leurs audiences. La mécanique repose sur la connexion émotionnelle
Par Barbara Haddad
Dans un contexte de contraintes économiques croissantes et de défis environnementaux toujours plus présents, la communication au format papier tend à reculer lorsque les marques s'adressent à leurs clients ou prospects. Le point sur les usages qui persistent et les compléments qui peuvent être apportés grâce au digital.
Par Julie Lafargue, head of Presales, Efficy
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la clientèle change la donne. Parce que moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation permet d'accroître considérablement les bénéfices. Certains experts s'accordent à dire qu'une simple augmentation de 5 % de la fidélité client peut se traduire par une augmentation des bénéfices allant de 25 à 95 %. Et pour y parvenir, il faut d'abord comprendre ce qu'est le Customer Lifecycle Management (ou la gestion du cycle de vie des clients, en français dans le texte).
Par Bertrand Pinchon, directeur avant-vente France, Italie & Iberia chez Opentext
Les clients éprouvent souvent quelques appréhensions à décrocher leur téléphone pour régler un problème ou mener à bien une opération. Beaucoup renoncent de ce fait. Mais heureusement, quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise, il existe de nombreux cas d'usages courants pour lesquels l'intégration des processus avec l'information les supportant va contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Segmentation des clients, leads, formulaires, campagnes pub, e-mailing... Alors que les parcours client sont toujours omnicanaux, [...]
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Et si vous pouviez faire en sorte que chaque collaborateur invente et crée sa propre vue CRM pour garantir le succès de votre projet [...]
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![[CX Paris 2024] Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs dans sa culture client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2024/6/460953/Leroy-Merlin-veut-embarquer-ses-collaborateurs-dans-culture-client-L.jpg)
![[Infographie] Les résultats de la 4e édition du Baromètre de la Reconnaissance client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2024/4/459815/Infographie-resultats-edition-Barometre-L.jpg)
![[All4Customer] Comment limiter et mieux traiter les réclamations des clients ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_636/v1/Img/BREVE/2024/3/457741/All4Customer-Comment-limiter-mieux-traiter-reclamations-des-LE.jpg)
![[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/TRIBUNE/2024/1/400038/veritable-personnalisation-est-irrealisable-experience-client-L.jpg)
![[Enquête] Le papier reste-t-il incontournable dans la communication avec le client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2024/1/387735/papier-reste-incontournable-dans-communication-avec-L.jpg)
