Marketing Client

L'agence The Oval Office vient de publier les résultats de sa deuxième étude "Empathy Value Index". Alors l'empathie chez les marques, réalité ou utopie ?

Malgré la fin annoncée des cookies tiers sur les navigateurs, les marques sont toujours très dépendantes des cookies. Certaines prévoient même d'augmenter leurs budgets pour des activations basées sur les cookies, selon une étude menée par Adobe et Advanis et dévoilée le 9 mars 2023.

Pour séduire et fidéliser les acheteurs, les entreprises et les marques doivent afficher en toute transparence leurs démarches RSE. La technologie joue également un rôle central dans la manière dont les marques peuvent améliorer l'expérience et renforcer l'engagement client, selon le livre blanc édité en janvier 2023 par Bearing Point.

Le département Intelligence Marketing d'ISOSKELE, agence data marketing créative présente la 3e édition de son Baromètre de la Reconnaissance Client (BRC). Une étude exclusive, qui mesure depuis 2019, la capacité des marques à tisser un lien robuste et pérenne avec leurs clients. Résultats.

Du premier contact au support client, en passant par le CRM et le ticketing : l'expérience client s'envisage à 360° avec la [...]

Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la distribution des appels entrants est pensée en fonction de la disponibilité des agents alors qu'il faudrait la penser, avant tout, en fonction de la demande du client.